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【摘 要】本文结合宁启项目监理站总监办公室（以下简称总监办）的管理模式——建立满足项目需要的结构职能图，细化总监办职能具体工作内容，明确总监办的岗位职责，阐述了作者在项目总监办管理工作中的体会。
【关键词】总监办；管理；体会
前言
随着工程项目管理制度的健全，监理机构的建设更加标准化，为适应工程项目管理需要，总监办职能由以往的简单履行监理合同信息管理逐步全面化、多元化。现如宁启复线电化工程监理II标管辖工程项目点多、线路长，专业多，且是营业线施工，工程项目特点的复杂性更加突显了项目总监办的重要作用，同时对总监办人员素质和能力也提出了更高的要求。
1、宁启项目总监办管理模式
1.1建立适合项目需要的结构职能图
1.2细化总监办具体工作内容
（1）服务：安排日常后勤工作，包括车辆安排、环境卫生、会务接待、办公用品；协助总监进行办公费用预算，并控制在预算范围内。
（2）培训：根据工程项目需要，制定内部年度培训计划，在总监、副总监的协助下进行分层次培训（决策层、执行层、操作层）；根据监理公司年度培训计划，为监理项目部提供培训信息并做好报名等服务工作。
（3）信息资料管理：信息传递（收发各部门资料，提供各部门相关材料）；文件起草；管理规章制度的建立及修订；监理资料归档。
（4）考核：督导检查：内业、现场相结合；监督各部门的规章制度执行情况；监督总监、副总监对各部门布置工作完成情况。
（5）专业功能：投资控制：据实审核验工计价，审核周完成工程量，便于控制月工程量；进度控制：审核施工单位月施工计划，符合开工条件的才能上报计划，并通过比较完成和计划进行纠偏。
（6）助手：协助总监、副总监工作：安全质量专项檢查、总监布置的工作计划等；做好领导参谋，提供信息和建设性意见。
1.3明确总监办管理岗位职责分工
（1）总监办主任
总监办直接负责人，根据总监工作要求和内容，制定总监办管理办法（综合管理制度），并明确总监办成员工作分工，进行内外部总协调，负责总监办职能图的一切事宜。
（2）办公室资料负责人
负责监理站资料的具体管理工作，按时完成领导交给的资料整理和编写工作，及时归类和收集各种相关资料，催办各监理组应上报的资料，负责与施工单位、建设单位、设计单位及相关单位的信息沟通。
（3）信息资料员
信息资料员：按资料管理办法的规定，负责文件收发、收集、整理、汇总、存档、总台帐工作，负责查找监理人员需要的资料。
2、宁启项目总监办在管理中取得的成效
实践表明，总监办在监理站领导和各部门的支持与配合下，取得了一定成效，这是站领导的期盼，也是总监办一直努力奋斗的结果。具体成效如下：
2.1服务方面
最突出的效果是现场配备标准化。总监办为规范监理服务形象，统一现场作业工具及用品，为现场监理配备了工具包、监理安全帽及工作牌、笔记本、记录笔、小钢卷尺，要求现场监理根据现场实际带全施工图复印件、监理细则、规范和标准、施工方案、监理旁站记录项目交底、安全旁站交底、内在质量检查方法及交底。现场标准化管理促进了现场监理掌握现场施工和监理基础信息，重视监理工作依据，进一步培养勤奋学习和积极向上的工作习惯，提高监理事前考虑问题、事中检查分析解决问题、事后总结积累工作经验和技能的能力，为监理公司在监理行业中树立了正面形象。
2.2培训方面
（1）实行岗前员工培训聘用制：培训内容包括监理规范、验收标准、施工设计图、综合管理制度、业主来文，培训后进行考试，合格者聘用，不合格者淘汰。
（2）专业部位培训：自宁启项目开工以来，随着工程进展总监办一直坚持组织专业部位培训，包括桥涵（如钻孔桩）、路基（级配碎石、过渡段）等各专业部位，提高现场监理人员的专业技术知识水平。
