【摘 要】
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目的探讨QCC方法在降低住院患者满意度调查表中因为护士宣教因素而被扣分的项目的应,用从而提高患者宣教的覆盖率,提高患者满意度,提高优质护理服务的质量。方法采用QCC方法
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目的探讨QCC方法在降低住院患者满意度调查表中因为护士宣教因素而被扣分的项目的应,用从而提高患者宣教的覆盖率,提高患者满意度,提高优质护理服务的质量。方法采用QCC方法分析满意度调查表中因为护士宣教而被扣分项目的原因,制订针对性的对策并实施到位,并对改进的效果进行PDCA循环。结果学习使用QCC方法之后,满意度调查表中因为护士宣教而被扣分项目由活动前的40%下降为29.57%,目标达成,效果良好。结论运用QCC方法后,我科住院患者宣教的覆盖率得到一定程度的提高,同时也标准化了工作流程。在护理活动中值得推广
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