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【摘 要】 ERP是国内外先进的管理信息系统之一，在大中型企业中得到广泛运用，但在其实施过程中仍存在些问题，其运行成功率低。本文主要通过对影响实施成功率的各项因素进行分析，并提出适当的对策和解决方法。
【关键词】 ERP; 项目实施
中图分类号:F239 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)02-0081- 01
ERP即企业资源计划系统， 是在对企业的各种资源进行规划和整合的基础上，借助于先进的信息技术，以财务为中心，集物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化动作的管理信息系统。
企业对运行ERP的好处早已有所耳闻，它的优势主要从管理思想、软件产品、管理系统三个层面来体现，因此自90年代处提出以来就一直受到企业的追捧。然而据99年安达信公司的调查统计：从1991年起计算，中国企业引进的MRPⅡ/ERP项目中，约有50%的项目彻底失败，约有30%至40%的系统没有实现系统集成或只实现部分集成，只有10% 至20% 的项目能按期、按预算成功实施。不难发现ERP在大多企业中下并没有带来想象中的效益，大部分实施ERP的企业都以失败而告终。
1 ＥＲＰ项目实施过程中存在的问题
通过比较运行成功企业的共同点，可以总结出：ERP的成功应用=有准备的企业+合适的软件+有效的实施。因此对于我国企业运行ERP成功率低的原因，可以归纳为以下几点：
1.1 国别文化、企业文化与ERP之间的冲突
在现代管理思想中，企业文化是不容忽视的。当ERP系统在不同的文化背景下开发时，体现了不同的社会范畴，而这种社会范畴由于技术稳定性而难以改变，这就是国别文化和企业文化对ERP的影响原因。不同的企业文化中对ERP的接受程度是不同的。比如有着创新文化的企业有利于ERP的实施。而我国企业，特别是国有企业普遍存在着企业文化创新能力不足的问题，这也是运行成功率低的一个重要原因。
1.2企业的需求不明确，选用软件时未经谨慎考虑
企业对于当前最迫切需要解决的问题以及ERP系统是否能够解决，未经过成熟的思考和可行性分析，也缺乏对于企业是否具备实施ERP项目所要求的条件的科学论证。在风险管理方面没有充分结合软件特性和公司环境做出谨慎选择。
1.2.1 基础数据不完整
运行ERP系统所需的各种基础数据的准确性和时效性普遍较差。这是因为我国目前企业管理水平低下， 亟需提高；另一方面也充分反映了这些企业对基础数据的准确性和时效性与提高我国企业管理水平和ERP 应用成功率的关系缺乏足够的认识。
1.2.2 培训工作不到位
全员的培训上存在着贯彻不到位的问题。领导的培训存在的问题尤大，思想没有完全转变，在以后的实施中都不能很好的配合ERP系统实施决策；员工积极性高，可是仍然存在着培训面不广、没有持续扩大培训的问题；在开发商方面，也压缩了培训的时间和培训量，使前期准备工作大大缩水。
1.2.3 实施计划缺乏监督和激励制度
激励与约束是企业成功的两个重要因素。没有激励，就不可能发挥企业领导、员工的创造性和积极性，没有约束，也可能造成各种不利于企业发展的短期行为的发生。这两种制度在企业发生重大改革时尤为重要，在某种程度上是决定改革效果的决定性因素。
1.2.4 缺少ERP运行的后续技术支持
国内外的ERP公司，对于客户运行的后续问题，其支持力量普遍不足。一方面是企业选择软件时没有考虑到后续技术支持的问题，另一方面是现有计算机技术和管理技术兼备的人才紧俏。安装和修改程序的专业人员无法在管理思想上和企业进行良好的沟通，进而在ERP“柔化”的过程中不能很好的解决业务流程再造和二次开发之间的矛盾。
1.2.5ERP本身的特点
ERP除了实施周期长、技术含量高，使用起来比较复杂、对基础数据要求高，需要全体员工进行再学习才能够很好的上手使用。若组织重组不是很合理的话，ERP系统也不容易达到预想的结果。此外ERP产品结构的刚性也给企业带来了一定的技术风险。