（3）实现了培训课件系统化：为实现长期培训机制，总监办组织相关人员进行系统化的课件编制，包括监理业务篇、基础知识篇、测量专业篇、安全篇、质量篇、桥梁专业篇、路基专业篇、试验篇。
2.3信息资料管理方面
总监办在资料管理上已经日渐成熟，根据《铁路建设项目资料管理规程》（TB10443-2010）编制了《内业资料管理办法》并已实施，资料管理有序、齐全、易查找。
2.4考核方面
总监办考核工作正常化，尤为突出的是季度督导考核，总监办根据事业部技术负责人制定的督导计划进行检查并形成督导检查报告，反馈到各监理组，监理组进行整改、回复，实现闭环管理，加强了总监办与现场监理组之间的沟通与交流，起到了一定的监督作用。
2.5投资、进度控制方面
在铁路项目中，监理投资控制主要体现在验工计价方面，上海天佑监理站在验工计价审核上得到了业主的认可，这与总监办的工作态度息息相关的，总监办严格审核施工单位上报的资料。合同内计价依据合同，结合现场实际完成的合格工程量进行计价，不超计、不漏计；合同外计价据实签认，拒签施工单位申报不符合实际的工程量，比如既有线加固未拔除钢板桩、挖孔桩护臂钢筋，维护了业主的利益，有利地控制了投资；进度控制上总监办认真审核施工单位上报的月施工计划，只有符合开工条件才允许上报计划，并进行计划和实际进度相比较，出现偏差时及时与施工单位进行沟通，分析偏差原因，进行纠偏。
2.6协助监理站领导工作
总监办在2011年度被业主评为先进集体，这是总监对总监办工作的认可。宁启项目总监办在一定程度上起到副总监的作用，根据总监的工作布置计划，定期进行安全质量、内业资料检查专项活动，成为总监的助手。 综上成效得出：宁启项目总监办专业功能和助手功能弥补了直线制监理机构组织管理模式的不足，是值得借鉴的。
3、宁启项目总监办管理中存在的不足及改进方向
总监办机构最大功能就是信息资料管理，目前资料管理工作已经系统化，难度大的就是信息沟通与工作协调。宁启线线路长，总监办与多个监理组进行工作沟通与信息交流，有时与监理组之间沟通不及时或出现矛盾，在一定程度上影响总监办工作效果，因此为减少或避免出现此类情况，要实现有效的沟通，排除沟通障碍，总监办与监理组应着重注意以下几个方面：
3.1沟通时力求内容表达清楚完整，要明确中心思想，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使监理组能够理解，易于接收。
3.2应用双向沟通，当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正。
3.3控制信息量，面对大量的信息，总监办要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递。
3.4沟通双方要以诚相待，沟通要有诚意，取得对方的信任，要能兼收并蓄，豁达大度，总监办要经常深入监理组和现场，监理组要及时和总监办进行信息沟通，消除彼此心理障碍，互相建立良好的关系。
4、总监办未来发展期望
4.1总監办充分发挥它的正能量——六大职能（服务、培训、信息资料管理、考核、专业功能、助手功能），这不但取决于领导和各部门的支持和配合，最重要的是总监办全员要有较高的综合素质。所以，任何项目上的总监办团队的综合素质提高是必须的，即不外乎人们常说的政治素质、品德素质、心理素质和知识素质四个方面，宁启项目总监办团队将努力提高这四方面素质。
（1）政治素质是首要素质，它给了我们更坚定的信念，能让总监办成员出色的完成任务，而不是流于表面文章，脚踏实地的朝着共同目标前进。
（2）品德素质是最基本的素质，总监办成员只有具备了良好的品德，才能做到考核公正，光明磊落，服从集体利益，关心他人，严以律己，才能拥有热忱的工作热情。
