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【摘 要】运用问卷调查方式对医院药师人文素质教育现状进行抽样调查。从人文素质对医院药师专业知识、人文素养、人际沟通、法律知识等4个方面进行调查。通过分析调查数据，讨论了医院药师人文素质教育的现状，提出了药学专业学生和医院药师人文素质教育的对策。
【关键词】医院;藥师;人文素质
【中图分类号】R146 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）05-0209-02
人文精神属于精神文化范畴，它是对人类生存的意义和价值的关怀，是一种以人为对象、以人为主体的思想。高速发展的科学技术在促进医药现代化的过程中提供了很多战胜人类顽疾的先进药物，但也导致了部分药学工作者在科学研究的过程中，只注重人的生理属性，而忽视了人的社会属性，对科学技术的过度推崇使得药学专业人员更多的关注药物研发和应用，缺乏理性而全面的思考，进而忽视了人文精神的培养[1]。医院药师的工作已经由以调剂工作、质量控制为中心的模式转变为以患者为中心的药学服务模式，药师对病人的人文关怀尤其重要。药学专业技术人员人文素质现状不容乐观，普遍存在药师人文素质教育意识淡薄、医院人文教育培训不到位、学校课程结构不够合理等多方面的问题。鉴于此，课题组进行了高职药学生人文素质教育的探索与实践、高职药学专业大学生人文素质调查分析等研究，对人文素质教育的理论进行了探讨，对药学专业学生人文素质教育研究的状况进行了综述。本研究以医院药师为研究目标，通过对济南地区医院药师人文素质的现状调查研究，了解药师对人文素质的认知情况，为药学类专业学生和医院药师人文素质教育及培训提出建议，为提升医院药师的医学人文素质提供理论研究基础。
1 研究方法
1.1设计调查问卷
本次调查采用的方法是问卷调查法，笔者自行设计问卷，编制《医院药师人文素质教育现状调查表》。按照方便抽样的方法选取济南市民族医院等7所医院，然后从中随机抽取150名药师（西药师、中药师）为调查对象进行问卷调查。
1.2数据收集
共发放问卷150份，回收150份，剔除无效问卷，筛出有效问卷145份，有效率96.67%。接受调查的药师中，女性为110人，占调查总数的75.86%，男性35人，占调查总数的24.14%。
1.3数据处理
对回收的问卷进行仔细检查，此次调查采用社会学统计软件SPSS20.0进行描述性统计分析处理。
2 结果与分析
2.1被调查者的基本资料
被调查者的基本资料见表6。
由表1见，被调查者中男性占24.14% （35人），女性占75.86%（110人），男女差别很大，这与各学校招生男女比例相符，医学类院校普遍存在女生多男生少的现象;从年龄来看，被调查者大多为中青年药师，年富力强，是药学岗位的中坚力量;从职称结构分析，初级职称占41.38%，中级职称占37.93%，高级职称占20.69%，这与国家经济发展、医院扩张，新聘用人员增加有关;从文化程度分析，中专占14.48%，大专占57.93%，本科及以上占27.59%，这我国医疗体制改革、医院等级评定、医学院校扩招密切相关。
2.3统计分析结果
145名药师参加了医院药师人文素质教育现状调查，对此项内容的综合分析详见表7。
医院药师人文素质教育现状调查结果显示：医院药师对掌握法律知识的认可度相对较高，较好以上达到了76.5%，这与近年来医患关系矛盾突出，医务人员法律意识增强有关;医院药师普遍对自己的专业知识认可度高，较好以上达到了81.3%，说明药师对专业知识重视程度高，这与我国实行的医学技术人员职称晋升制度有着密切联系，药学从业者在五级职称（药士、药师、主管药师、副主任药师、主任药师）的晋升过程中要经过严格的考试考核，并且与个人工资收入直接挂钩，所以得到了药师们的高度重视;反观医院药师的人文素养和人际沟通能力却比较欠缺，一般和较差的比例达到了近80%。但是，医院药师不是机器，需要与患者沟通交流，指导患者正确使用药物的同时还要给患者必要的人文关怀，才能建立和谐的医患关系，促进病人的康复。这些都要求药师具有良好的人文素养。调查结果证明，医院药师已经能够认同人文素质教育的重要性，希望医院或高校能够给自己更多的培训机会，改善自身人文知识薄弱和人文能力差的现状。
