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10.3969/j.issn.1671-489X.2010.02.079
摘要 从多年的市场营销教学及主管毕业生就业的工作中,笔者发现营销技能教育与高职高专学生的就业率、职业发展有着越来越密切的关系。为此,在对市场需求进行调研的基础上,研究市场营销课程学习中学生应掌握的主要技能,并对其考核办法进行改革,以提高学生适应工作的能力。本文就部分研究成果进行简要介绍。
关键词 高职高专;营销技能;考核办法
1 前言
近年来,计算机、市场营销、机械、行政管理、建筑等专业是人才市场招聘的热点,求职人员主要集中在这5个专业。用人单位对研究生学历的需求占5.8%,本科学历的占44.1%,大专及以下学历的占50.1%,建筑、市场营销、计算机、企业管理、财会等职位大专及以下学历者较受欢迎。黑龙江省也受这种大环境影响,营销类人才的需求长期供不应求,哈尔滨市人力资源市场业务员、营业员都是需求较大的岗位,其中业务员岗位缺口最大。黑龙江农业职业技术学院结合高职教育的目标及社会人才需求现状,在市场营销教学过程中集中进行技能强化训练,以培养学生的高素质、高技能,并收到良好效果。
2 市场营销主要技能项目的设定
黑龙江农业职业技术学院是一所农业类综合院校,虽然没有专门的市场营销专业,但在电子商务、物流管理、旅游管理、生物技术、园林花卉、汽车等专业中普遍开设市场营销课程。在对学院3年来的毕业生专场招聘会及各大网站营销类需求的调查中发现,市场营销专业人才就业岗位主要从事产品推销、市场开发、销售管理、广告与促销、采购、物流管理以及售后服务等业务,与学院市场营销教学目标确定的岗位基本一致。这些岗位需要具有一定的实践经验,具有较强的上手能力,具有吃苦耐劳、团队精神,基本理论扎实。为此组成“高职院校市场营销课程主要技能训练项目及考核办法研究”课题组,专门针对学院的营销技能教学进行研究,旨在提高学生实践动手能力。经过3年的不懈努力,已取得一定的成果。
根据社会需求,对集中性的营销技能实训安排6个单元的主要项目,具体内容及学时分配如表1所示。
3 主要技能项目的考核方法
能力是提取和调用知识进行思维操作并完成某一项实践活动的个性心理特征。可见,能力的形成离不开应用知识的实践。仅从书本上获得的知识是不完全的知识,只有通过实践,才能变不完全的知识为完全的知识,实现知与行的统一。因此,技能训练即实践性教学环节主要应采用实际操作方法进行考核。
3.1 团队合作单元首先,要求每一组学生为自己的团队命名,并设计和展示标识。该环节主要考查学生的创新力、想象力。其次,通过3～5个团队合作小游戏如“瞎子背瘸子”“衔纸杯传水”“寻猎游戏”等(游戏中最先完成或完成任务量最多的团队获胜),来加深团队成员间的接触,发现团队成员的智慧。通过训练发现,80后的学生有着丰富的想象力,虽然平时他们往往以“自我”为中心,但在面对共同的问题时又表现出超常的合作精神。
3.2 沟通与表达单元
1)举行演讲比赛。这个项目学生比较熟悉,通过比赛克服学生的紧张心理、怕羞心理,提高表达力。
2)开展沟通小游戏。如“撕纸”游戏,请所有学生按教师的口令做,做的过程中不可以向教师提问:①把纸张水平对折;②把纸张垂直对折;③撕下折叠过纸张的一个或多个角后继续下一个指令;④把经过多次折叠和撕角处理的纸张展开,与临近的参与者作对比,看最终展开来的纸张平面的几何形态是否相同或相似,把结果报知教师,以便统计结果来阐述问题。通过对比,学生会发现相同或相似的图案很少,为什么?问题出在哪里?此时,教师引领学生分析原因,阐明从中得到的启示,并根据学生的分析与阐述打出分值。
本游戏的主要启示为:与人沟通或交往时,如果能换位思考问题,能站到对方立场上想问题,则很容易和对方达成共识;如果双方能彼此感同身受,则沟通是成功的;当一件事不能用语言完全表达出来时,让事实说话;最重要的启示,一个完美的团队,其灵魂应该是所有成员彼此产生的“默契”感,而默契应该是长期通力合作培养出来的。
3.3 推销实战要求学生能完成下列工作,并根据工作态度、工作过程中的表现及工作效果予以评分:1)根据所属专业及个人兴趣选取产品;2)设计推销方案,选取恰当的推销方式;3)营业推广方式的运用;4)推销过程中的表现;5)推销成果及创新。
3.4 市场调研市场调研主要是由学生完成一次独立的主题调查,根据以下标准评分:1)调查问卷是否简洁明了,符合调查主题;2)调研方法选取是否恰当;3)调查报告是否充实、有数据支持,逻辑是否清晰,语言是否通顺。
