一份关于12家最具竞争力的在线CE零售渠道调查结果显示，Amazon.com和BestBuy.com在“客户体验”方面得到的认可度最高，而消费者眼中服务水准最高的网站则是Circuit City's和Staples'e-commerce。
　　Keynote Competitive Research测试、衡量和评估了众多消费者的在线和移动体验。根据他们的调研结果，Amazon.com在搜索满意度方面排名第一，另外，它在Keynote Competitive Research设定的9项关键的评判参数中，得到了6项参数靠前的排名，其中包括价格满意度、产品调查、整个网站的导航以及组织机构等。BestBuy.com在过去一年中，被认为在在线购物体验方面，给消费者带来最大的收益，因此在纯消费者满意度方面是排在了第一位。
　　BestBuy.com在上面提到的9项关键参数中，在7项参数考核的方面，都得到了较高的认可度，这些都帮助提升了消费者的在线购物体验，这包括购物过程的轻松度以及客户服务等。这个网站最重要的收益来自于搜索的满意度。
　　Dell的网站在过去一年中，也在客户体验和满意度方面得到了较好的反馈，特别是在产品对消费者的吸引程度和整个页面给人的视觉感受方面，做得比较出色。
　　同时，Keynole作的细分调查方向中，涉及到服务这项，Circuit City.com表现最佳，它是CE零售行业中，最能带给消费者信赖感的零售商，也就是说，这个网站为消费者提供最有保障的工作时间。相反的，Staples.com给人责任感最强，即消费者能最快地从这个网站上下载到所需资料并完成交易。
　　Keynote表示，在即将到来的假期时段，一个网站是否有能力处理用户过多造成的“堵塞”是它运行效率的重要检测标准。该公司发现，上述提到的四家公司即使在网站负担较小的五、六月，都没有能力很好的处理下载业务。有两家网站称他们有超过20小时的时间出现网页故障，造成大批消费者可能无法完成一笔交易。
　　主页和搜索结果页面通常对消费者的期望和体验感觉影响最大。因此，Keynote提醒说，主页和搜索过程应该得到网站更多的重视，这对改善网站运行能力来说最重要。有几个网站表示，窄频用户从主页上下载资料需要2分钟以上，而Staples为窄频用户提供的下载服务则只需要45秒。Staples还表示，宽频用户最快的下载纪录是1.1秒，窄频纪录是12秒。
　　这次调查对象超过2200位消费者，参与调查的网站有12家，它们分别是：Amazon.com，BestBuy.com，CircuitCity.com，Costeo.com，Dell.com，OfficeDepot.com，Sears.com，Staples.com，Target.com和WalMart.com。