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为有效应对电力突发事件,确保突发紧急事件情况下做好电力优质服务工作,电力95598需制订一套科学、实用、完备的应急预案,建立应急管理体系,切实提高供电服务应急处置能力,维护广大电力客户的利益。本文针对电力95598服务过程中可能遇到的灾害与事故,从应急预案的编写、演练、实践到应急预案达成共识、有效执行,最终建立应急机制并卓有成效等四个方面进行探讨。