论文部分内容阅读
摘要：对世界制造业的服务化的开展动因和趋向进行认识和剖析，以温州当地的鞋业企业的发展现状与环境，提出个性多样化服务是温州鞋业企业走出发展窘境的最优战略形式，并且对温州鞋业服务化发展提出一些感悟以及倡议。
关键词：制造业服务化；温州鞋业；个性服务化
中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.043
1全球制造业服务化发展趋势分析
1.1制造业服务化的内涵
随着时代不断的发展，相应的经济环境不断发展，制造企业的优势不再停留在产品优势更多的是服务的优势，是物品+物品对应的服务+对应服务的支持+对应的知识+提升企业的自我服务的一种转变。
郭怀英在2013年分析了制造业服务化趋势，给了我们几点建议从企业层面实施全方位的服务化战略，从政府层面应顺应趋势、强化环保责任，积极推动制造业服务化的建设，为制造业的服务业提供需求动力。
朱荪远在2015年分析出服务业的发展趋势，他指出服务和制造业的融合趋于明显，国家与国家之间的制造业服务化的差距正在不断的缩小，知识密集型产业服务化趋势明显，制造业服务化业务呈现多样性。
1.2全球制造业服务化发展的表现
制造业企业的服务化与服务业不一样，制造业企业的主要是对产品追加服务，主要表现在下面四个方面：
（1）制造业对产品的服务观念不断的增强，“一切从顾客出发”的观念早已成为世界制造业企业的共同的认识。制造业在生产制造之前就去研究消费者的行为习惯，对消费者的喜好、能力等进行深度的分析，制造的产品不断以消费者为中心。为了处理不同的服务内容企业设立了很多不同的服务机构。
（2）制造业服务水平的提高，制造业与服务的交融越来越分明，国家与国家之间的制造业服务化的差距正在不断的缩小，知识密集型产业服务化趋势明显，制造业服务化业务呈现多样性。
（3）制造业的服务个性化，多样化。经历时代的变迁，制造业的服务不仅仅只是基本的运货和三包服务，为了不断的吸引顾客，对顾客进行个人定制满足不同人的需求，因此服务多样化的创新能力是制造业企业的竞争方式。
（4）制造业以服务的手段对产品进行增值。在这供应量远大于需求量的时代，制造企业想要获得更多企业的竞争优势，产品盈利点就需要关注产品的整个生命周期以及整个价值链，特别是在消费者购物的环节的服务。以服务的形式来再扩大生产经营的方式被全球的制造业企业所采纳。
1.3全球制造业服务化发展动因分析
伴随着現代企业的成熟，生产设备的不断改进，人工智能的兴起，制造业的竞争压力越来越大，全球大多数企业不断地采取和改进各种措施，实行差异多样服务化，个性服务化等战略，使企业能够在激烈的竞争环境之中杀出一条出路，因此，这也成了全球制造业企业提供优质服务的动力来源。
1.3.1基于顾客的需求，满足市场的需求
所有生产出来的产品只有满足了顾客的需求，才会被顾客所接受。顾客的需求影响着企业的服务化发展方向，顾客不同于以往，现代的人享受差异化、个性化，不仅仅满足产品本身，对产品带来的享受以及服务更为看重。提供了满足顾客需求的服务使得企业不再是以核心产品业务为中心而去想方设法的研究和提供相应的服务。企业的重心放在了与顾客建立深度交流的渠道和维护客户关系之中。
1.3.2无形的服务是维护客户沟通渠道的最重要因素
在高速发展的经济环境下，制造业为了保持和提升制造企业的竞争力，不断的去创造和维护与顾客的交流和沟通的渠道。从产品的整个价值链之中，必须要去了解顾客从供应商到分销商再到终端的用户，通过建立和维护沟通渠道，使得企业能为他们研究和提供相对应的优质的增值服务，综合分析客户的所带来的企业价值，为他们提供附加的无形的服务。无形的服务也是建立和维持沟通渠道的重要因素。
