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摘 要：大学生是使用新媒体最广泛和最活跃的群体，新媒体在为高校后勤服务提供良好机遇的同时，也给高校后勤服务带来了新问题、新情况。通过分析和介绍新媒体时代高校后勤服务面临的机遇与挑战，提出了新媒体时代背景下如何加强高校后勤服务的对策与措施。希望能够为广大后勤管理工作者提供一定的借鉴和帮助。
关键词：新媒体；高校后勤；机遇与挑战：对策
中图分类号：G474文献标识码：A 文章编号：0000-0129/K（2017）01-0082-04
当今时代，信息技术迅猛发展，已经遍及社会的各个领域和角落，给人们的生产生活带来了前所未有的新体验，高校后勤服务工作作为其中的一部分使得各高校后勤不得不顺应趋势，使后勤服务工作更加标准化、精细化、智能化与信息化，在新媒体环境下充分发挥移动互联网技术在后勤服务中的功能和作用，实现传统后勤向现代后勤的转型，才能满足教育事业的发展和师生不断增长的诉求。
一、新媒体的特点
新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如电子杂志、电子报纸、数字广播、智能手机、移动电视、互联网、数字电视、触摸媒体等。作为一种与传统媒体存在极大差别的新的重要传播手段，已逐渐成为人们日常进行信息传播和交流的主要媒介，它正悄然改变着人们的生活与思维方式。由于新媒体的广泛普及，尤其是手机中微博、微信等微媒体的开发，给大学生的生活方式、学习方式带来了巨大变化，大学生已成为使用新媒体技术最为广泛、最为活跃的群体。上海交通大学社会调査中心发布的《2014年中国大学生媒体使用习惯与最喜爱的媒体调査报告》数据显示，我国大学生对报纸、广播、电视、杂志等传统媒体的接触率正持续下滑，不接触的比例分别为47.7%、44.5%、39.3%和26.5%。平均每天接触传统媒体的时间普遍较短，集中在0.5至1小时。与传统媒体接触率形成鲜明对比的是，大学生互联网接触率高达99.4%。受访大学生中，日均上网时常集中在1至4小时，占比61.3%。还有14.0%的受访大学生每天接触互联网的时长超过6小时。新媒体时代下，青年大学生是新媒体的主要受众，这同时也影响着高校后勤服务，他们在新媒体环境下对髙校后勤提供服务时呈现出新的特点， 给髙校后勤服务带来新的影响。高校后勤服务工作具有特殊性和公益性， 大学生的衣食住行都离不开后勤服务工作，在新媒体环境下学生们对后勤服务的意见和建议可以通过网络平台快速传播， 经过网络的过滤和发酵， 使影响进一步扩大。使新媒体的功能和作用得到充分发挥。
二、新媒體环境给高校后勤服务工作带来新的挑战
1.学生主体意识增强。过去的行政式管理方式受到前所未有的挑战。高校后勤属于行政管理部门，一直以来都是以管理者的身份订立各项制度，并要求学生必须遵守规定，如在学生用水用电，宿舍维修服务等问题上，学生只能无理由服从。但在新媒体环境下，学生的维权意识，主体意识不断增强， 他们在新媒体平台上可以自由平等地交流，而且极易形成力量和共识。对于一些不能满足他们个人意愿的规定已经不再被动地接受， 而是将个人意见非常直接地表达在微信微博等新媒体上。 针对学生参与学校管理事务的意识提高，后勤服务不能墨守成规，要结合新媒体和学生需求的变化迅速做出调整。
2.学生的维权意识增强，信息影响力即时形成。以往主要通过班干部、班主任、辅导员反映和解决问题的方式已经逐渐被淘汰。在新媒体的帮助下，学生会毫不犹豫地将事件直接发布到微信、微博以及班级群等新媒体上，而信息一旦发布，立即会引起其他同学的关注和转发，这种影响力瞬间就可以产生，随着关注和转发的增加，影响力会越来越大，而信息一旦发出去就无法收回和修改，即使采取办法删除了信息，但是内容早已流传。