3 讨论与建议
药学不是纯粹的自然科学，而是社会科学与自然科学交叉的科学。药学强调的服务对象是人，其本质是基于人文、科学、哲学的一门综合学科。药师服务的主要对象是身患疾病的具体的人。他们具有治病救人、救死扶伤的人道天职，更应具有护佑健康、关怀人类的人文追求。药师的人文素质直接影响着医药实践活动的质量，一名合格的药师应该是身心健康、具有现代药学理念、具有医学人文精神的人[2]。然而，在现代药学技术水平日益提高的同时，却出现了对医疗服务的高投诉和社会低满意度的局面，其中药学人文精神的缺失是一个重要原因。通过对医院药师的人文素质调查研究，反观高职药学专业的人文素质教育，我们认为医院和学校应该高度重视药学技术人员的人文教育和培训，积极进行改革，在接受专业知识教育的同时，潜移默化地接受人文素质培养，提高其人文素质，使其成为合格的药学工作者。
3.1医院方面
首先，在工作环境上，药房应相对独立，与所从事业务规模相适应，药架上药品摆放整齐有序，工作环境整齐、整洁，调剂工具清洁卫生，给人以安全舒适的感觉。直接接触药品的包装用品上，发药时应该准确写明药品的通用名称、用法用量、患者姓名、日期等内容，使患者一目了然。
其次，药师在为病人服务过程中，应该做到以病人为中心、爱岗敬业。门诊药师调剂过程严格执行“四查十对”制度，确保准确无误，避免发生差错事故。对病人的疑问，无论收方、划价、发药人员都应当做到耐心详细解释，出现差错相互补台，分清责任。 第三，规范药师人文教育培训制度。医院可以通过人文专题培训、岗前培训课等形式加强对药学技术人员的人文素质教育。医院管理部门特别是药剂科或药学部应该针对药师人文素养制定药师培训大纲，对药师进行定期的，规范的人际沟通及人文素养培训。
3.2学校方面
首先，努力提高药学专业教师的自身素养，在教学中渗透人文教育。教师本身应该加强人文素养，培养对人文学科的兴趣，不断学习积累人文知识，涵养人文底蕴和精神素质，把自己的体会渗透到教育教学实践中去，在实践中检验丰富自己的认识，提高自身修养水平，在教学中积极践行社会主义核心价值观，弘扬正能量。还要努力提高教育教学水平，改进教学方法，改变满堂灌的教学模式，努力打造“线上线下”相结合，专业技能与人文教育相呼应，理论与实际密切联系的“金课”。
其次，将专业教育与素质教育有机结合，将人文教育渗透进课堂教学中。例如，笔者在《中药鉴定学》的教学过程中将培养热爱祖国中医药学的兴趣，培养热爱自然、保护环境的意识，培养学生的语言表达能力，培养法制观念等融入到课程教学中，拓展人文素质的培养[4]。《药用植物学》任课教师连续16年进行中药标本采集制作及腊叶标本展活动，激发学生热爱自然，亲近自然，保护环境的意识。《药事管理与法规》任课教师在教学过程中以“齐二药”事件、“欣弗”事件等典型案例教育学生遵纪守法。
第三，改革课程计划，适应现代医学模式的转变，注重对药学生人文素质的培养。我院充分发挥专业教师在人文素质教育中的作用，积极推广在专业课教学中融入人文教育并开设了《药学礼仪》选修课[5-6]。合理优化人文类课程结构，开设一些学生感兴趣的、与本专业相关的课程，如医药伦理学、医药发展史、人际沟通学等，增强课程的实用性和实践性[7]。
