【摘 要】
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在经济全球化大背景下，互联网技术的发展推动着线上购物的加速发展，跨境电子商务进入高速发展的黄金期。但随着跨境卖家的蜂拥而至，产业竞争日益加剧，跨境客户的忠诚度备受跨境卖家关注。本文基于扎根理论，从产品价值、物流体系、营销推广、支付体系和客户服务五个层面分析影响跨境客户忠诚度的因素，并基于此提出提升跨境客户忠诚度的策略。
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在经济全球化大背景下，互联网技术的发展推动着线上购物的加速发展，跨境电子商务进入高速发展的黄金期。但随着跨境卖家的蜂拥而至，产业竞争日益加剧，跨境客户的忠诚度备受跨境卖家关注。本文基于扎根理论，从产品价值、物流体系、营销推广、支付体系和客户服务五个层面分析影响跨境客户忠诚度的因素，并基于此提出提升跨境客户忠诚度的策略。
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