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目的 发现科室医疗服务中存在的问题,提出针对性的改进措施,以改善医疗服务质量.方法 采用问卷调查的方式,分别对本院的医生、护士和门诊患者的满意度及相关影响因素进行调查分析.结果 共发放调查问卷200份（医师版50份、护理版50份、患者版100份）,回收有效问卷190份（医师版45份、护理版47份、患者版98份）,有效回收率为95%;满意度得分率分别为医师86.6%;护理75.3%;患者91.7%;三版平均得分率为84.5%.结论 实行三个版本的满意度问卷调查更具有适用性和实用性,更能客观真实地反映检验科管