道歉是必须且不可避免的。那么为何我们很少道歉？
　　没有人也没有公司会是完美的。现实中，人们常常无法满足他人的期望，或者兑现不了诺言，导致人与人之间的不信任。于是，表达歉意成了公司战略的重要组成部分也就不足为奇了。事实上很多证据表明，为做错的事道歉有助于减轻受害者的报复程度、减少起诉、维护客户对公司的忠诚度、保证生产力，甚至为建设更加透明、可敬的工作环境创造机会。
　　如果道歉真的这么有用，为什么商业领袖们如此吝于道歉呢？为什么企业和个人通常会错失道歉的机会呢？
　　在着手准备道歉前有一个问题：道歉能够修复关系的理念是否可信？对该问题的一系列研究发现，受害者往往高估道歉的效力。较之真正获得道歉，他们更加看重想象中的道歉，对其予以过高的正面评价，超过事实上获得道歉的效用。这表明我们作为人类将道歉更多地作为调解工具，而对道歉的真实价值预计不足。
　　另一项研究发现，背弃诺言的一方在得到或者预计可以得到“被原谅”的保证时，更愿意道歉。这一结果喻示，人们保有一种念头，觉得道歉也应获得相应的回报——获得受害者的原谅。而这与道歉应该不带犹豫、不计较受害者反应的道德观相悖；特别是在商业环境中，道德观念更容易被削弱，道歉的战略动机往往更重。
　　为什么道歉这么难呢？因为道歉中包含着道德尊严方面的重要暗示。人在道歉时，不得不回忆做错的事，个人的道德尊严会受到负面打击，因此，人们会认为道歉是一件压力巨大而且困难的事情，通常还会高估这种压力与困难。而当背信者们真正致歉，又会发现其实并没有想象中那么困难。
　　总之，研究表明，道歉是备受重视的，其较之简单说一声“对不起”要为繁琐，需要有真诚的动机才行。想要道歉，一定得掌握技巧，清晰表达自己的心声，理解、愿意也能够照顾到受害者的关注与需求。