（3）心理素质主要包括稳定的情绪，良好的性格，广泛的兴趣和坚强的意志。总监办的工作枯燥乏味，杂而多，所以必须做到：急而不躁、怒而不形、喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑；为适应工作的需要培养广泛的兴趣，例如拍摄，把我们的工地生活展现给更多人，这样把员工生活融入到公司企业文化；此外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力。
（4）知识素质包括三方面一是要有十足的理论功底，才能满足工作中起草文件的需要；二是专业和工程技术基础知识。总监办人员不仅要有人事办公室工作的基本知识，熟知交通管理的各项法律法规等办公专业知识，作为工程项目总监办负责培训的人员必须精通各专业和工程技术基础知识，这样才能满足培训的需要；三是宽广的基础知识如CAD制图、ppt课件制作、word、Exel办公软件的应用等辅助知识。
4.2在以后工程项目中，总监办在培训和信息资料管理功能上进一步拓宽。如在人员招聘时选拔有意愿在监理行业长期发展的同志优先提供培训机会，这有利于监理公司储备人才；在资料管理上加入图像功能，要求各监理组利用通讯工具及时传输每道关键工序工地现场照片到总监办，总监办收集、整理图像资料，便于监理站领导及时掌握施工动态信息。
5、结束语
总而言之，宁启项目总监办是在总监领导下，处于承上启下的地位，是联结站领导和各内外部门的桥梁，协调各部门关系的纽带，保持监理站内工作正常运转的中枢。有工作流程、结构职能图、综合管理制度，称得上是一个组织。在总监赋予一定的权利范围内，履行总监办的各岗位职责——服务、培训、信息管理、考核、专业功能、助手。总监办的工作贯穿于一个建设项目全过程（施工），对项目进行全过程、全方位的动态管理。总监办的工作效果直接体现了监理项目部的工作绩效，也间接体现了监理公司的企业文化。
参考文献
[1]顾金铭，安华.关于电网线损管理方法的思考[J]。中国高新技术企业，2008，（04）
[2]谢崇纲.地方供电企业的线损管理研究[J]。陕西电力，2009，（11）
【关键词】总监办；管理；体会
前言
随着工程项目管理制度的健全，监理机构的建设更加标准化，为适应工程项目管理需要，总监办职能由以往的简单履行监理合同信息管理逐步全面化、多元化。现如宁启复线电化工程监理II标管辖工程项目点多、线路长，专业多，且是营业线施工，工程项目特点的复杂性更加突显了项目总监办的重要作用，同时对总监办人员素质和能力也提出了更高的要求。
1、宁启项目总监办管理模式
1.1建立适合项目需要的结构职能图
1.2细化总监办具体工作内容
（1）服务：安排日常后勤工作，包括车辆安排、环境卫生、会务接待、办公用品；协助总监进行办公费用预算，并控制在预算范围内。
（2）培训：根据工程项目需要，制定内部年度培训计划，在总监、副总监的协助下进行分层次培训（决策层、执行层、操作层）；根据监理公司年度培训计划，为监理项目部提供培训信息并做好报名等服务工作。
（3）信息资料管理：信息传递（收发各部门资料，提供各部门相关材料）；文件起草；管理规章制度的建立及修订；监理资料归档。
（4）考核：督导检查：内业、现场相结合；监督各部门的规章制度执行情况；监督总监、副总监对各部门布置工作完成情况。
（5）专业功能：投资控制：据实审核验工计价，审核周完成工程量，便于控制月工程量；进度控制：审核施工单位月施工计划，符合开工条件的才能上报计划，并通过比较完成和计划进行纠偏。
（6）助手：协助总监、副总监工作：安全质量专项檢查、总监布置的工作计划等；做好领导参谋，提供信息和建设性意见。
1.3明确总监办管理岗位职责分工
（1）总监办主任
总监办直接负责人，根据总监工作要求和内容，制定总监办管理办法（综合管理制度），并明确总监办成员工作分工，进行内外部总协调，负责总监办职能图的一切事宜。
