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我国企业正面临着一场严峻的挑战——诚信贬值，也正在对我国市场经济的建立和完善造成极大的冲击和影响。因此，基于道德层面与信任关系的企业诚信文化建设已成为全社会关注的热点问题。
一、诚信贬值的三种类型
1、国有企业的恶意欠债逃债，企业间的合同纠纷普遍。政府项目工程的假招投标，拖欠民工工资，镇（乡）政府吃垮饮食店，国家审计局于2005年审计出来的2900多亿资金，都说明了国字号的企业和政府部门同样存在着普遍的而且在一定程度上讲也是相当严重的诚信贬值现象。据有关资料，企业愈期的应收账款占销售总额的比重这一指标，在完善的市场经济国家中仅仅是占0.25％—0.5％，而在我国企业中目前已超过5％，是发达市场经济国家的10倍到20倍，说明除了恶意欠债有日益蔓延之势之外，恶意逃债的现象也非常严重，甚至一些通过假破产、恶意逃债的规模已经由过去的几百万上升到亿元甚至10亿元的水平。
2、上市公司的“巧取豪夺”。近年来，我国股市“熊”得惨不忍睹，反映出我国目前上市公司总体的诚信水平的确令人堪忧。甚至连三九集团、科龙电器、蓝田股份，东方电子这样业绩优良的知名品牌公司都受到证监会的调查和处罚，我们还能相信哪家上市公司呢？他们制造虚假利润，骗取上市资格，还有一些上市公司大股东利用手中的权力与法制的漏洞，疯狂占有上市公司的资金、货物，最终导致上市公司的亏损，甚至摘牌。这就是一种明目张胆的豪夺，“ST猴王”、“ST幸福”等大股东的所作所为就是突出的典型。这些虽说是空前的，但也许不会是绝后的。
3、部分个体私营企业和中小企业的诚信缺失表现得更为突出和直接。不要说没有具备起码的诚实经营水准，就连基本的经营道德也丧失了。其制假售假的规模之大，影响面之广，危害之深，已经到了无法容忍的地步。据《中国工商报》报道，在制假售假案件中，从所查处的案件来看，个体户最为突出，涉案数占案件总数的44.94％，私营和集体企业大约占10％。
众所周知，市场经济就是诚信经济，诚信是企业生存的基本条件，而上述这些林林总总的发生在企业界是可怕又可恶的事件，似乎都在问我们一个问题：是什么原因造成企业诚信的缺失？
首先，从主观方面来看，鉴于市场经济在我国的历史还不长，对市场经济的真谛知之甚少，有相当一部分企业误解了市场经济经营伦理观，似乎一提“市场经济”就可以诈骗或说谎，认为市场经济就是可以不择手段捞钱的经济，于是唯利是图，金钱至上，不讲信用的经营观念支配了企业，而忽略了利益至上的条件约束和企业的社会责任，这样，诚信缺失在主观上就有了滋生的土壤。其次，受整个社会道德水准下降之影响。企业是社会的一员，整个社会道德的水准滑坡，必然会导致我国的诚信贬值，并在一定范围内出现信任危机。因为企业经营需要付出代价，而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高，价格自然也高，当“李逵不敌李鬼”，而人们又无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品时，诚信企业的市场就必然会被不诚企业挤占，其结果必然是：要么就让诚信企业破产倒闭，要么就去做“李鬼”，这样，诚信缺失就难以避免了。
二、构建企业诚信文化
“人无信不立，企无信难存”，无数事实表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和长远发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡，诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。在现实经济活动中，企业的诚信文化是一个文化体系，它包括了各种经营活动的诚信文化，即理念诚信文化，管理诚信文化，经营诚信文化，企业家诚信文化，营销诚信文化。因而，企业应全方位地按照诚信文化的内容体系，来安排自己的经营活动，构建有企业自身特色的诚信文化。
1、理念诚信文化。理念诚信文化就是要构建一种诚信经营理念，就是要自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的理念来指导自己的经营活动。这种诚信理念，并不是要企业为了自身的私利而迫于无奈地执行诚信理念，而是要企业把诚信作为自己的行为准则和信条。也就是说，诚信理念不是指企业因为外在力量而被迫地执行诚信原则，而是指企业非常主动地遵守诚信的原则。应该说，诚信理念是企业经营活动的首要的一个极其重要的理念。没有诚信理念，企业的经营活动是很难有效进行的，甚至根本无法进行。所以要让企业的经营者以及全体员工都懂得，以诚信为本是企业兴盛的应有之道，是应恪守的原则，没有诚信，企业就不能取得长久的成功。