1.3.3制造业只有不断提供和完善与产品相关的服务，才能在价值链中重新获取有利位置
影响制造业的市场竞争力的因素很大程度上取决于企业的产品价值链的长度，但是影响制造业的竞争力更加直接的因素是制造业在价值链中的地位。不同的产品价值链包括众多的价值环节，但不是所有价值环节的价值是相等的。核心的战略环节包括了很大部分的附加价值。制造企业按照下游企业的要求，开展相应的技术研发和产品设计工作，产生出新技术、新工艺和新产品。通过这种定制服务，有利于填充制造技术和产品领域的空白，开拓企业的市场空间和奠定整个制造业的工业基础。生产性定制服务的本质是创新，因而比消费性定制服务有更为重要的意义。
所以服务为产品的制造提供了制造方向，渠道又为服务提供了综合的平台，从而保证了制造业能进行有效的生产和对售后的服务的管控。简而言之，制造业通过差异的服务化来发展，在价值链中重新取得更加有优势的位置，获得新的发展时机。
2温州鞋业服务化发展的前景分析
2.1服务化发展是温州鞋业走出困境的最佳选择
温州鞋业在日趋激烈的行业竞争中，市场正处于供应大于市场的需求，消费者需要的差异化个性化，温州鞋业的整体定位不高，生产制造的技术含量不高、产品品牌建设不高、部分企业对环境的污染比较的大，企业的规模整体偏小，使得温州皮革制造业处于进退维谷的地步。据温州市鞋业行会透露在2013年温州鞋业行业共完成825亿元，同比增长2.34%。2013年温州海关提供数据显示温州鞋子出口51.6亿美元同比增长10.69%，但是在出口的85%的鞋子都是低档位的商品，价格偏低。正是在这样的地步下，制造业渐渐意识到服务的重要性，并且大力的开始实施企业服务化的战略。
（1）供小于求经济向供大于求经济的转变，使得温州鞋业企业的服务化发展成为趋向。 在20世纪90年代，国内还处于供应远远小于需求到现在因为温州的市场的资源有限，但是制造业企业越来越多，并且出现大规模生产基地，同时出现许多小规模的个体户，产品的产量和产品的种类非常的丰富，消费者的选择机会变大，从而出现了产品的大规模的过剩。在另一方面消费者变得更加的富有，使得消费者的消费能力增强，对消费的观念渐渐改变，对产品的质量和服务越来越看重，此时消费者关心的不是产品，而是整个产品的附加价值和体现价值，例如产品的购物环境从地摊到大型专柜的转变，产品的基础的三包到现在的无微不至的售后服务，从无品牌的跟风到现在个性化、独一无二化品牌打造。从市场只开发国外市场到转战国内市场。在这个时代趋势下，制造业只有创造和不断完善相对应的服务才能成为行业的领头羊。因此，供小于求经济向供大于求经济的转变，使得温州的制造业走向服务化发展成为趋势。
（2）产品的增值服务是影响客户选择产品的重要因素，温州鞋业走向多样服务化不断使得产品增值。
以温州鞋业为例，从最开始的生产大批量的pu鞋来主打低价的市场，到现在通过电子商务平台不断为顾客提供顾客想要的鞋型，为不同的客户提供不一样的鞋码从而获得消费者的支持，以在线客服与顾客的双向反馈了解顾客的不满意点，收集顾客的建议。在生产制造的环节清楚的了解了顾客的需求，生产对应的产品，加速了产品的流通速度，同时使得企业拥有较大的创新以及服务能力。
（3）制造业企业进行经营的时候进行服务化来使的企业更有竞争的能力，使得企业竞争的优势不只于成本优势。
服务是企业实施差异化竞争的重要手段。例如浙龙鞋业对不同国家会设计不同销售方法进入不同的平台，通过阿里速卖通打人俄罗斯市场，通过ebay和亚马逊进入美国市场等。