（2）办公室资料负责人
负责监理站资料的具体管理工作，按时完成领导交给的资料整理和编写工作，及时归类和收集各种相关资料，催办各监理组应上报的资料，负责与施工单位、建设单位、设计单位及相关单位的信息沟通。
（3）信息资料员
信息资料员：按资料管理办法的规定，负责文件收发、收集、整理、汇总、存档、总台帐工作，负责查找监理人员需要的资料。
2、宁启项目总监办在管理中取得的成效
实践表明，总监办在监理站领导和各部门的支持与配合下，取得了一定成效，这是站领导的期盼，也是总监办一直努力奋斗的结果。具体成效如下：
2.1服务方面
最突出的效果是现场配备标准化。总监办为规范监理服务形象，统一现场作业工具及用品，为现场监理配备了工具包、监理安全帽及工作牌、笔记本、记录笔、小钢卷尺，要求现场监理根据现场实际带全施工图复印件、监理细则、规范和标准、施工方案、监理旁站记录项目交底、安全旁站交底、内在质量检查方法及交底。现场标准化管理促进了现场监理掌握现场施工和监理基础信息，重视监理工作依据，进一步培养勤奋学习和积极向上的工作习惯，提高监理事前考虑问题、事中检查分析解决问题、事后总结积累工作经验和技能的能力，为监理公司在监理行业中树立了正面形象。
2.2培训方面
（1）实行岗前员工培训聘用制：培训内容包括监理规范、验收标准、施工设计图、综合管理制度、业主来文，培训后进行考试，合格者聘用，不合格者淘汰。
（2）专业部位培训：自宁启项目开工以来，随着工程进展总监办一直坚持组织专业部位培训，包括桥涵（如钻孔桩）、路基（级配碎石、过渡段）等各专业部位，提高现场监理人员的专业技术知识水平。
（3）实现了培训课件系统化：为实现长期培训机制，总监办组织相关人员进行系统化的课件编制，包括监理业务篇、基础知识篇、测量专业篇、安全篇、质量篇、桥梁专业篇、路基专业篇、试验篇。
2.3信息资料管理方面
总监办在资料管理上已经日渐成熟，根据《铁路建设项目资料管理规程》（TB10443-2010）编制了《内业资料管理办法》并已实施，资料管理有序、齐全、易查找。
2.4考核方面
总监办考核工作正常化，尤为突出的是季度督导考核，总监办根据事业部技术负责人制定的督导计划进行检查并形成督导检查报告，反馈到各监理组，监理组进行整改、回复，实现闭环管理，加强了总监办与现场监理组之间的沟通与交流，起到了一定的监督作用。
2.5投资、进度控制方面
在铁路项目中，监理投资控制主要体现在验工计价方面，上海天佑监理站在验工计价审核上得到了业主的认可，这与总监办的工作态度息息相关的，总监办严格审核施工单位上报的资料。合同内计价依据合同，结合现场实际完成的合格工程量进行计价，不超计、不漏计；合同外计价据实签认，拒签施工单位申报不符合实际的工程量，比如既有线加固未拔除钢板桩、挖孔桩护臂钢筋，维护了业主的利益，有利地控制了投资；进度控制上总监办认真审核施工单位上报的月施工计划，只有符合开工条件才允许上报计划，并进行计划和实际进度相比较，出现偏差时及时与施工单位进行沟通，分析偏差原因，进行纠偏。
2.6协助监理站领导工作
总监办在2011年度被业主评为先进集体，这是总监对总监办工作的认可。宁启项目总监办在一定程度上起到副总监的作用，根据总监的工作布置计划，定期进行安全质量、内业资料检查专项活动，成为总监的助手。 综上成效得出：宁启项目总监办专业功能和助手功能弥补了直线制监理机构组织管理模式的不足，是值得借鉴的。
3、宁启项目总监办管理中存在的不足及改进方向
总监办机构最大功能就是信息资料管理，目前资料管理工作已经系统化，难度大的就是信息沟通与工作协调。宁启线线路长，总监办与多个监理组进行工作沟通与信息交流，有时与监理组之间沟通不及时或出现矛盾，在一定程度上影响总监办工作效果，因此为减少或避免出现此类情况，要实现有效的沟通，排除沟通障碍，总监办与监理组应着重注意以下几个方面：
