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摘要：本文从高校图书馆存在的问题出发，研究了高校图书馆做好服务的几点措施，探讨了自主学习模式，强化图书管理，书籍系列汇编等方面，对进一步研究高校图书馆服务管理奠定了基础。
关键词：服务管理，自主学习，知识经济，图书系列
中图分类号:G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2011)06(b)-0000-00
问题描述
高校肩负着培养高素质创新型专业技术人才和进行科学研究的两大任务，尽力为本校的教学和科研提供服务是高校图书馆的核心任务。高校图书馆的服务对象主要是各专业老师和学生，作为学校的文献信息中心和为教学科研提供情报服务的学术型机构，也是大学生陶冶情操、获取知识和培养学习创新能力的重要平台，其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。
然而，高校图书馆普遍没有发挥有效的功能。首先，表现为管理体制落后，观念僵化，缺乏市场意识，目前高校图书馆仍未能改变重藏轻用的传统管理思想，与科学管理中的全面质量管理与效益管理严重脱节。图书馆人员管理主要运用静态管理制度，缺乏动态的激励机制和竞争机制，由于各高校的运行机制、经费来源等有差异，故普遍存在各自为政的现象，很难达到真正意义上的资源共享。其次，服务方式单调，许多高校图书馆的工作主要还是购书、借书、还书，这表明其工作尚处于被动的低层次流通和阅览服务的水平上，而编制二三次文献、代查代译、学生参考咨询及高层的情报信息服务工作却尚未提上日程，更谈不上全面展开。许多学生不知道图书馆有限的一些宣传，通知等，对自己专业的书籍借了还，还了借，学习没有逻辑，分不清难易主次，不了解图书分类法，因此学习难以由浅入深，由表及里，从基础到精深，形成完备的专业知识体系。最后，信息技术的飞速发展，计算机通信网络运行速度的大幅度提高以及数字信息资源数量的急剧增长，也给高校图书馆带来了强烈的冲击和挑战。
面对新时期的新情况，高校图书馆如何适应环境的变化和诸多新的要求，迅速摆脱困境，迎接挑战，走出一条市场经济下发展的道路，是目前高校图书馆必须思考和解决的问题。
2、服务创新是图书馆工作永恒的主题。
当代大学教育环境下,学生对信息服务内容和服务方式的期望呈全方位和综合化、开放化、电子化、网络化、高效化的特征,对图书馆服务内容和服务方式的要求更为广泛。要想最大限度地满足师生的高层次需求,更好地为学生服务,高校图书馆必须形成一套与大学教育相适应的新模式,笔者认为图书馆应从科研环境、自主学习模式、加强图书管理、维持良性发展四个方面作出改进。具体如下：
2.1 打造科研环境
保持一定水平的人均拥有量和过硬的基础设施。居高不下的图书馆价格，不断扩大的招生规模，让人均拥有书籍的数量远远达不到要求。加上专业设置的变化，知识的不断更新，使图书馆满足不了学生学习钻研相关领域的渴望和需求。因此高校图书馆必须加大投资力度，配备大量的，适应专业建设和发展，内容广泛的文献资料，特别是一些新增专业及专业方向的书刊杂志。
增强服务意识，端正服务态度。馆员首先应该明白,学生的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,图书馆工作的实质就是对知识的收集、组织及用有序的知识为广大学生服务。服务就是图书馆对外的窗口,特别是一线服务,其质量的好坏与图书馆自身的形象息息相关,馆员应该具备服务意识、责任意识和良好的沟通技巧,切实贯彻“服务第一,学生至上”和 “以人为本”的服务理念。其次要了解掌握学生的阅读需求,本着耐心、认真、负责的态度为学生找到所需要的文献资料。特别是现在专业学科领域众多,各种学生所需的阅读内容大相径庭,馆员更是要耐心的去了解学生的阅读心理和特点,围绕为教学科研服务的主题不断拓展服务范围、研究服务方式、增加服务内涵、提高服务质量,最大限度的为广大学生服务好。
