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目的：探讨优质护理服务在内科门诊的实施效果。方法：通过主动美声微笑服务、开展礼仪服务培训、制订预检分诊应急预案、强化护理安全、心理护理、提高内科门诊护士多专科护理知识水平、建立交班日志、做好流行病学调查、开展便民惠民服务、亲情服务及健康教育、全面开展预约诊疗服务等措施实践优质护理服务。结果：护理投诉有所减少,应急抢救成功率、患者及其家属的满意度均有所提高。结论：优质护理服务在内科门诊实施顺应了国务院办公厅2011年公立医院改革《工作安排》中要求,树立了良好的医院临床一线窗口护理服务形象。