第四，注重校园文化建设，将人文素质教育体现到和谐校园的当中。例如，我们结合第四次全国中药资源普查项目，在校园建设了药用植物園，药学专业学生全程参与管理，培养了学生的热爱劳动的意识。种植山楂树100多棵，从山楂树的整修、剪枝、除草到采摘、加工，最后在中药制剂课上完成山楂丸的制作，让学生在劳动中体会收获的快乐和成就感。以学院中药标本馆为依托建成济南市科普教育基地，面向在校学生和社会开放，积极做好中医药教学及科普宣传活动，让大家亲睹百草真颜，感受中药神奇，深刻体会到中医药传统文化的魅力。在校园里建立了一批学生第二课堂教育基地，旨在引导学生开展丰富多彩的文化活动，体现泉城文化特色，营造健康向上、高雅文明的校园文化氛围，弘扬学院正能量，凸现学院办学特色。先后在校园内建立了融人文景观和实用功能于一体的“日月潭”、“亲水园”、“文博园”、“大餐厅”等四个第二课堂教育基地。
总之，医院药师的工作关系到广大人民群众的身心健康，是救死扶伤、治病救人的专业技术人才。这就要求他们不仅要有精湛的专业技术，还要有高尚职业道德和人文情怀。因此，无论是学校对药学专业学生还是医院对药学工作者，都应该加强以“人民生命保障”为中心的人文素养教育，以期提高医院药师的人文素质。
参考文献
[1]甄宇红，彭金咏，姚继红. 临床药学人文素质教育的问题与思考. 教育教学论坛. 2018（28）：43-44
[2]史志明，吴小瑜.人文素质教育在高职药学教育中的应用[J]，卫生职业教育，2012，30（7）：21-23
[3]张白，翟爱华.门诊药房药品差错分析与措施[J]，中国医药指南，2015，13（5）：294-295
[4]李明，孙盛忠，李海鹰，等.中药鉴定学课程中的人文教育[J]，药学教育，2006，22（2）：34-36
[5]李明，荆强.浅谈药学礼[J]，中国当代医药，2014，22（21）：153-155
[6]李明.浅谈药学礼仪及其价值[J]，中国保健营养，2014，24（3）：1556
[7]张永忠，杨曦亮，刘嵩.药学专业学生人文素质现状的调查分析[J]，卫生职业教育，2015，33（11）：110-111
作者简介
张磊（1976-），男，山东济南人，本科，主管中药师。研究方向：医院管理与中药质量控制。
通讯作者
李明（1973-），男，山东章丘人，硕士，教授。研究方向：卫生事业与药事管理及生药质量控制和品质评价。
基金项目
山东省职业教育与成人教育“十二五”规划课题项目（2013zcj042）;山东省教育科学研究课题（16SB058）;山东省学校德育研究课题（2018-XD-032，2018-XD0-33）
【关键词】医院;藥师;人文素质
【中图分类号】R146 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）05-0209-02
人文精神属于精神文化范畴，它是对人类生存的意义和价值的关怀，是一种以人为对象、以人为主体的思想。高速发展的科学技术在促进医药现代化的过程中提供了很多战胜人类顽疾的先进药物，但也导致了部分药学工作者在科学研究的过程中，只注重人的生理属性，而忽视了人的社会属性，对科学技术的过度推崇使得药学专业人员更多的关注药物研发和应用，缺乏理性而全面的思考，进而忽视了人文精神的培养[1]。医院药师的工作已经由以调剂工作、质量控制为中心的模式转变为以患者为中心的药学服务模式，药师对病人的人文关怀尤其重要。药学专业技术人员人文素质现状不容乐观，普遍存在药师人文素质教育意识淡薄、医院人文教育培训不到位、学校课程结构不够合理等多方面的问题。鉴于此，课题组进行了高职药学生人文素质教育的探索与实践、高职药学专业大学生人文素质调查分析等研究，对人文素质教育的理论进行了探讨，对药学专业学生人文素质教育研究的状况进行了综述。本研究以医院药师为研究目标，通过对济南地区医院药师人文素质的现状调查研究，了解药师对人文素质的认知情况，为药学类专业学生和医院药师人文素质教育及培训提出建议，为提升医院药师的医学人文素质提供理论研究基础。
1 研究方法
1.1设计调查问卷
本次调查采用的方法是问卷调查法，笔者自行设计问卷，编制《医院药师人文素质教育现状调查表》。按照方便抽样的方法选取济南市民族医院等7所医院，然后从中随机抽取150名药师（西药师、中药师）为调查对象进行问卷调查。
1.2数据收集