2 ERP项目实施改进措施
诸多原因使得ERP 不是简单的花钱买来软件就可以，还需要在各个方面均做好充足的准备。要成功应用ERP 系统，在实施ERP的过程中， 应该从ERP服务提供商和应用企业两方面来努力。
2.1 企业在ERP应用实施过程中的任务
首先，应用ERP的企业上级的领导思想和下级的执行层都需要转变思想。既不过分强调ERP对企业的适应性，也不迷信ERP的先进性。做到明确需要，有的放矢；其次，企业需要建立有效的制度，明确责任，建立良好的上升通道；建立企业监督和激励制度发掘新一批的人才；再次，企业需要提升人力资源的素质：包括企业领导和企业的员工，唯有全企业上下通力学习和努力，才能保证系统的运行通畅；此外引入ERP系统后做好本土化的改造，在适当的程度上，可以进行一些本土的改造，以更适应企业和宏观经济环境。
2.2 ERP服务提供商在项目实施中的重点
软件开发商应该增加自己的技术实力，在技术支持二次开发以及管理资讯方面都可以切实的让企业有所提高。能够客观、公正、独立地为企业提供咨询服务，能使企业了解发展和管理中的薄弱环节。为企业提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略与方法, 达到提高企业整体素质和核心能力的目的。帮助企业制定明确、量化的应用目标、建立项目管理体制和运作机制、做好项目前期准备工作、实行业务流程重组、选择ERP 软件和制定项目实施方法等。
综上所述，应用ERP 是促使我国企业管理科学化、合理化、规范化的有力手段， 也是增强企业竞争力的重要方法。在实施的过程中必须把握科学性并不断改进，才能让企业在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。对于如何更有效的改变ERP实施成功率低的现状，还有待我们进一步探究。
参考文献:
[1]刘翔.ERP与协同决策.[M]上海交通大学出版社.2006
[2]张建生.战略信息管理.[M]天津人民出版社.2002
[3]王惠芬,黎文,葛星.企业资源计划—ERP[M]经济科学出版社 2007
[4]托马斯•F•华莱士. 迈克尔•H•克雷姆著.企业资源规划—成功指南[ M]上海交通大学出版社
(责任编辑：晏 欢)
【关键词】 ERP; 项目实施
中图分类号:F239 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)02-0081- 01
ERP即企业资源计划系统， 是在对企业的各种资源进行规划和整合的基础上，借助于先进的信息技术，以财务为中心，集物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化动作的管理信息系统。
企业对运行ERP的好处早已有所耳闻，它的优势主要从管理思想、软件产品、管理系统三个层面来体现，因此自90年代处提出以来就一直受到企业的追捧。然而据99年安达信公司的调查统计：从1991年起计算，中国企业引进的MRPⅡ/ERP项目中，约有50%的项目彻底失败，约有30%至40%的系统没有实现系统集成或只实现部分集成，只有10% 至20% 的项目能按期、按预算成功实施。不难发现ERP在大多企业中下并没有带来想象中的效益，大部分实施ERP的企业都以失败而告终。
1 ＥＲＰ项目实施过程中存在的问题
通过比较运行成功企业的共同点，可以总结出：ERP的成功应用=有准备的企业+合适的软件+有效的实施。因此对于我国企业运行ERP成功率低的原因，可以归纳为以下几点：
1.1 国别文化、企业文化与ERP之间的冲突
在现代管理思想中，企业文化是不容忽视的。当ERP系统在不同的文化背景下开发时，体现了不同的社会范畴，而这种社会范畴由于技术稳定性而难以改变，这就是国别文化和企业文化对ERP的影响原因。不同的企业文化中对ERP的接受程度是不同的。比如有着创新文化的企业有利于ERP的实施。而我国企业，特别是国有企业普遍存在着企业文化创新能力不足的问题，这也是运行成功率低的一个重要原因。
1.2企业的需求不明确，选用软件时未经谨慎考虑