3.5 客户关系管理客户关系管理(CRM)系统实施的目标在于,一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。对于高职高专的学生来讲,主要应从以下几点考核其客户关系管理水平:1)寻找潜在客户的能力;2)客户信息管理能力,包括档案的建立及信息的分析;3)客户满意管理,包括客户满意度调查及正确认识和处理客户的不满与抱怨等。
3.6 网络营销新经济发展带来新的营销法则,特别是互联网技术的应用渗透到市场营销后,改变了整个传统市场营销的面貌。具体到公司的各营销环节,主要有以下几点不同之处:开发电子商务和电子交易;建立和使用数据库进行客户管理,注重客户终身价值、客户价值管理、客户利益以及客户收益率;将推广资金从概括性的广告中转移到更加直接的传播推广活动中,即进行一对一的个性化营销;用新的方式建立品牌,向电子化和无纸化方向发展;与雇员、顾客、供应商及分销商成为战略伙伴。
那么培养人才所需的所谓电子营销技能从具体营销层次来概括,主要包括3个方面的内容:1)开发电子商务和电子交易的技能;2)建立品牌的技能;3)客户关系管理。考核过程中要求学生能熟练使用教学软件,并能在淘宝网等网站中进行真实操作。
当然,一个行业人才的培养,绝不是只靠集中的实训就能解决的问题,需要从人才培养方案的制订、教学方法的改革等多角度出发,树立培养应用型人才的理念,才能真正达到高职高专的教育目标。但是这种根据学生就业岗位群所安排的集中、系统的实训活动,确实使学生的动手能力、基本素质有了很大提高。笔者认为,在执行以上教学计划的同时,每一位专业教师应加强自身的实践技能,不断融入市场营销实践中,这样才能将学生的指导工作做到位。■
参考文献
[1]郭锐,董洪日,郝克宁.加强高职市场营销专业实训教学,提高营销人才的有效供给[J].山东教育学院学报,2008,23(3)
[2]李霞.浅谈高职高专营销专业的技能训练教学[J].科技信息,2008(15)
[3]成丙旭.浅谈市场营销技能的培训[J].营销策略,2006(25)
[4]李欣.基于能力本位的知识传授与能力培养动态整合——以“市场营销学课程”教学为例[J].北京航空航天大学
学报:社会科学版,2009(02)
[5]李峰,李艳红,张嘉威.应用型市场营销人才的定位和能力培养[J].唐山学院学报,2008(04)
(作者单位:黑龙江农业职业技术学院经济管理系)
摘要 从多年的市场营销教学及主管毕业生就业的工作中,笔者发现营销技能教育与高职高专学生的就业率、职业发展有着越来越密切的关系。为此,在对市场需求进行调研的基础上,研究市场营销课程学习中学生应掌握的主要技能,并对其考核办法进行改革,以提高学生适应工作的能力。本文就部分研究成果进行简要介绍。
关键词 高职高专;营销技能;考核办法
1 前言
近年来,计算机、市场营销、机械、行政管理、建筑等专业是人才市场招聘的热点,求职人员主要集中在这5个专业。用人单位对研究生学历的需求占5.8%,本科学历的占44.1%,大专及以下学历的占50.1%,建筑、市场营销、计算机、企业管理、财会等职位大专及以下学历者较受欢迎。黑龙江省也受这种大环境影响,营销类人才的需求长期供不应求,哈尔滨市人力资源市场业务员、营业员都是需求较大的岗位,其中业务员岗位缺口最大。黑龙江农业职业技术学院结合高职教育的目标及社会人才需求现状,在市场营销教学过程中集中进行技能强化训练,以培养学生的高素质、高技能,并收到良好效果。
2 市场营销主要技能项目的设定
黑龙江农业职业技术学院是一所农业类综合院校,虽然没有专门的市场营销专业,但在电子商务、物流管理、旅游管理、生物技术、园林花卉、汽车等专业中普遍开设市场营销课程。在对学院3年来的毕业生专场招聘会及各大网站营销类需求的调查中发现,市场营销专业人才就业岗位主要从事产品推销、市场开发、销售管理、广告与促销、采购、物流管理以及售后服务等业务,与学院市场营销教学目标确定的岗位基本一致。这些岗位需要具有一定的实践经验,具有较强的上手能力,具有吃苦耐劳、团队精神,基本理论扎实。为此组成“高职院校市场营销课程主要技能训练项目及考核办法研究”课题组,专门针对学院的营销技能教学进行研究,旨在提高学生实践动手能力。经过3年的不懈努力,已取得一定的成果。
根据社会需求,对集中性的营销技能实训安排6个单元的主要项目,具体内容及学时分配如表1所示。
3 主要技能项目的考核方法
能力是提取和调用知识进行思维操作并完成某一项实践活动的个性心理特征。可见,能力的形成离不开应用知识的实践。仅从书本上获得的知识是不完全的知识,只有通过实践,才能变不完全的知识为完全的知识,实现知与行的统一。因此,技能训练即实践性教学环节主要应采用实际操作方法进行考核。
