【摘 要】
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目的：以开展优质护理活动为契机，创新护理工作模式，提高护理质量，提升患者满意度。方法：我科作为医院的首批试点科室，在院各级领导的大力支持下，自2011年5月起积极开展以”夯实基础
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目的：以开展优质护理活动为契机，创新护理工作模式，提高护理质量，提升患者满意度。方法：我科作为医院的首批试点科室，在院各级领导的大力支持下，自2011年5月起积极开展以”夯实基础护理、提高满意服务”为主题的活动。对护士排班模式及工作模式等进行了优化调整，在临床工作中改变服务意识，保证护理安全，提供优质、高效、全面的护理服务。结果：构建了和谐医护患关系，实现了护理服务无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。结论：实践证明创新护理工作模式彻底改变了护理服务理念，护士自我价值得以体现，护理质量不断提高，病人的满意
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