企业对于当前最迫切需要解决的问题以及ERP系统是否能够解决，未经过成熟的思考和可行性分析，也缺乏对于企业是否具备实施ERP项目所要求的条件的科学论证。在风险管理方面没有充分结合软件特性和公司环境做出谨慎选择。
1.2.1 基础数据不完整
运行ERP系统所需的各种基础数据的准确性和时效性普遍较差。这是因为我国目前企业管理水平低下， 亟需提高；另一方面也充分反映了这些企业对基础数据的准确性和时效性与提高我国企业管理水平和ERP 应用成功率的关系缺乏足够的认识。
1.2.2 培训工作不到位
全员的培训上存在着贯彻不到位的问题。领导的培训存在的问题尤大，思想没有完全转变，在以后的实施中都不能很好的配合ERP系统实施决策；员工积极性高，可是仍然存在着培训面不广、没有持续扩大培训的问题；在开发商方面，也压缩了培训的时间和培训量，使前期准备工作大大缩水。
1.2.3 实施计划缺乏监督和激励制度
激励与约束是企业成功的两个重要因素。没有激励，就不可能发挥企业领导、员工的创造性和积极性，没有约束，也可能造成各种不利于企业发展的短期行为的发生。这两种制度在企业发生重大改革时尤为重要，在某种程度上是决定改革效果的决定性因素。
1.2.4 缺少ERP运行的后续技术支持
国内外的ERP公司，对于客户运行的后续问题，其支持力量普遍不足。一方面是企业选择软件时没有考虑到后续技术支持的问题，另一方面是现有计算机技术和管理技术兼备的人才紧俏。安装和修改程序的专业人员无法在管理思想上和企业进行良好的沟通，进而在ERP“柔化”的过程中不能很好的解决业务流程再造和二次开发之间的矛盾。
1.2.5ERP本身的特点
ERP除了实施周期长、技术含量高，使用起来比较复杂、对基础数据要求高，需要全体员工进行再学习才能够很好的上手使用。若组织重组不是很合理的话，ERP系统也不容易达到预想的结果。此外ERP产品结构的刚性也给企业带来了一定的技术风险。
2 ERP项目实施改进措施
诸多原因使得ERP 不是简单的花钱买来软件就可以，还需要在各个方面均做好充足的准备。要成功应用ERP 系统，在实施ERP的过程中， 应该从ERP服务提供商和应用企业两方面来努力。
2.1 企业在ERP应用实施过程中的任务
首先，应用ERP的企业上级的领导思想和下级的执行层都需要转变思想。既不过分强调ERP对企业的适应性，也不迷信ERP的先进性。做到明确需要，有的放矢；其次，企业需要建立有效的制度，明确责任，建立良好的上升通道；建立企业监督和激励制度发掘新一批的人才；再次，企业需要提升人力资源的素质：包括企业领导和企业的员工，唯有全企业上下通力学习和努力，才能保证系统的运行通畅；此外引入ERP系统后做好本土化的改造，在适当的程度上，可以进行一些本土的改造，以更适应企业和宏观经济环境。
2.2 ERP服务提供商在项目实施中的重点
软件开发商应该增加自己的技术实力，在技术支持二次开发以及管理资讯方面都可以切实的让企业有所提高。能够客观、公正、独立地为企业提供咨询服务，能使企业了解发展和管理中的薄弱环节。为企业提出一系列管理创新和解决问题的思想、策略与方法, 达到提高企业整体素质和核心能力的目的。帮助企业制定明确、量化的应用目标、建立项目管理体制和运作机制、做好项目前期准备工作、实行业务流程重组、选择ERP 软件和制定项目实施方法等。
综上所述，应用ERP 是促使我国企业管理科学化、合理化、规范化的有力手段， 也是增强企业竞争力的重要方法。在实施的过程中必须把握科学性并不断改进，才能让企业在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。对于如何更有效的改变ERP实施成功率低的现状，还有待我们进一步探究。
参考文献:
[1]刘翔.ERP与协同决策.[M]上海交通大学出版社.2006
[2]张建生.战略信息管理.[M]天津人民出版社.2002
[3]王惠芬,黎文,葛星.企业资源计划—ERP[M]经济科学出版社 2007
[4]托马斯•F•华莱士. 迈克尔•H•克雷姆著.企业资源规划—成功指南[ M]上海交通大学出版社
(责任编辑：晏 欢)