现在高校图书馆正在朝着网络化、虚拟化方向发展,使得图书馆的馆藏文献类型、业务工作手段、服务内容和服务方法都发生了根本性的变化,学生对信息需求更广、更快、更精、更新,这就要求图书馆员具备较强的信息服务素质能力,成为信息专家和信息导航员。因此,必须加强计算机网络、办公自动化等信息化知识的学习。
2.2 引导自主学习
高校图书馆不应停留在重藏轻用的传统历史阶段，要跟上时代发展的步伐，着力培养学生的自主学习模式，培养学生的兴趣，使学生在以后的就业以及科研工作中有一个好的学习习惯。虽然目前各高校图书馆的硬件设施有了明显改善,但仍旧存在面积空间不足的情况,特别是在当前情况下,很多学校都存在在自习室座位不够、聊天、占座不在现象等情况。这些问题反映出高校图书馆服务模式错误和大学生自主能力欠缺的原因。
知识经济时代，面对知识的快速更新，具备自主学习能力成为个人生存和发展的必要条件。为此，培养大学生自主学习能力成为我国现行高等教育改革的主旋律。自主学习是与传统的接受学习相对应的一种现代化学习方式，是以学生作为学习的主题，通过学生独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标。自主学习考虑了教育的公平和个性化等教育观念，自觉、主动、积极地投入到学习活动中，进行自我组织、制定并执行学习计划，并能控制整个学习过程，对学习进行自我评估，对自己负责。高校图书馆作为学校的文献信息中心，大学生利用图书馆，一般是完成本专业相关课程的作业；或者是自己感兴趣的某个领域，利用自助查询机，寻找相关的书籍来扩展自己的知识面或培养自己一技之长；或者是通过一些宣传、通知等参加图书馆组织的一些报告活动；或是想提高社会经验，来图书馆看杂志期刊；或是为了陶冶情操，稳心求静，来图书馆翻阅古典名著、文学艺术等。如果通过改善高校图书馆的服务水平，来促进当代大学生自主学习能力的提升，具有十分重要的意义。
高校图书馆要培育成大学生拓展课堂教育的自主学习中心和培养大学生信息素质，提高自主学习能力的主要阵地，无疑需要不断改善自身的服务模式，提高自身的服务水平。现在是一个信息爆炸的时代，而系统地学习一门专业，研究一个领域变得困难。高校中广泛存在一些学生，由于从高中的普通教育直接转入大学的专业教育，对专业的理解不深，在学习中把握不了方向，在图书馆的阅读中又由于对该领域难易、深浅无法把握而失去了兴趣。因此，高校图书馆应在充分尊重大学生兴趣或专业取向的基础上，根据人的认知结构的变化帮助他们把握学习的方向，主动向他们介绍每一个阶段该读什么样的书籍，逐步进入学习的佳境。另外，图书馆从书籍管理到环境维持都要为学生的自主式学习服务，第一，在书刊的整理方面，将同一学科不同类型、不同语种的资源放在一起，并在各专业学科文献库中设置网络检索终端，实现纸质文献与电子文献、馆藏文献与网上信息资源的虚拟继承，同时根据不同学科文献库的特点配备具有相关学科专业知识的官员主持咨询工作，为学生提供一个坚实的平台。另外，网络资源已成为当代大学生查找资料的重要工具，“有问题找百度”已经成为很多学生的习惯，所以简单的、尝试性的书籍高校图书馆完全可以尝试退出。而为了充分将网上大量分散的学科资源按照方便学生利用的原则将他们组织起来，并进行简单地介绍和站点链接，为大学生了解和利用网上学科资源提供指引。
这样，大学生经过大学和图书馆的自主学习教育，就可以掌握当代知识分子发现问题、分析问题、解决问题的一般程序，并能将对某一领域的兴趣转化成自己的实践能力，培养良好的科研习惯，终身学习。
2.3 强化图书管理
书籍管理虽然是高校图书馆最最传统的问题，但这一问题从来不缺乏变化的需要。将图书馆对书籍的管理与学生对书籍的利用结合起来，无论是公共图书馆还是高校图书馆，一些图书确实比另一些图书流通得快, 一些领域的书的流通量确实比较大。 通常的讲，知识更新快的学科，比如计算机、医药、通俗小说等以及休闲类书籍等，流通量比较大，这些书籍就需要及时的更新、淘汰和补充。另外一些，如基础科学数学、哲学等以及专业书籍，在图书的管理过程中不仅要注意书籍借还和收藏，还要注意难易梯度的管理及阅读层次的研究，方便学生很快的了解学习这个领域。
