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话务量是客服中心运营管理的一个重要指标,有多种方法预测话务量。分析比较表明,多项式拟合、指数平滑法和ARIMA模型的预测精度较高。这里提出一种日话务量预测的方法,以供参考。
客服中心话务量的多种预测方法
【摘 要】
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话务量是客服中心运营管理的一个重要指标,有多种方法预测话务量。分析比较表明,多项式拟合、指数平滑法和ARIMA模型的预测精度较高。这里提出一种日话务量预测的方法,以供参
【出 处】
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通信管理与技术
【发表日期】
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2012年05期
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