【摘 要】
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目的：门诊是患者就诊的第一站,门诊服务的好坏直接影响医院的声誉。做好门诊人性化服务,提高患者满意度和忠诚度。方法：实施服务制度人性化,服务流程人性化,服务设施人性化,服
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目的：门诊是患者就诊的第一站,门诊服务的好坏直接影响医院的声誉。做好门诊人性化服务,提高患者满意度和忠诚度。方法：实施服务制度人性化,服务流程人性化,服务设施人性化,服务标识人性化,人性化语言行为服务等。结果：门诊服务＂人性化＂,获得了患者的认可,促进了医患关系的和谐。2008年上半年门诊患者满意度达98%;人性化服务彰显效益,2008年门诊工作开创了新局面,工作量突破41万人次,首创建院新高,各医技科室彰显品牌效益,科室工作效应凸现。结论：通过医院的物质环境和人文环境体现了人性化,门诊服务要理解和尊重患
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