2.2温州鞋业服务化发展将遇到的问题与挑战
2.2.1温州鞋业服务化发展挑战
面临国内的制造业的竞争，温州鞋业的低端领域趋于饱和。在低端的鞋业领域，温州的产品相对比福建广州等地的产品利润不够高还要面对国外的鞋行业的挑战。外国的企业依赖品牌的优势和附加的产品价值价格远远超过价值，利润率非常高。例如美国的耐克他们不仅仅是提供鞋子，更多的在于他们为顾客推出个性化的服务，这些都是温州鞋业可以学习的地方。这些企业不但是温州鞋业的学习的对象，也是温州鞋业发展过程中的须要超过的竞争对手。这是一场产品的质量的竞争同时也是服务多样化的竞争。
2.2.2温州鞋业服务化发展问题
需要从行业传统观念上去解放，在制造业领域从业的人员已经习惯了固有的發展形式，他们都以产品的生产为核心，认为只需要生产合格的产品，专心的关注生产技术以及质量，不需要去关注产品的价值链之中的供应商的服务，分销商的服务，消费者的服务。大部分人认为每个人只要做好自己的事，自己是生产的就搞生产就好，其他会有人去做的。认为自己的产品优秀质量好价格低就一定会有人来购买。但是如今的时代就是好酒也怕巷子深，所以需要从思想上改变制造业的传统观念。
3对温州鞋业服务化发展的思考和建议
温州鞋业的服务化发展有动力有阻力，如何把阻力变为动力，走出温州的鞋业制造业服务化的发展路线，需要留意以下三个方面。
3.1依赖温州独特的产业集群，依赖温州的经济总体发展水平，走出温州鞋业独有的服务化发展道路
在过去的二十多年，制造业企业为了能快速发展，以破坏和污染环境为代价，大量地损耗资源来生产产品但是在现在这样的道路是行不通的，为了能够快速发展经济同时不破坏环境则需要企业转型，从简单粗暴的消耗资源来提供产品到利用温州产业链集群为顾客提供整体解决方法。这需要温州企业不断的创新拥有自主的知识产权，再附加产品的增值服务来提高用户的体验感，从而走出温州独有的服务化发展的道路。
3.2温州鞋业周向服务化必须从根本观念上去改变
温州鞋业在产品的技术、质量、成本和功能竞争达到极限的时候，单单依赖制造过程是增加不了产品的附加的价值的时候，只能将服务渗透在产品的整个价值链，从产品的原材料提供到产品的成品售出每个环节实施不同的服务化战略，才能获得更高的增值价值和企业的竞争优势。从只生产产品转到对消费者提供服务所需要的心态是不一样的。制造业制造者是只提供产品才能获得利润，但是后者在观念上重视整体的生产能力、制造质量和市场规模发展前景，以最优秀的产品或价格去吸引顾客；在心态上前者是以个人为中心，后者是站在顾客的角度，凭借服务来或者顾客的满意和忠诚从而获得产品服务的利润。在思想上关心更多的是顾客所遇到的问题和市场的导向，确认产品是不是市场的需求，因为一个产品如果满足不了顾客的需求不能解决客户的困难，那么这个产品就是一个失败的产品，那么这家制造业也注定走向没落。所以温州鞋业走向服务化发展道路必须要改变原有的思维。不断地创新产品和服务方式才能获得更大的利润和竞争能力。
3.3温州鞋业的服务化离不开平台化的发展模式
国内外的电商平台正在飞速的发展，温州鞋业需要定位自身企业，平台化使得温州鞋业为顾客提供产品的增值服务更加的方便和快捷，利用平台数据分析，温州鞋业分析大数据更加有效的获得一手的资料，在客户的反馈环节倾听顾客的投诉，只有那些不满的才会使得企业拥有不断的创新能力。服务才会有价值，为生产制造提供数据以及参考方向。平台化使得信息更加的透明从而需要企业在服务方式想出更加优质的方法来吸引顾客。
4总结