2、经营诚信文化。企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标志，要在社会中塑造企业诚信形象。在企业内部树立诚信精神，倡导诚信观念，加强诚信教育，普及诚信知识，使每个人都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。一是要恪守信誉，企业在经营活动中要守信用，要奉行“信誉高于一切”的道德准则，因为企业信誉是企业道德水平的直接反映，是企业生产的商品和所提供的服务在社会上的形象和声誉。二是要诚实经营，在经营活动中以诚实为原则，不搞欺诈，不生产危害消费者身体健康和生命安全的假冒伪劣商品，不欺骗消费者。企业只有坚持诚信为本，把企业诚信放在企业利润之前，企业才能长盛不衰，才有可持续发展的希望。
3、企业家诚信文化。Paine（1997）认为，企业员工在认为自己的领导是具有诚实性的并且是非常值得信赖的领导时，就会以自己的企业为荣，并把自己看作是这个企业的员工。所以，不论任何企业，其诚信文化的建设，关键在于领导者和领导班子，因为他们起着极为重要的关键作用。据中国企业调查系统的调查表明：96％的调查对象认为，企业诚信问题与企业主要负责人的人品、操守、道德直接相关。企业领导者的遵纪守法，诚实经营，可以带好一班人，可以在企业中形成良好的道德氛围，可以给企业员工产生榜样的力量。如果企业主要负责人不诚实经营，追名逐利，就会把企业引上邪路，比如美国的安然、安达信，中国的银广厦、兰田股份等，都是因企业主要负责人和财务部门负责人勾结起来做假账，搞诈骗，最终造成企业的巨大损失或破产。
由此可见，企业家是促进企业信用制度建立和诚信文化形成的中坚力量，反过来，信用制度的建立和诚信文化的加强，也是企业家成名的土壤。另据中国企业家调查系统的调查结果显示，关于企业经营者应有的职业道德素质，居于首位的选择是“诚实守信”，比第二位的爱岗敬业多近10个的百分点。这表明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已将诚实守信视为最重要的职业道德素质。国内外企业的成败荣辱都证明了一个普遍的规律，即凡是企业领导班子正派，特别是主要负责人（企业家）有理想、有道德、情操高尚、重视信誉，重视企业的社会责任，企业的风气就肯定正，事业必定兴旺，反之，必然是歪风盛行，诚信缺失，人心涣散，促使企业走下坡路。所以企业的领导人应成为所有员工的道德典范，以身作则，以赢得员工的信赖与爱戴。
4、管理诚信文化。我们经常对经济效益滑坡，由盛变衰，甚至破产倒闭的企业进行原因分析时，首先想到的一句话就是说该企业“管理不善”。其实这句话折射出来的是企业领导人的“不善管理”、“不诚管理”。把员工当成会说话的机器来对待和使用，这样的企业必定是一盘散沙，人心不稳，缺乏战斗力，更无竞争力，企业哪有不垮之理？应强调人的因素是管理中的第一要素，要象爱护自己眼睛一样爱护员工，以诚留人，以情爱人，员工就会有“士为知己者死”的豪情和精神，整个企业就会团结得象一个人一样，就会有很强的团队精神，就会产生强大的精神动力，企业就会长盛不衰。
5、营销诚信文化。营销文化是企业在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费者的尊重，对真、善、美的追求，所以，在今后的营销文化建设中将不再只是把“营销”和“文化”进行外在形式的“嫁接”，而是在营销实践中致力于贯彻诚信的理念，致力于向消費者展示企业诚实守信的企业形象与行为，做到货真价实，按照自己的承诺，来满足顾客的要求，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务，这样做，才是对营销文化本质的回归——构建营销诚信文化。
企业是国民经济最基本的载体，承担着“经国济民”的社会责任，而诚信是企业肩负的诸多社会责任的基石。另从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，它可以提升企业品牌，可以转化为企业的竞争优势，提高经济效益。据一些专家学者经过研究后认为：在诚信度较高的地区，如上海、江苏、北京等地，其经济发展速度、企业规模、外资引进等水平较高，从一个侧面说明了诚信对社会经济发展的重要影响。另据中国企业经营者问卷跟踪调查结果表明，大多数企业经营者已经认识到市场经济条件下企业信用的重要性，企业在商务活动中已经开始重视诚信文化的建设，我国企业的信用状况开始有所好转，但还存在很多不容忽视的问题，尤其是拖欠（贷款、货款、税款）、违约、和制售假冒伪劣产品等现象较为严重，所以要在企业中加大宣传、倡导诚信观念、加强诚信教育、普及诚信知识，使社会各行各业充分认识到诚信的价值，认识到诚信对企业对社会发展的意义。同时，还要建立诚信经营的奖惩机制，严格执行诚实有赏、欺诈受罚的制度，使诚信蔚然成风。企业只有建立良好的诚信文化，才有可能实现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义市场经济秩序。这就是我们所期盼的。
