【摘 要】
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选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、
【机 构】
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陕西师范大学数学与信息科学学院,河北经贸大学数学与统计学学院,石家庄铁路职业技术学院基础部
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选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务.调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力.在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善.在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍.
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