在当代温州鞋业想要谋求新的发展的道路，需要不断创建新的服务模式和多样化的服务方式，以服务来带动产品的革新和改进。在产业的价值链之中找准自己的定位，以个性化多样化的服务来满足顾客的需求。
关键词：制造业服务化；温州鞋业；个性服务化
中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.043
1全球制造业服务化发展趋势分析
1.1制造业服务化的内涵
随着时代不断的发展，相应的经济环境不断发展，制造企业的优势不再停留在产品优势更多的是服务的优势，是物品+物品对应的服务+对应服务的支持+对应的知识+提升企业的自我服务的一种转变。
郭怀英在2013年分析了制造业服务化趋势，给了我们几点建议从企业层面实施全方位的服务化战略，从政府层面应顺应趋势、强化环保责任，积极推动制造业服务化的建设，为制造业的服务业提供需求动力。
朱荪远在2015年分析出服务业的发展趋势，他指出服务和制造业的融合趋于明显，国家与国家之间的制造业服务化的差距正在不断的缩小，知识密集型产业服务化趋势明显，制造业服务化业务呈现多样性。
1.2全球制造业服务化发展的表现
制造业企业的服务化与服务业不一样，制造业企业的主要是对产品追加服务，主要表现在下面四个方面：
（1）制造业对产品的服务观念不断的增强，“一切从顾客出发”的观念早已成为世界制造业企业的共同的认识。制造业在生产制造之前就去研究消费者的行为习惯，对消费者的喜好、能力等进行深度的分析，制造的产品不断以消费者为中心。为了处理不同的服务内容企业设立了很多不同的服务机构。
（2）制造业服务水平的提高，制造业与服务的交融越来越分明，国家与国家之间的制造业服务化的差距正在不断的缩小，知识密集型产业服务化趋势明显，制造业服务化业务呈现多样性。
（3）制造业的服务个性化，多样化。经历时代的变迁，制造业的服务不仅仅只是基本的运货和三包服务，为了不断的吸引顾客，对顾客进行个人定制满足不同人的需求，因此服务多样化的创新能力是制造业企业的竞争方式。
（4）制造业以服务的手段对产品进行增值。在这供应量远大于需求量的时代，制造企业想要获得更多企业的竞争优势，产品盈利点就需要关注产品的整个生命周期以及整个价值链，特别是在消费者购物的环节的服务。以服务的形式来再扩大生产经营的方式被全球的制造业企业所采纳。
1.3全球制造业服务化发展动因分析
伴随着現代企业的成熟，生产设备的不断改进，人工智能的兴起，制造业的竞争压力越来越大，全球大多数企业不断地采取和改进各种措施，实行差异多样服务化，个性服务化等战略，使企业能够在激烈的竞争环境之中杀出一条出路，因此，这也成了全球制造业企业提供优质服务的动力来源。
1.3.1基于顾客的需求，满足市场的需求
所有生产出来的产品只有满足了顾客的需求，才会被顾客所接受。顾客的需求影响着企业的服务化发展方向，顾客不同于以往，现代的人享受差异化、个性化，不仅仅满足产品本身，对产品带来的享受以及服务更为看重。提供了满足顾客需求的服务使得企业不再是以核心产品业务为中心而去想方设法的研究和提供相应的服务。企业的重心放在了与顾客建立深度交流的渠道和维护客户关系之中。
1.3.2无形的服务是维护客户沟通渠道的最重要因素
在高速发展的经济环境下，制造业为了保持和提升制造企业的竞争力，不断的去创造和维护与顾客的交流和沟通的渠道。从产品的整个价值链之中，必须要去了解顾客从供应商到分销商再到终端的用户，通过建立和维护沟通渠道，使得企业能为他们研究和提供相对应的优质的增值服务，综合分析客户的所带来的企业价值，为他们提供附加的无形的服务。无形的服务也是建立和维持沟通渠道的重要因素。
