摘 要：随着油田企业改革步伐加快，员工民主意识不断提升，员工对生活、工作环境的要求也在逐渐提高，员工的诉求随之增多。员工的诉求不但关系员工自身的利益，更直接影响着企业的发展与稳定。如何采取有效方式解决油田员工的诉求问题，树立油田企业人文关怀文化，让员工在油田里感受到如家般的温暖与关爱，就成了油田企业必须面对的一个社会问题。
　　关键词：油田企业；员工诉求；解决方式
　　油田员工诉求心理分析
　　企业员工的诉求可分为正常诉求和非正常诉求两种。正常诉求是员工在生活、工作或者学习上遇到了一些自身难以解决的困难和问题，通过寻求企业正规渠道和途径得到帮助或者指导的过程。这种诉求是员工对企业信任的表现，只要企业能够正确对待并妥善处理这类诉求，员工的问题就能得到有效的处理，从而不会让矛盾在企业内升级恶化。而非正常诉求是指员工因为遭不公正对待或者有不正常心理，为了个人恩怨或者个人利益，采取越级上诉、蓄意闹事等非正常手段进行的不合理要求。
　　一般而言，员工非正常诉求的心理活动主要表现在三个方面。一是从众心理，有些员工自己对问题缺乏分析，没有坚定的立场和是非观，一旦受到外界他人的影响，就盲目跟风，随波逐流，失去了自己。二是求助心理，有些员工确实存在一定的实际问题与困难，具有一定的理由，但是为了追求快速解决途径，抛开了正常的诉求渠道，选择制造极端影响的方式达到目的，从而使自己从有理的一方变成了无理的一方。三是投机心理驱使，有些员工内心很清楚问题能不能得到解决，但是也要抱着幻想和希望去找自己认为有效的途径和方法进行诉求，打着解决了最好，不解决也不会损失的心态。在油田企业中，一些员工在这样几种心理驱使下，有的当面找企业领导谈话提条件讲要求；有的采取电话、邮件等形式来进行自认为正规的诉求。这些非正常诉求不但给企业工作带来了困扰，也为企业带来了负面影响。正因为如此，企业才应该重视员工的诉求问题，将合理的正常诉求进行有效妥善的解决，将员工非正常的诉求进行及时的处理纠正，确保增强企业的凝聚力和员工的满意度。
　　采取有效方式解决油田员工诉求问题的方法
　　抓企业制度建设，畅通员工诉求渠道，营造企业和谐包容的家园氛围。通过企业制度建设，彰显企业文化，把员工当做家人对待，通过多种诉求渠道培养员工的主人翁精神，只有畅通员工的诉求渠道，在和谐、包容、民主的氛围当中，员工才会畅所欲言，从而把抱有非正常诉求心理的员工引导成为希望通过正常诉求解决问题的员工队伍中来，实现政通人和，民心顺畅的企业管理局面。为此，在油田企业管理过程中，应充分发挥职代会的作用，通过职代会强化民主管理。通过职工代表反映所有员工的心声，通过与员工座谈的机会了解基层员工工作、生活状态。同时，运用好油田的宣传平台，通过油田报、网站平台、宣传栏等宣传途径实现诉求的上传下达，将基层员工的心声通过宣传平台反馈给领导高层，领导高层可以通过宣传平台了解有代表性的员工心声，并及时给予妥善解决；通过宣传平台，基层员工也可以第一时间了解油田颁布的关于员工的大政方针和油田的发展状态和经营状态，从而实现油田的和谐氛围养成。此外，还可以在油田企业建立员工投诉箱、员工热线等等，实现上下级诉求传递零距离，从而做到发现隐患苗头，及早做好疏导和化解工作，将员工诉求小事化无。
　　提升企业服务态度，做好员工情绪管理，通过真诚服务化解矛盾。一般情况而言，员工向组织提出诉求，都是经过深思熟虑，而且带有一种积压已久的不满情绪。在这种状况下，如果领导干部不能引起足够的重视，采取敷衍了事或者简单粗暴的方法，那么员工的诉求不但得不到解决，反而引起员工的不满，增加其负面情绪，在这种情况下，员工在诉求的同时会增加其心里的委屈程度，最终失去对组织的信任和仅存的希望。在如心态下，这些员工会进一步向上级诉求，更有极端的员工可能会采用非正常诉求，把原来的正常诉求变为非正常诉求，最终导致管理局面的失控。因此，油田企业领导在面对员工诉求的时候，应该心平气和，通过换位思考的方式站在员工的角度想想对方提出诉求的原因和苦衷，把服务态度放在第一位，做到在管理中体现服务的心态，提高管理方式，力争让员工满意，不让员工的诉求扩大化，抚平员工积压已久的情绪。
　　抓好思想教育工作，开展双向沟通，在统一思想中落实责任。员工的诉求问题很多时候与思想教育相关，企业的思想教育工作与员工的诉求存在反比情况。企业思想教育工作做的越全面越多，企业员工的诉求问题就发生的越少，企业思想教育工作做的越不系统越缺失，员工的诉求问题发生的几率就会增加。员工在有了诉求的时候，思想往往局限在自我空间里，不会考虑和顾及企业的法规条文，也不会考虑个人与企业之间的利害关系，加之一些干部在处理员工诉求问题是方法不当，容易激化矛盾，给梳理员工诉求工作增加难度。为此，企业在处理员工诉求工作的时候，应该从以下方面来进行：首先是思想教育对员工的引导要及时准确，努力在员工与油田企业之间架起沟通的桥梁和纽带，促进员工与油田企业之间的双向沟通。在思想教育工作中要向员工讲清油田当前面临的形势，说明油田与员工是共荣共损的利益体，油田兴则员工好，油田强则员工富的道理，让员工明白自己的诉求是否合理，应该通过什么途径解决等等。其次是要发挥党组织的思想教育优势，通过党员、入党积极分子以及团委等思想先进的员工带动落后的员工，发挥基层组织的作用，建立员工诉求工作网络，向员工宣传油田政策，通过党员与员工一对一结对的形式带动后进员工，从小部分人的思想先进促进全体油田员工的思想先进，减少诉求问题。
　　做好油田企业员工的诉求工作是一项长期的任务，需要油田企业领导和全体员工共同努力完成。在这个过程中，企业要对员工有高度的负责态度，切实维护员工的利益，为推进企业和谐稳定发展做出贡献。