【摘 要】
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近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意
【机 构】
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四川大学工商管理学院,西南石油大学经济管理学院
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近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力。文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价。首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法。其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数。从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益。
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