共发放问卷150份，回收150份，剔除无效问卷，筛出有效问卷145份，有效率96.67%。接受调查的药师中，女性为110人，占调查总数的75.86%，男性35人，占调查总数的24.14%。
1.3数据处理
对回收的问卷进行仔细检查，此次调查采用社会学统计软件SPSS20.0进行描述性统计分析处理。
2 结果与分析
2.1被调查者的基本资料
被调查者的基本资料见表6。
由表1见，被调查者中男性占24.14% （35人），女性占75.86%（110人），男女差别很大，这与各学校招生男女比例相符，医学类院校普遍存在女生多男生少的现象;从年龄来看，被调查者大多为中青年药师，年富力强，是药学岗位的中坚力量;从职称结构分析，初级职称占41.38%，中级职称占37.93%，高级职称占20.69%，这与国家经济发展、医院扩张，新聘用人员增加有关;从文化程度分析，中专占14.48%，大专占57.93%，本科及以上占27.59%，这我国医疗体制改革、医院等级评定、医学院校扩招密切相关。
2.3统计分析结果
145名药师参加了医院药师人文素质教育现状调查，对此项内容的综合分析详见表7。
医院药师人文素质教育现状调查结果显示：医院药师对掌握法律知识的认可度相对较高，较好以上达到了76.5%，这与近年来医患关系矛盾突出，医务人员法律意识增强有关;医院药师普遍对自己的专业知识认可度高，较好以上达到了81.3%，说明药师对专业知识重视程度高，这与我国实行的医学技术人员职称晋升制度有着密切联系，药学从业者在五级职称（药士、药师、主管药师、副主任药师、主任药师）的晋升过程中要经过严格的考试考核，并且与个人工资收入直接挂钩，所以得到了药师们的高度重视;反观医院药师的人文素养和人际沟通能力却比较欠缺，一般和较差的比例达到了近80%。但是，医院药师不是机器，需要与患者沟通交流，指导患者正确使用药物的同时还要给患者必要的人文关怀，才能建立和谐的医患关系，促进病人的康复。这些都要求药师具有良好的人文素养。调查结果证明，医院药师已经能够认同人文素质教育的重要性，希望医院或高校能够给自己更多的培训机会，改善自身人文知识薄弱和人文能力差的现状。
3 讨论与建议
药学不是纯粹的自然科学，而是社会科学与自然科学交叉的科学。药学强调的服务对象是人，其本质是基于人文、科学、哲学的一门综合学科。药师服务的主要对象是身患疾病的具体的人。他们具有治病救人、救死扶伤的人道天职，更应具有护佑健康、关怀人类的人文追求。药师的人文素质直接影响着医药实践活动的质量，一名合格的药师应该是身心健康、具有现代药学理念、具有医学人文精神的人[2]。然而，在现代药学技术水平日益提高的同时，却出现了对医疗服务的高投诉和社会低满意度的局面，其中药学人文精神的缺失是一个重要原因。通过对医院药师的人文素质调查研究，反观高职药学专业的人文素质教育，我们认为医院和学校应该高度重视药学技术人员的人文教育和培训，积极进行改革，在接受专业知识教育的同时，潜移默化地接受人文素质培养，提高其人文素质，使其成为合格的药学工作者。
3.1医院方面
首先，在工作环境上，药房应相对独立，与所从事业务规模相适应，药架上药品摆放整齐有序，工作环境整齐、整洁，调剂工具清洁卫生，给人以安全舒适的感觉。直接接触药品的包装用品上，发药时应该准确写明药品的通用名称、用法用量、患者姓名、日期等内容，使患者一目了然。
其次，药师在为病人服务过程中，应该做到以病人为中心、爱岗敬业。门诊药师调剂过程严格执行“四查十对”制度，确保准确无误，避免发生差错事故。对病人的疑问，无论收方、划价、发药人员都应当做到耐心详细解释，出现差错相互补台，分清责任。 第三，规范药师人文教育培训制度。医院可以通过人文专题培训、岗前培训课等形式加强对药学技术人员的人文素质教育。医院管理部门特别是药剂科或药学部应该针对药师人文素养制定药师培训大纲，对药师进行定期的，规范的人际沟通及人文素养培训。
3.2学校方面