3.缺乏微媒体管理队伍。要提高后勤管理工作的实效，必须跟上时代发展的节奏，用符合新时代大学生日常行为的特点去交流和沟通，期间新媒体发挥了重要的桥梁作用。当前在全国许多高校纷纷建立起自己的微信公众号，一些高校内部的行政管理部门也纷纷开通自己的微博和微信公众号，通过适当的宣传方式很容易引起学生关注和追捧的效果。那么，组建一支微媒体后勤管理队伍就显得尤为重要，而就目前的形式看，高校在微媒体后勤管理队伍建设中显然是落后的。
三、新媒体背景下做好高校后勤服务工作的策略
1.树立正确的服务观念是做好新媒体背景下后勤工作的基础。
新媒体背景下后勤工作人员在为师生提供服务的过程中必须坚持做到两点：① 必须处理好两种关系。随着高校后勤社会改革的不断深入，后勤的管理权与经营权逐渐分开，必须正确处理好经营与服务，经济效益与社会效益的关系。为学校教学、科研和师生员工做好服务，毫不动摇的坚持高校后勤的公益属性。② 必须坚持两种服务意识。做好高校后勤服务工作是全体高校后勤职工义不容辞的责任，它要求所有从事高校后勤服务工作的的职工必须积极主动，热心服务，精诚团结，在后勤服务工作中保持良好的劳动者形象，为学生、教师提供一个能安心学习和工作的环境。
2.把握新媒体特点是做好高校后勤服务工作的前提。
传统媒体不能够根据人们的兴趣和爱好来提供信息，人们都是被动地接受。而新媒体的信息传播则发生了很大的变化，因为新媒体的传播模式是双向的、交互的、分享式的，这种图文并茂的方式不仅保证了信息的及时、真实准确和有效，还很容易拉近彼此之间的心理距离。由于新媒体技术已经发展迅速，一日千里，但高校的管理常常落后于时代的发展。对于新媒体所带来的种种问题，高校管理部门还没有具体的应对措施，因此要做好新媒体下的后勤服务工作，跟上时代的步伐，迅速融入新媒体。首先要从观念上接受，其次是要学习和掌握新媒体的运用，比如可以派人专门学习和培训如何管理贴吧、论坛，微博，微信等公众号，利用这些新媒体及时发现学生反映的问题和可能隐藏的情绪，同时还可以设立电子投诉信箱和留言板，倾听学生的诉求和建议，提高管理服务的水平。 3.加强后勤服务管理是做好新媒体环境下的后勤服务工作的保证。
新媒体给所有在校大学生提供了一个自由地交流平台，每个人可以在上面自由阐述和发表自己的想法。加强后勤服务管理，尤其是对新媒体的管理，可以在平台上及时发现学生的不满，努力把问题消灭在萌芽状态，防止事态的扩大。仰恩大学早期的后勤服务是由学生自行登记再把维修登记单送到维修部门统一安排维修，这样效率低不说，维修和服务还很不及时，师生对此很不满意。为了顺应时代的发展，仰恩大学于2015年3月成立了校园110联动指挥中心，这是一个集治安消防监控、医疗救助指挥、后勤服务调度、突发事件处置干预、安全信息收集五个功能于一体的校内综合管理指挥协调系统，为后勤管理工作提供了有力的保证。
4.学生的参与是做好新媒体环境下高校后勤服务的有效途径。
在学生中推举勤工俭学和志愿者服务，鼓励学生参与后勤服务管理工作，了解后勤管理的日常工作和辛苦付出，引导学生学会换位思考。仰恩大学在这方面大胆的尝试并取得了一定的效果。仰恩大学校园110联动指挥中心的主要人员由学校的反恐应急分队的队员组成，这些队员都是来自仰恩大学的在校学生，通过严格选拔和培训，参与学校后勤管理，促进了后勤工作人员和学生之间的沟通交流，提高了后勤管理的效率。