1.3.3制造业只有不断提供和完善与产品相关的服务，才能在价值链中重新获取有利位置
影响制造业的市场竞争力的因素很大程度上取决于企业的产品价值链的长度，但是影响制造业的竞争力更加直接的因素是制造业在价值链中的地位。不同的产品价值链包括众多的价值环节，但不是所有价值环节的价值是相等的。核心的战略环节包括了很大部分的附加价值。制造企业按照下游企业的要求，开展相应的技术研发和产品设计工作，产生出新技术、新工艺和新产品。通过这种定制服务，有利于填充制造技术和产品领域的空白，开拓企业的市场空间和奠定整个制造业的工业基础。生产性定制服务的本质是创新，因而比消费性定制服务有更为重要的意义。
所以服务为产品的制造提供了制造方向，渠道又为服务提供了综合的平台，从而保证了制造业能进行有效的生产和对售后的服务的管控。简而言之，制造业通过差异的服务化来发展，在价值链中重新取得更加有优势的位置，获得新的发展时机。
2温州鞋业服务化发展的前景分析
2.1服务化发展是温州鞋业走出困境的最佳选择
温州鞋业在日趋激烈的行业竞争中，市场正处于供应大于市场的需求，消费者需要的差异化个性化，温州鞋业的整体定位不高，生产制造的技术含量不高、产品品牌建设不高、部分企业对环境的污染比较的大，企业的规模整体偏小，使得温州皮革制造业处于进退维谷的地步。据温州市鞋业行会透露在2013年温州鞋业行业共完成825亿元，同比增长2.34%。2013年温州海关提供数据显示温州鞋子出口51.6亿美元同比增长10.69%，但是在出口的85%的鞋子都是低档位的商品，价格偏低。正是在这样的地步下，制造业渐渐意识到服务的重要性，并且大力的开始实施企业服务化的战略。
（1）供小于求经济向供大于求经济的转变，使得温州鞋业企业的服务化发展成为趋向。 在20世纪90年代，国内还处于供应远远小于需求到现在因为温州的市场的资源有限，但是制造业企业越来越多，并且出现大规模生产基地，同时出现许多小规模的个体户，产品的产量和产品的种类非常的丰富，消费者的选择机会变大，从而出现了产品的大规模的过剩。在另一方面消费者变得更加的富有，使得消费者的消费能力增强，对消费的观念渐渐改变，对产品的质量和服务越来越看重，此时消费者关心的不是产品，而是整个产品的附加价值和体现价值，例如产品的购物环境从地摊到大型专柜的转变，产品的基础的三包到现在的无微不至的售后服务，从无品牌的跟风到现在个性化、独一无二化品牌打造。从市场只开发国外市场到转战国内市场。在这个时代趋势下，制造业只有创造和不断完善相对应的服务才能成为行业的领头羊。因此，供小于求经济向供大于求经济的转变，使得温州的制造业走向服务化发展成为趋势。
（2）产品的增值服务是影响客户选择产品的重要因素，温州鞋业走向多样服务化不断使得产品增值。
以温州鞋业为例，从最开始的生产大批量的pu鞋来主打低价的市场，到现在通过电子商务平台不断为顾客提供顾客想要的鞋型，为不同的客户提供不一样的鞋码从而获得消费者的支持，以在线客服与顾客的双向反馈了解顾客的不满意点，收集顾客的建议。在生产制造的环节清楚的了解了顾客的需求，生产对应的产品，加速了产品的流通速度，同时使得企业拥有较大的创新以及服务能力。
（3）制造业企业进行经营的时候进行服务化来使的企业更有竞争的能力，使得企业竞争的优势不只于成本优势。
服务是企业实施差异化竞争的重要手段。例如浙龙鞋业对不同国家会设计不同销售方法进入不同的平台，通过阿里速卖通打人俄罗斯市场，通过ebay和亚马逊进入美国市场等。
2.2温州鞋业服务化发展将遇到的问题与挑战
2.2.1温州鞋业服务化发展挑战
