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服务失败在酒店服务中是不可避免的，因而在激烈的市场竞争中服务修复对于酒店业更显得突出和重要。文中提出了酒店服务修复的内涵及其具体作用，阐述了酒店服务修复的策略。
浅议服务修复在酒店中的应用
【摘 要】
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服务失败在酒店服务中是不可避免的，因而在激烈的市场竞争中服务修复对于酒店业更显得突出和重要。文中提出了酒店服务修复的内涵及其具体作用，阐述了酒店服务修复的策略。
【机 构】
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东北财经大学旅游与酒店管理学院,黄山学院旅游学院
【出 处】
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黄山学院学报
【发表日期】
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2006年2期
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