3.1沟通时力求内容表达清楚完整，要明确中心思想，思维严谨，措辞恰当，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使监理组能够理解，易于接收。
3.2应用双向沟通，当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正。
3.3控制信息量，面对大量的信息，总监办要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递。
3.4沟通双方要以诚相待，沟通要有诚意，取得对方的信任，要能兼收并蓄，豁达大度，总监办要经常深入监理组和现场，监理组要及时和总监办进行信息沟通，消除彼此心理障碍，互相建立良好的关系。
4、总监办未来发展期望
4.1总監办充分发挥它的正能量——六大职能（服务、培训、信息资料管理、考核、专业功能、助手功能），这不但取决于领导和各部门的支持和配合，最重要的是总监办全员要有较高的综合素质。所以，任何项目上的总监办团队的综合素质提高是必须的，即不外乎人们常说的政治素质、品德素质、心理素质和知识素质四个方面，宁启项目总监办团队将努力提高这四方面素质。
（1）政治素质是首要素质，它给了我们更坚定的信念，能让总监办成员出色的完成任务，而不是流于表面文章，脚踏实地的朝着共同目标前进。
（2）品德素质是最基本的素质，总监办成员只有具备了良好的品德，才能做到考核公正，光明磊落，服从集体利益，关心他人，严以律己，才能拥有热忱的工作热情。
（3）心理素质主要包括稳定的情绪，良好的性格，广泛的兴趣和坚强的意志。总监办的工作枯燥乏味，杂而多，所以必须做到：急而不躁、怒而不形、喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑；为适应工作的需要培养广泛的兴趣，例如拍摄，把我们的工地生活展现给更多人，这样把员工生活融入到公司企业文化；此外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力。
（4）知识素质包括三方面一是要有十足的理论功底，才能满足工作中起草文件的需要；二是专业和工程技术基础知识。总监办人员不仅要有人事办公室工作的基本知识，熟知交通管理的各项法律法规等办公专业知识，作为工程项目总监办负责培训的人员必须精通各专业和工程技术基础知识，这样才能满足培训的需要；三是宽广的基础知识如CAD制图、ppt课件制作、word、Exel办公软件的应用等辅助知识。
4.2在以后工程项目中，总监办在培训和信息资料管理功能上进一步拓宽。如在人员招聘时选拔有意愿在监理行业长期发展的同志优先提供培训机会，这有利于监理公司储备人才；在资料管理上加入图像功能，要求各监理组利用通讯工具及时传输每道关键工序工地现场照片到总监办，总监办收集、整理图像资料，便于监理站领导及时掌握施工动态信息。
5、结束语
总而言之，宁启项目总监办是在总监领导下，处于承上启下的地位，是联结站领导和各内外部门的桥梁，协调各部门关系的纽带，保持监理站内工作正常运转的中枢。有工作流程、结构职能图、综合管理制度，称得上是一个组织。在总监赋予一定的权利范围内，履行总监办的各岗位职责——服务、培训、信息管理、考核、专业功能、助手。总监办的工作贯穿于一个建设项目全过程（施工），对项目进行全过程、全方位的动态管理。总监办的工作效果直接体现了监理项目部的工作绩效，也间接体现了监理公司的企业文化。
参考文献
[1]顾金铭，安华.关于电网线损管理方法的思考[J]。中国高新技术企业，2008，（04）
[2]谢崇纲.地方供电企业的线损管理研究[J]。陕西电力，2009，（11）