面临国内的制造业的竞争，温州鞋业的低端领域趋于饱和。在低端的鞋业领域，温州的产品相对比福建广州等地的产品利润不够高还要面对国外的鞋行业的挑战。外国的企业依赖品牌的优势和附加的产品价值价格远远超过价值，利润率非常高。例如美国的耐克他们不仅仅是提供鞋子，更多的在于他们为顾客推出个性化的服务，这些都是温州鞋业可以学习的地方。这些企业不但是温州鞋业的学习的对象，也是温州鞋业发展过程中的须要超过的竞争对手。这是一场产品的质量的竞争同时也是服务多样化的竞争。
2.2.2温州鞋业服务化发展问题
需要从行业传统观念上去解放，在制造业领域从业的人员已经习惯了固有的發展形式，他们都以产品的生产为核心，认为只需要生产合格的产品，专心的关注生产技术以及质量，不需要去关注产品的价值链之中的供应商的服务，分销商的服务，消费者的服务。大部分人认为每个人只要做好自己的事，自己是生产的就搞生产就好，其他会有人去做的。认为自己的产品优秀质量好价格低就一定会有人来购买。但是如今的时代就是好酒也怕巷子深，所以需要从思想上改变制造业的传统观念。
3对温州鞋业服务化发展的思考和建议
温州鞋业的服务化发展有动力有阻力，如何把阻力变为动力，走出温州的鞋业制造业服务化的发展路线，需要留意以下三个方面。
3.1依赖温州独特的产业集群，依赖温州的经济总体发展水平，走出温州鞋业独有的服务化发展道路
在过去的二十多年，制造业企业为了能快速发展，以破坏和污染环境为代价，大量地损耗资源来生产产品但是在现在这样的道路是行不通的，为了能够快速发展经济同时不破坏环境则需要企业转型，从简单粗暴的消耗资源来提供产品到利用温州产业链集群为顾客提供整体解决方法。这需要温州企业不断的创新拥有自主的知识产权，再附加产品的增值服务来提高用户的体验感，从而走出温州独有的服务化发展的道路。
3.2温州鞋业周向服务化必须从根本观念上去改变
温州鞋业在产品的技术、质量、成本和功能竞争达到极限的时候，单单依赖制造过程是增加不了产品的附加的价值的时候，只能将服务渗透在产品的整个价值链，从产品的原材料提供到产品的成品售出每个环节实施不同的服务化战略，才能获得更高的增值价值和企业的竞争优势。从只生产产品转到对消费者提供服务所需要的心态是不一样的。制造业制造者是只提供产品才能获得利润，但是后者在观念上重视整体的生产能力、制造质量和市场规模发展前景，以最优秀的产品或价格去吸引顾客；在心态上前者是以个人为中心，后者是站在顾客的角度，凭借服务来或者顾客的满意和忠诚从而获得产品服务的利润。在思想上关心更多的是顾客所遇到的问题和市场的导向，确认产品是不是市场的需求，因为一个产品如果满足不了顾客的需求不能解决客户的困难，那么这个产品就是一个失败的产品，那么这家制造业也注定走向没落。所以温州鞋业走向服务化发展道路必须要改变原有的思维。不断地创新产品和服务方式才能获得更大的利润和竞争能力。
3.3温州鞋业的服务化离不开平台化的发展模式
国内外的电商平台正在飞速的发展，温州鞋业需要定位自身企业，平台化使得温州鞋业为顾客提供产品的增值服务更加的方便和快捷，利用平台数据分析，温州鞋业分析大数据更加有效的获得一手的资料，在客户的反馈环节倾听顾客的投诉，只有那些不满的才会使得企业拥有不断的创新能力。服务才会有价值，为生产制造提供数据以及参考方向。平台化使得信息更加的透明从而需要企业在服务方式想出更加优质的方法来吸引顾客。
4总结
在当代温州鞋业想要谋求新的发展的道路，需要不断创建新的服务模式和多样化的服务方式，以服务来带动产品的革新和改进。在产业的价值链之中找准自己的定位，以个性化多样化的服务来满足顾客的需求。