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目的分析危机管理干预对现代医院纠纷发生率和患者满意度的影响.方法选取河北省胸科医院2014 年3 月至 2014 年 10 月根据《潜在医疗纠纷高危人群量表》筛出的高危人群为研究对象,将筛选出的高危人群分为2个风险等级,分别采取相应的危机风险措施进行干预,分析干预前后住院患者满意度、患者投诉率、出院回访满意度.结果干预后住院患者满意度（97.6%）显著高于干预前（91.3%）（P〈0.05）.干预后患者年投诉率显著降低（P〈0.05）.患者出院随访满意度为98.1%.结论危机管理干预能够减少现代医院纠纷发