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随着广播电视向数字化、智能化方向的纵深发展，云计算应用不断扩展。在三网融合的大背景下，开展“多屏互动”业务，已成为行业未来发展的必然方向。但是全国1．2亿有线数字电视用户中，实际开通双向互动业务的用户还不到15％，1亿多的用户还不能体验互动业务。一方面是双向网改的完成尚需时日和大量的投入，另一方面是随着智能终端的迅猛普及和新兴电视形态（如OTT、IPTV）的飞速发展，传统的单向电视用户不断流失。随着“多屏互动”时代的到来，广电运营商如何提供丰富的、人性化的互动业务，提高用户满意度和忠诚度，这是一个业内普遍