【摘 要】
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目的 分析人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者满意度的影响。方法 选取2018年3月-2019年11月在山东省平原县第一人民医院泌尿外科住院接受治疗的患者50例为观察对象，依据随机抽样原则分组，其中对照组25例实施常规护理，观察组25例在此基础上加强人性化护患沟通技巧，对不同组别患者干预效果进行调查。结果 于护理之前，组间患者心理状态评分并无明显差异，经由不同方案的实施，两组患者心理状态均有所改
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目的 分析人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者满意度的影响。方法 选取2018年3月-2019年11月在山东省平原县第一人民医院泌尿外科住院接受治疗的患者50例为观察对象，依据随机抽样原则分组，其中对照组25例实施常规护理，观察组25例在此基础上加强人性化护患沟通技巧，对不同组别患者干预效果进行调查。结果 于护理之前，组间患者心理状态评分并无明显差异，经由不同方案的实施，两组患者心理状态均有所改善，但对比之下，观察组的SAS评分、SDS评分对比对照组有所下降，组间患者心理评分变化对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。在患者护理效果综合评估方面观察组优于对照组，组间患者护理干预效果对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。患者对于护理服务质量评价方面观察组高于对照组，组间患者护理满意度对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。在护理不良事件发生情况方面观察组发生率低于对照组，组间对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 护理服务质量如何对于改善护患关系，辅助维持治疗效果等均具有积极作用，而护理期间关注人性化护理沟通技巧的应用，则有助于进一步改善患者心理状态，对提升患者护理服务满意度具有重要意义。
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