首先，努力提高药学专业教师的自身素养，在教学中渗透人文教育。教师本身应该加强人文素养，培养对人文学科的兴趣，不断学习积累人文知识，涵养人文底蕴和精神素质，把自己的体会渗透到教育教学实践中去，在实践中检验丰富自己的认识，提高自身修养水平，在教学中积极践行社会主义核心价值观，弘扬正能量。还要努力提高教育教学水平，改进教学方法，改变满堂灌的教学模式，努力打造“线上线下”相结合，专业技能与人文教育相呼应，理论与实际密切联系的“金课”。
其次，将专业教育与素质教育有机结合，将人文教育渗透进课堂教学中。例如，笔者在《中药鉴定学》的教学过程中将培养热爱祖国中医药学的兴趣，培养热爱自然、保护环境的意识，培养学生的语言表达能力，培养法制观念等融入到课程教学中，拓展人文素质的培养[4]。《药用植物学》任课教师连续16年进行中药标本采集制作及腊叶标本展活动，激发学生热爱自然，亲近自然，保护环境的意识。《药事管理与法规》任课教师在教学过程中以“齐二药”事件、“欣弗”事件等典型案例教育学生遵纪守法。
第三，改革课程计划，适应现代医学模式的转变，注重对药学生人文素质的培养。我院充分发挥专业教师在人文素质教育中的作用，积极推广在专业课教学中融入人文教育并开设了《药学礼仪》选修课[5-6]。合理优化人文类课程结构，开设一些学生感兴趣的、与本专业相关的课程，如医药伦理学、医药发展史、人际沟通学等，增强课程的实用性和实践性[7]。
第四，注重校园文化建设，将人文素质教育体现到和谐校园的当中。例如，我们结合第四次全国中药资源普查项目，在校园建设了药用植物園，药学专业学生全程参与管理，培养了学生的热爱劳动的意识。种植山楂树100多棵，从山楂树的整修、剪枝、除草到采摘、加工，最后在中药制剂课上完成山楂丸的制作，让学生在劳动中体会收获的快乐和成就感。以学院中药标本馆为依托建成济南市科普教育基地，面向在校学生和社会开放，积极做好中医药教学及科普宣传活动，让大家亲睹百草真颜，感受中药神奇，深刻体会到中医药传统文化的魅力。在校园里建立了一批学生第二课堂教育基地，旨在引导学生开展丰富多彩的文化活动，体现泉城文化特色，营造健康向上、高雅文明的校园文化氛围，弘扬学院正能量，凸现学院办学特色。先后在校园内建立了融人文景观和实用功能于一体的“日月潭”、“亲水园”、“文博园”、“大餐厅”等四个第二课堂教育基地。
总之，医院药师的工作关系到广大人民群众的身心健康，是救死扶伤、治病救人的专业技术人才。这就要求他们不仅要有精湛的专业技术，还要有高尚职业道德和人文情怀。因此，无论是学校对药学专业学生还是医院对药学工作者，都应该加强以“人民生命保障”为中心的人文素养教育，以期提高医院药师的人文素质。
参考文献
[1]甄宇红，彭金咏，姚继红. 临床药学人文素质教育的问题与思考. 教育教学论坛. 2018（28）：43-44
[2]史志明，吴小瑜.人文素质教育在高职药学教育中的应用[J]，卫生职业教育，2012，30（7）：21-23
[3]张白，翟爱华.门诊药房药品差错分析与措施[J]，中国医药指南，2015，13（5）：294-295
[4]李明，孙盛忠，李海鹰，等.中药鉴定学课程中的人文教育[J]，药学教育，2006，22（2）：34-36
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[6]李明.浅谈药学礼仪及其价值[J]，中国保健营养，2014，24（3）：1556
[7]张永忠，杨曦亮，刘嵩.药学专业学生人文素质现状的调查分析[J]，卫生职业教育，2015，33（11）：110-111
作者简介
张磊（1976-），男，山东济南人，本科，主管中药师。研究方向：医院管理与中药质量控制。
通讯作者
李明（1973-），男，山东章丘人，硕士，教授。研究方向：卫生事业与药事管理及生药质量控制和品质评价。
基金项目
山东省职业教育与成人教育“十二五”规划课题项目（2013zcj042）;山东省教育科学研究课题（16SB058）;山东省学校德育研究课题（2018-XD-032，2018-XD0-33）