【摘 要】
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随着21世纪以来中国金融市场的逐渐放开和中国银行业国际化进程的加快，我国银行业市场竞争越来越激烈，在面对日益激烈的市场竞争情况下，各大国有银行和民营银行在维持已有客户的
【机 构】
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湖南工业大学,湖南 株洲,412000
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随着21世纪以来中国金融市场的逐渐放开和中国银行业国际化进程的加快，我国银行业市场竞争越来越激烈，在面对日益激烈的市场竞争情况下，各大国有银行和民营银行在维持已有客户的同时都在通过提高银行的内部管理能力和外部服务能力来扩展新的客户。据调查20%的金牌客户可贡献银行业70%的利润，大客户作为银行盈利的主要客源，大客户管理对于银行业的利润稳定作出了极大的贡献也因此成为银行业以及相关行业共同关注的热点。
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