3.1 团队合作单元首先,要求每一组学生为自己的团队命名,并设计和展示标识。该环节主要考查学生的创新力、想象力。其次,通过3～5个团队合作小游戏如“瞎子背瘸子”“衔纸杯传水”“寻猎游戏”等(游戏中最先完成或完成任务量最多的团队获胜),来加深团队成员间的接触,发现团队成员的智慧。通过训练发现,80后的学生有着丰富的想象力,虽然平时他们往往以“自我”为中心,但在面对共同的问题时又表现出超常的合作精神。
3.2 沟通与表达单元
1)举行演讲比赛。这个项目学生比较熟悉,通过比赛克服学生的紧张心理、怕羞心理,提高表达力。
2)开展沟通小游戏。如“撕纸”游戏,请所有学生按教师的口令做,做的过程中不可以向教师提问:①把纸张水平对折;②把纸张垂直对折;③撕下折叠过纸张的一个或多个角后继续下一个指令;④把经过多次折叠和撕角处理的纸张展开,与临近的参与者作对比,看最终展开来的纸张平面的几何形态是否相同或相似,把结果报知教师,以便统计结果来阐述问题。通过对比,学生会发现相同或相似的图案很少,为什么?问题出在哪里?此时,教师引领学生分析原因,阐明从中得到的启示,并根据学生的分析与阐述打出分值。
本游戏的主要启示为:与人沟通或交往时,如果能换位思考问题,能站到对方立场上想问题,则很容易和对方达成共识;如果双方能彼此感同身受,则沟通是成功的;当一件事不能用语言完全表达出来时,让事实说话;最重要的启示,一个完美的团队,其灵魂应该是所有成员彼此产生的“默契”感,而默契应该是长期通力合作培养出来的。
3.3 推销实战要求学生能完成下列工作,并根据工作态度、工作过程中的表现及工作效果予以评分:1)根据所属专业及个人兴趣选取产品;2)设计推销方案,选取恰当的推销方式;3)营业推广方式的运用;4)推销过程中的表现;5)推销成果及创新。
3.4 市场调研市场调研主要是由学生完成一次独立的主题调查,根据以下标准评分:1)调查问卷是否简洁明了,符合调查主题;2)调研方法选取是否恰当;3)调查报告是否充实、有数据支持,逻辑是否清晰,语言是否通顺。
3.5 客户关系管理客户关系管理(CRM)系统实施的目标在于,一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。对于高职高专的学生来讲,主要应从以下几点考核其客户关系管理水平:1)寻找潜在客户的能力;2)客户信息管理能力,包括档案的建立及信息的分析;3)客户满意管理,包括客户满意度调查及正确认识和处理客户的不满与抱怨等。
3.6 网络营销新经济发展带来新的营销法则,特别是互联网技术的应用渗透到市场营销后,改变了整个传统市场营销的面貌。具体到公司的各营销环节,主要有以下几点不同之处:开发电子商务和电子交易;建立和使用数据库进行客户管理,注重客户终身价值、客户价值管理、客户利益以及客户收益率;将推广资金从概括性的广告中转移到更加直接的传播推广活动中,即进行一对一的个性化营销;用新的方式建立品牌,向电子化和无纸化方向发展;与雇员、顾客、供应商及分销商成为战略伙伴。
那么培养人才所需的所谓电子营销技能从具体营销层次来概括,主要包括3个方面的内容:1)开发电子商务和电子交易的技能;2)建立品牌的技能;3)客户关系管理。考核过程中要求学生能熟练使用教学软件,并能在淘宝网等网站中进行真实操作。
当然,一个行业人才的培养,绝不是只靠集中的实训就能解决的问题,需要从人才培养方案的制订、教学方法的改革等多角度出发,树立培养应用型人才的理念,才能真正达到高职高专的教育目标。但是这种根据学生就业岗位群所安排的集中、系统的实训活动,确实使学生的动手能力、基本素质有了很大提高。笔者认为,在执行以上教学计划的同时,每一位专业教师应加强自身的实践技能,不断融入市场营销实践中,这样才能将学生的指导工作做到位。■
参考文献
[1]郭锐,董洪日,郝克宁.加强高职市场营销专业实训教学,提高营销人才的有效供给[J].山东教育学院学报,2008,23(3)
[2]李霞.浅谈高职高专营销专业的技能训练教学[J].科技信息,2008(15)
[3]成丙旭.浅谈市场营销技能的培训[J].营销策略,2006(25)
[4]李欣.基于能力本位的知识传授与能力培养动态整合——以“市场营销学课程”教学为例[J].北京航空航天大学
学报:社会科学版,2009(02)
[5]李峰,李艳红,张嘉威.应用型市场营销人才的定位和能力培养[J].唐山学院学报,2008(04)
(作者单位:黑龙江农业职业技术学院经济管理系)