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综合性医院的急诊科位于救死扶伤的最前沿，具有紧急抢救性、同步协助性、舆论敏感性等特点，集院前院内急救、留观、门诊输液、注射等于一体，是急、危、重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，护士的工作程序往往不规律，因而也是最容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方。压力源是指能够引起个体产生应激反应的刺激。高强度的压力会使人产生身心疲惫感，生活和工作质量下降，甚至出现心身耗竭综合征。