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本刊讯为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成茕，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派强、提高故障工单的针对性。
四川铁通设立客服专家有效降低故障工单量
【摘 要】
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本刊讯为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成茕，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派强、提高故障工单的针对性。
【出 处】
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通信与信息技术
【发表日期】
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2011年6期
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