（作者单位：南昌大学经济与管理学院）
一、诚信贬值的三种类型
1、国有企业的恶意欠债逃债，企业间的合同纠纷普遍。政府项目工程的假招投标，拖欠民工工资，镇（乡）政府吃垮饮食店，国家审计局于2005年审计出来的2900多亿资金，都说明了国字号的企业和政府部门同样存在着普遍的而且在一定程度上讲也是相当严重的诚信贬值现象。据有关资料，企业愈期的应收账款占销售总额的比重这一指标，在完善的市场经济国家中仅仅是占0.25％—0.5％，而在我国企业中目前已超过5％，是发达市场经济国家的10倍到20倍，说明除了恶意欠债有日益蔓延之势之外，恶意逃债的现象也非常严重，甚至一些通过假破产、恶意逃债的规模已经由过去的几百万上升到亿元甚至10亿元的水平。
2、上市公司的“巧取豪夺”。近年来，我国股市“熊”得惨不忍睹，反映出我国目前上市公司总体的诚信水平的确令人堪忧。甚至连三九集团、科龙电器、蓝田股份，东方电子这样业绩优良的知名品牌公司都受到证监会的调查和处罚，我们还能相信哪家上市公司呢？他们制造虚假利润，骗取上市资格，还有一些上市公司大股东利用手中的权力与法制的漏洞，疯狂占有上市公司的资金、货物，最终导致上市公司的亏损，甚至摘牌。这就是一种明目张胆的豪夺，“ST猴王”、“ST幸福”等大股东的所作所为就是突出的典型。这些虽说是空前的，但也许不会是绝后的。
3、部分个体私营企业和中小企业的诚信缺失表现得更为突出和直接。不要说没有具备起码的诚实经营水准，就连基本的经营道德也丧失了。其制假售假的规模之大，影响面之广，危害之深，已经到了无法容忍的地步。据《中国工商报》报道，在制假售假案件中，从所查处的案件来看，个体户最为突出，涉案数占案件总数的44.94％，私营和集体企业大约占10％。
众所周知，市场经济就是诚信经济，诚信是企业生存的基本条件，而上述这些林林总总的发生在企业界是可怕又可恶的事件，似乎都在问我们一个问题：是什么原因造成企业诚信的缺失？
首先，从主观方面来看，鉴于市场经济在我国的历史还不长，对市场经济的真谛知之甚少，有相当一部分企业误解了市场经济经营伦理观，似乎一提“市场经济”就可以诈骗或说谎，认为市场经济就是可以不择手段捞钱的经济，于是唯利是图，金钱至上，不讲信用的经营观念支配了企业，而忽略了利益至上的条件约束和企业的社会责任，这样，诚信缺失在主观上就有了滋生的土壤。其次，受整个社会道德水准下降之影响。企业是社会的一员，整个社会道德的水准滑坡，必然会导致我国的诚信贬值，并在一定范围内出现信任危机。因为企业经营需要付出代价，而诚信经营所提供的产品和服务的代价更高，价格自然也高，当“李逵不敌李鬼”，而人们又无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品时，诚信企业的市场就必然会被不诚企业挤占，其结果必然是：要么就让诚信企业破产倒闭，要么就去做“李鬼”，这样，诚信缺失就难以避免了。
二、构建企业诚信文化
“人无信不立，企无信难存”，无数事实表明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和长远发展的希望；利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡，诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。在现实经济活动中，企业的诚信文化是一个文化体系，它包括了各种经营活动的诚信文化，即理念诚信文化，管理诚信文化，经营诚信文化，企业家诚信文化，营销诚信文化。因而，企业应全方位地按照诚信文化的内容体系，来安排自己的经营活动，构建有企业自身特色的诚信文化。
1、理念诚信文化。理念诚信文化就是要构建一种诚信经营理念，就是要自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的理念来指导自己的经营活动。这种诚信理念，并不是要企业为了自身的私利而迫于无奈地执行诚信理念，而是要企业把诚信作为自己的行为准则和信条。也就是说，诚信理念不是指企业因为外在力量而被迫地执行诚信原则，而是指企业非常主动地遵守诚信的原则。应该说，诚信理念是企业经营活动的首要的一个极其重要的理念。没有诚信理念，企业的经营活动是很难有效进行的，甚至根本无法进行。所以要让企业的经营者以及全体员工都懂得，以诚信为本是企业兴盛的应有之道，是应恪守的原则，没有诚信，企业就不能取得长久的成功。
