医院满意度调查中的问题成因及对策

来源 :中国医院管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：kbxbx

【摘要】

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<正> 1 基本问题 1.1 量表的临时性、片面性现行的一些医院满意度量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类;

【作者】

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曾国强

【机构】

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厦门市第一医院

【出处】

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中国医院管理

【发表日期】

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2000年12期

【关键词】

：

医院管理满意度量表调查

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<正> 1 基本问题 1.1 量表的临时性、片面性现行的一些医院满意度量表,一般是针对病人设置的问卷调查表,局限于临时性试用阶段,其不足之处主要是:没有明确的因素和项目分类;没有区别封闭性和开放性问题;主观问答与客观问答混淆;定性和定量指标混合;三级、四级、五级标度法和第六级选择应答等标度法堆砌;病人自然情况列为第一项调查因素,项目设置过多,容易产生调查病

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