同仁堂公众信任度调查结果

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  数据显示,仅2009年一年,同仁堂的销售收入就突破100亿元,利润突破8亿元,同比分别提高12%和16%,实现了主要经济指标连续13年两位数增长
  
  2009年,北京同仁堂海外市场实现新突破,出口创汇2544万美元,同比增长10.28%,继续保持国内同行业第一,其海外销售终端达36家。面对同仁堂如此做人的成绩,其在国内普通消费者中的信任度又如何呢?
  本刊为此进行了一次不记名调查,调查中,女性受访者占64%,大专学历占29%,本科学历占56%,硕士及以上学历占15%。
  在我国五千年文化的沉淀中,产生了许多国药方面的中华老字号,如北京同仁堂、湖南九芝堂、广州陈李济等。如图一所示,在诸多老字号国药品牌中,知名度最高的则非同仁堂莫属,占受访者的97%;其次,同样知名度很高的九芝堂、潘高寿、敬修堂分别占73%、56%、51%;而陈李济、永安堂、鹤年堂、云南白药、王老吉则分别为26%、23%、19%、18%、12%;最后,一些大众并不是很熟知的老字号,如童涵春堂、长春堂、干芝堂、冯了性、胡庆余堂、广药中一、广药奇星、余天成堂、宏兴分别占8%,7%、7%、5%、5%、4%、2%、2%、2%。
  调查显示,大众在购买药品时对品牌的执著程度并不高,表示“肯定会选择品牌”的受访者占19%,表示“大多数情况下会”的占38%,“看买什么药”的占30%,“偶尔会”的占11%,“基本不会”的占2%。
  作为已有几百年文化传承的国药老字号同仁堂,消费者如何看待其能兴盛百年的原因?如图二所示,受访者中,认为是因“老字号”的占70%;认为是因“信誉好”的占55%;认为是“产品质量好”的占48%;认为是“大众形象好”的占37%;认为是“服务贴心”、“经营理念先进”、“管理制度严格”的均占7%。
  对于同仁堂未来的发展前景,本次调查显示,看好的人占59%,其中年龄小于30岁的占58%;认为有待改进的占33%,其中年龄小于30岁的占83%。
  在治疗范畴及疗效上,西医与中医可谓是各有千秋,那么同仁堂是否应与西医结合呢?本次调查中,有51%的人认为“不应该,否则中医文化就不纯正了”;有40%的人认为“应该,要博采众长,迎合市场才能发展”。
  对于一个医药老字号的发展来说,大众认为最重要的因素是什么?如图三所示,最受大众注重的是药品质量,占65%,而特色产品、文化传承、广告宣传、服务态度、管理制度、变革创新因素分别只占10%、8%、5%、5%、4%、3%。
  大众在购药时习惯于选择西药还是中药呢?本次调查显示,只选中药的只占3%;有23%的受访者表示会优先选中药;而表示依病情而定的受访者最多,占到62%;优先选西药的也只有3%,出人意料的是,只选西药的几乎没有。
  同仁堂在发展了三百多年之后,至今仍傲然屹立于经济浪潮的前沿,那么,在大众眼中,同仁堂的市场优势是什么呢?调查显示,人们最看重的还是同仁堂“历史悠久,老字号的招牌响”,有84%的人选择;有50%的受访者觉得同仁堂“产品安全”;选择“大众长期养成的购买习惯”的占29%;选择“广告做得好”和“民间传说多”的分别占11%,和10%。
  有好必有坏,那么消费者认为同仁堂的市场劣势在哪里呢?如图四所示,消费者最担忧的是中药见效慢,有34%的受访者选择;认为同仁堂国药没有国际市场的占到30%;认为“定位制约”和“中医竞争不过西医”的分别占25%、22%;认为同仁堂的劣势在于服务不好、机制不好和药效不好的分别占12%、7%、4%。
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