2、经营诚信文化。企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标志，要在社会中塑造企业诚信形象。在企业内部树立诚信精神，倡导诚信观念，加强诚信教育，普及诚信知识，使每个人都充分了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。一是要恪守信誉，企业在经营活动中要守信用，要奉行“信誉高于一切”的道德准则，因为企业信誉是企业道德水平的直接反映，是企业生产的商品和所提供的服务在社会上的形象和声誉。二是要诚实经营，在经营活动中以诚实为原则，不搞欺诈，不生产危害消费者身体健康和生命安全的假冒伪劣商品，不欺骗消费者。企业只有坚持诚信为本，把企业诚信放在企业利润之前，企业才能长盛不衰，才有可持续发展的希望。
3、企业家诚信文化。Paine（1997）认为，企业员工在认为自己的领导是具有诚实性的并且是非常值得信赖的领导时，就会以自己的企业为荣，并把自己看作是这个企业的员工。所以，不论任何企业，其诚信文化的建设，关键在于领导者和领导班子，因为他们起着极为重要的关键作用。据中国企业调查系统的调查表明：96％的调查对象认为，企业诚信问题与企业主要负责人的人品、操守、道德直接相关。企业领导者的遵纪守法，诚实经营，可以带好一班人，可以在企业中形成良好的道德氛围，可以给企业员工产生榜样的力量。如果企业主要负责人不诚实经营，追名逐利，就会把企业引上邪路，比如美国的安然、安达信，中国的银广厦、兰田股份等，都是因企业主要负责人和财务部门负责人勾结起来做假账，搞诈骗，最终造成企业的巨大损失或破产。
由此可见，企业家是促进企业信用制度建立和诚信文化形成的中坚力量，反过来，信用制度的建立和诚信文化的加强，也是企业家成名的土壤。另据中国企业家调查系统的调查结果显示，关于企业经营者应有的职业道德素质，居于首位的选择是“诚实守信”，比第二位的爱岗敬业多近10个的百分点。这表明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已将诚实守信视为最重要的职业道德素质。国内外企业的成败荣辱都证明了一个普遍的规律，即凡是企业领导班子正派，特别是主要负责人（企业家）有理想、有道德、情操高尚、重视信誉，重视企业的社会责任，企业的风气就肯定正，事业必定兴旺，反之，必然是歪风盛行，诚信缺失，人心涣散，促使企业走下坡路。所以企业的领导人应成为所有员工的道德典范，以身作则，以赢得员工的信赖与爱戴。
4、管理诚信文化。我们经常对经济效益滑坡，由盛变衰，甚至破产倒闭的企业进行原因分析时，首先想到的一句话就是说该企业“管理不善”。其实这句话折射出来的是企业领导人的“不善管理”、“不诚管理”。把员工当成会说话的机器来对待和使用，这样的企业必定是一盘散沙，人心不稳，缺乏战斗力，更无竞争力，企业哪有不垮之理？应强调人的因素是管理中的第一要素，要象爱护自己眼睛一样爱护员工，以诚留人，以情爱人，员工就会有“士为知己者死”的豪情和精神，整个企业就会团结得象一个人一样，就会有很强的团队精神，就会产生强大的精神动力，企业就会长盛不衰。
5、营销诚信文化。营销文化是企业在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等，它所体现的是对消费者的尊重，对真、善、美的追求，所以，在今后的营销文化建设中将不再只是把“营销”和“文化”进行外在形式的“嫁接”，而是在营销实践中致力于贯彻诚信的理念，致力于向消費者展示企业诚实守信的企业形象与行为，做到货真价实，按照自己的承诺，来满足顾客的要求，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务，这样做，才是对营销文化本质的回归——构建营销诚信文化。
企业是国民经济最基本的载体，承担着“经国济民”的社会责任，而诚信是企业肩负的诸多社会责任的基石。另从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，它可以提升企业品牌，可以转化为企业的竞争优势，提高经济效益。据一些专家学者经过研究后认为：在诚信度较高的地区，如上海、江苏、北京等地，其经济发展速度、企业规模、外资引进等水平较高，从一个侧面说明了诚信对社会经济发展的重要影响。另据中国企业经营者问卷跟踪调查结果表明，大多数企业经营者已经认识到市场经济条件下企业信用的重要性，企业在商务活动中已经开始重视诚信文化的建设，我国企业的信用状况开始有所好转，但还存在很多不容忽视的问题，尤其是拖欠（贷款、货款、税款）、违约、和制售假冒伪劣产品等现象较为严重，所以要在企业中加大宣传、倡导诚信观念、加强诚信教育、普及诚信知识，使社会各行各业充分认识到诚信的价值，认识到诚信对企业对社会发展的意义。同时，还要建立诚信经营的奖惩机制，严格执行诚实有赏、欺诈受罚的制度，使诚信蔚然成风。企业只有建立良好的诚信文化，才有可能实现企业的可持续发展，才能形成良好的社会主义市场经济秩序。这就是我们所期盼的。
（作者单位：南昌大学经济与管理学院）