5.设立微信公众号。在这个新媒体盛行的时代，微信成为“低头一族”获取信息的首选，在高校，这一社交工具更是深受广大师生的青睐。我国现今部分大学后勤集团开通了微信公众号，打造“微观后勤”，让师生对学校的后勤服务尽在“掌握”之中。不仅把维修申报、服务监督、失物招领等“数字后勤服务大厅”网站的各功能模块移植到了后勤微信公众号，而且还定期制作推送彰显后勤工作特色的图文专题，将这一公众号打造成展示后勤文化的窗口和服务育人的阵地。此外，后勤微信公众号还向师生及时推送各类停电、停水等后勤服务资讯，并推出了校园卡余额查询、低电量宿舍查询、宿舍卫生内务成绩查询等新型实用功能，还开通了评论专区进行点评互动。
6.运用后勤工作APP。APP作为智能手机的第三方应用程序，是移动互联网时代的新宠儿，却鲜有人运用到后勤工作中去。APP的优点在于更加方便、快捷、智能的操作流程，给人移动终端的新体验。它可以与后勤微信公众号使用同一数据库，所有信息同步显示，避免重复和遗漏，并构建起了后勤线上服务新格局。
比如在维修申报方面，师生进入APP报修模块，根据提示输入对应信息，提交完成后，系统将根据项目类别，自动发送信息至对应维修工作人员手机上，该工作人员根据信息提示前往现场查看维修。与此同时，报修者也会收到信息，提示已有维修人员受理该项目。当工作人员提交完成维修任务后，报修者会收到手机短信提醒，可以对维修结果进行确认和评价。
高校后勤是保障高校师生工作、学习和生活的重要部分，是为维护正常教学工作秩序，创造良好教学、生活环境，营造良好学风、校风的基础。因此，只有顺应新媒体的趋势，努力解决遇到的新情况，新问题，实现传统后勤向现代后勤的转型，才能满足教育事业的发展和师生不断增长的诉求。
参考文献：
[1]吴永曙.浅析高校后勤服务育人功能[J].佳木斯教育学院学报 ，2012（12）.
[2]孫联明.增强高校后勤服务育人功能的实效性探究[J].高校后勤研究，2012（4）.
[3]艾茹.加强高校后勤工作的服务育人功能[J].思想教育研究，2011（5）.
[4]晃爱丽.高校后勤服务育人的创新与实践[J].宿州学院学报2011（12）.
[5]郑雅萍压静.论高校后勤服务育人的时代性[J].中国高等教育20l0（5）.
关键词：新媒体；高校后勤；机遇与挑战：对策
中图分类号：G474文献标识码：A 文章编号：0000-0129/K（2017）01-0082-04
当今时代，信息技术迅猛发展，已经遍及社会的各个领域和角落，给人们的生产生活带来了前所未有的新体验，高校后勤服务工作作为其中的一部分使得各高校后勤不得不顺应趋势，使后勤服务工作更加标准化、精细化、智能化与信息化，在新媒体环境下充分发挥移动互联网技术在后勤服务中的功能和作用，实现传统后勤向现代后勤的转型，才能满足教育事业的发展和师生不断增长的诉求。
一、新媒体的特点
新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如电子杂志、电子报纸、数字广播、智能手机、移动电视、互联网、数字电视、触摸媒体等。作为一种与传统媒体存在极大差别的新的重要传播手段，已逐渐成为人们日常进行信息传播和交流的主要媒介，它正悄然改变着人们的生活与思维方式。由于新媒体的广泛普及，尤其是手机中微博、微信等微媒体的开发，给大学生的生活方式、学习方式带来了巨大变化，大学生已成为使用新媒体技术最为广泛、最为活跃的群体。上海交通大学社会调査中心发布的《2014年中国大学生媒体使用习惯与最喜爱的媒体调査报告》数据显示，我国大学生对报纸、广播、电视、杂志等传统媒体的接触率正持续下滑，不接触的比例分别为47.7%、44.5%、39.3%和26.5%。平均每天接触传统媒体的时间普遍较短，集中在0.5至1小时。与传统媒体接触率形成鲜明对比的是，大学生互联网接触率高达99.4%。受访大学生中，日均上网时常集中在1至4小时，占比61.3%。还有14.0%的受访大学生每天接触互联网的时长超过6小时。新媒体时代下，青年大学生是新媒体的主要受众，这同时也影响着高校后勤服务，他们在新媒体环境下对髙校后勤提供服务时呈现出新的特点， 给髙校后勤服务带来新的影响。高校后勤服务工作具有特殊性和公益性， 大学生的衣食住行都离不开后勤服务工作，在新媒体环境下学生们对后勤服务的意见和建议可以通过网络平台快速传播， 经过网络的过滤和发酵， 使影响进一步扩大。使新媒体的功能和作用得到充分发挥。
二、新媒體环境给高校后勤服务工作带来新的挑战
1.学生主体意识增强。过去的行政式管理方式受到前所未有的挑战。高校后勤属于行政管理部门，一直以来都是以管理者的身份订立各项制度，并要求学生必须遵守规定，如在学生用水用电，宿舍维修服务等问题上，学生只能无理由服从。但在新媒体环境下，学生的维权意识，主体意识不断增强， 他们在新媒体平台上可以自由平等地交流，而且极易形成力量和共识。对于一些不能满足他们个人意愿的规定已经不再被动地接受， 而是将个人意见非常直接地表达在微信微博等新媒体上。 针对学生参与学校管理事务的意识提高，后勤服务不能墨守成规，要结合新媒体和学生需求的变化迅速做出调整。
2.学生的维权意识增强，信息影响力即时形成。以往主要通过班干部、班主任、辅导员反映和解决问题的方式已经逐渐被淘汰。在新媒体的帮助下，学生会毫不犹豫地将事件直接发布到微信、微博以及班级群等新媒体上，而信息一旦发布，立即会引起其他同学的关注和转发，这种影响力瞬间就可以产生，随着关注和转发的增加，影响力会越来越大，而信息一旦发出去就无法收回和修改，即使采取办法删除了信息，但是内容早已流传。
3.缺乏微媒体管理队伍。要提高后勤管理工作的实效，必须跟上时代发展的节奏，用符合新时代大学生日常行为的特点去交流和沟通，期间新媒体发挥了重要的桥梁作用。当前在全国许多高校纷纷建立起自己的微信公众号，一些高校内部的行政管理部门也纷纷开通自己的微博和微信公众号，通过适当的宣传方式很容易引起学生关注和追捧的效果。那么，组建一支微媒体后勤管理队伍就显得尤为重要，而就目前的形式看，高校在微媒体后勤管理队伍建设中显然是落后的。
三、新媒体背景下做好高校后勤服务工作的策略
1.树立正确的服务观念是做好新媒体背景下后勤工作的基础。
新媒体背景下后勤工作人员在为师生提供服务的过程中必须坚持做到两点：① 必须处理好两种关系。随着高校后勤社会改革的不断深入，后勤的管理权与经营权逐渐分开，必须正确处理好经营与服务，经济效益与社会效益的关系。为学校教学、科研和师生员工做好服务，毫不动摇的坚持高校后勤的公益属性。② 必须坚持两种服务意识。做好高校后勤服务工作是全体高校后勤职工义不容辞的责任，它要求所有从事高校后勤服务工作的的职工必须积极主动，热心服务，精诚团结，在后勤服务工作中保持良好的劳动者形象，为学生、教师提供一个能安心学习和工作的环境。
2.把握新媒体特点是做好高校后勤服务工作的前提。
传统媒体不能够根据人们的兴趣和爱好来提供信息，人们都是被动地接受。而新媒体的信息传播则发生了很大的变化，因为新媒体的传播模式是双向的、交互的、分享式的，这种图文并茂的方式不仅保证了信息的及时、真实准确和有效，还很容易拉近彼此之间的心理距离。由于新媒体技术已经发展迅速，一日千里，但高校的管理常常落后于时代的发展。对于新媒体所带来的种种问题，高校管理部门还没有具体的应对措施，因此要做好新媒体下的后勤服务工作，跟上时代的步伐，迅速融入新媒体。首先要从观念上接受，其次是要学习和掌握新媒体的运用，比如可以派人专门学习和培训如何管理贴吧、论坛，微博，微信等公众号，利用这些新媒体及时发现学生反映的问题和可能隐藏的情绪，同时还可以设立电子投诉信箱和留言板，倾听学生的诉求和建议，提高管理服务的水平。 3.加强后勤服务管理是做好新媒体环境下的后勤服务工作的保证。
新媒体给所有在校大学生提供了一个自由地交流平台，每个人可以在上面自由阐述和发表自己的想法。加强后勤服务管理，尤其是对新媒体的管理，可以在平台上及时发现学生的不满，努力把问题消灭在萌芽状态，防止事态的扩大。仰恩大学早期的后勤服务是由学生自行登记再把维修登记单送到维修部门统一安排维修，这样效率低不说，维修和服务还很不及时，师生对此很不满意。为了顺应时代的发展，仰恩大学于2015年3月成立了校园110联动指挥中心，这是一个集治安消防监控、医疗救助指挥、后勤服务调度、突发事件处置干预、安全信息收集五个功能于一体的校内综合管理指挥协调系统，为后勤管理工作提供了有力的保证。
4.学生的参与是做好新媒体环境下高校后勤服务的有效途径。
在学生中推举勤工俭学和志愿者服务，鼓励学生参与后勤服务管理工作，了解后勤管理的日常工作和辛苦付出，引导学生学会换位思考。仰恩大学在这方面大胆的尝试并取得了一定的效果。仰恩大学校园110联动指挥中心的主要人员由学校的反恐应急分队的队员组成，这些队员都是来自仰恩大学的在校学生，通过严格选拔和培训，参与学校后勤管理，促进了后勤工作人员和学生之间的沟通交流，提高了后勤管理的效率。
5.设立微信公众号。在这个新媒体盛行的时代，微信成为“低头一族”获取信息的首选，在高校，这一社交工具更是深受广大师生的青睐。我国现今部分大学后勤集团开通了微信公众号，打造“微观后勤”，让师生对学校的后勤服务尽在“掌握”之中。不仅把维修申报、服务监督、失物招领等“数字后勤服务大厅”网站的各功能模块移植到了后勤微信公众号，而且还定期制作推送彰显后勤工作特色的图文专题，将这一公众号打造成展示后勤文化的窗口和服务育人的阵地。此外，后勤微信公众号还向师生及时推送各类停电、停水等后勤服务资讯，并推出了校园卡余额查询、低电量宿舍查询、宿舍卫生内务成绩查询等新型实用功能，还开通了评论专区进行点评互动。
6.运用后勤工作APP。APP作为智能手机的第三方应用程序，是移动互联网时代的新宠儿，却鲜有人运用到后勤工作中去。APP的优点在于更加方便、快捷、智能的操作流程，给人移动终端的新体验。它可以与后勤微信公众号使用同一数据库，所有信息同步显示，避免重复和遗漏，并构建起了后勤线上服务新格局。
比如在维修申报方面，师生进入APP报修模块，根据提示输入对应信息，提交完成后，系统将根据项目类别，自动发送信息至对应维修工作人员手机上，该工作人员根据信息提示前往现场查看维修。与此同时，报修者也会收到信息，提示已有维修人员受理该项目。当工作人员提交完成维修任务后，报修者会收到手机短信提醒，可以对维修结果进行确认和评价。
高校后勤是保障高校师生工作、学习和生活的重要部分，是为维护正常教学工作秩序，创造良好教学、生活环境，营造良好学风、校风的基础。因此，只有顺应新媒体的趋势，努力解决遇到的新情况，新问题，实现传统后勤向现代后勤的转型，才能满足教育事业的发展和师生不断增长的诉求。
参考文献：
[1]吴永曙.浅析高校后勤服务育人功能[J].佳木斯教育学院学报 ，2012（12）.
[2]孫联明.增强高校后勤服务育人功能的实效性探究[J].高校后勤研究，2012（4）.
[3]艾茹.加强高校后勤工作的服务育人功能[J].思想教育研究，2011（5）.
[4]晃爱丽.高校后勤服务育人的创新与实践[J].宿州学院学报2011（12）.
[5]郑雅萍压静.论高校后勤服务育人的时代性[J].中国高等教育20l0（5）.