图书管理和采购受多种因素影响，但也要以服务学生为目标。高校图书馆的采购决策长期停留在凭经验的定性分析水平上，对许多学科书刊的把握和订购精确度不高，使得整个图书经费分配呈现出不合理的现象。从学生荐购、经费分配、知识更新、专业门类、出版社情况等信息的处理到采购招标，书籍整理上架等，都必须紧紧围绕为学生服务这一中心。尤其是书籍的遴选环节，要充分考虑在校学生的知识层次，考虑该学科的难易层次，遵循他们学习本专业相关领域的学习习惯。对每一个学科书籍的管理，应当组织专题汇编,通过各种有效手段,挖掘学科精髓,尽最大努力把学科的“系列”体现出来,同时图书馆也应办好定期的新书通报，让学生及时了解馆藏情况，做好馆藏文献资料的服务宣传工作。向学生讲解如何正确掌握图书文献分类，认识目录组织及图书架位排列规律，各阅览室的分布、借阅图书、期刊的规则以及如何利用计算机检索书目文献等，上好文献检索课，使学生养成良好的读书科研习惯。
2.4 维持良性发展
学生的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,图书馆工作的实质就是对知识的收集、组织及用有序的知识为广大学生服务。要了解掌握学生的阅读需求,本着耐心、认真、负责、的态度为学生找到所需要的文献资料。特别是现在专业学科领域众多,各种学生所需的阅读内容大相径庭,馆员更是要耐心的去了解学生的阅读心理和特点,围绕为教学科研服务的主题不断拓展服务范围、增加服务内涵、提高服务质量,最大限度的为广大学生服务。高校图书馆管理人员不仅要有好的工作态度和过硬的技术能力，还要加强对图书馆学习习环境的优化治理。图书馆应当保持安静，有完整的规章制度请学生遵守，杜绝吃零食、大声讲话等情况的发生，这个问题的严重性不在于对学生的规劝甚至约束，而在于整体的学习环境的形成和图书馆本身、甚至学校文化氛围的培育，也只有这样，高校图书馆才能维持良性发展，不断地为广大学生的培养作出贡献。
3、结论
本文从打造图书馆健康环境，发挥图书馆有效作用，引导学生自主学习，强化图书管理，维持良性发展等方面阐述了当代高校图书馆应有的要求和目标，为高校图书馆建设提供了一些措施和建议。其实每一位从事图书馆工作的人员都要有强烈的工作责任感,这是我们搞好图书馆各项服务工作的前提条件。在服务中要多一点情感、深一层沟通、多一份理解、多一些耐心、充分体现 “读者第一”的服务理念,努力为高校的教学科研为广大师生提供满意的到位服务。
参考文献
[1]张彦洁.强化管理,提高读者服务质量[J].图书馆理论与实践, 2002, (2)
[2]卜亚男.对高校图书馆服务创新的几点思考[J].科技情报开发与经济,2007,17(12):7-8
[3]李 静.对自主学习中导学模式的探讨[J].河北广播电视大学学报，2006年第2期
[4]巴巴拉·霍夫特.美国公共图书馆采购品种及其经费开支,美，图书馆杂志，2002年第6期
[5]董玉宝，网络环境下高校图书馆存在的问题及对策，山西科技，2007年第2期
[6]吴锦荣.高校图书馆图书采购招标新论[J].图书馆,2006,(4)
[7]聂华.电子书的发展及其对图书馆的影响[J].大学图书馆学报, 2005, (2): 28-33
关键词：服务管理，自主学习，知识经济，图书系列
中图分类号:G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795(2011)06(b)-0000-00
问题描述
高校肩负着培养高素质创新型专业技术人才和进行科学研究的两大任务，尽力为本校的教学和科研提供服务是高校图书馆的核心任务。高校图书馆的服务对象主要是各专业老师和学生，作为学校的文献信息中心和为教学科研提供情报服务的学术型机构，也是大学生陶冶情操、获取知识和培养学习创新能力的重要平台，其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。
然而，高校图书馆普遍没有发挥有效的功能。首先，表现为管理体制落后，观念僵化，缺乏市场意识，目前高校图书馆仍未能改变重藏轻用的传统管理思想，与科学管理中的全面质量管理与效益管理严重脱节。图书馆人员管理主要运用静态管理制度，缺乏动态的激励机制和竞争机制，由于各高校的运行机制、经费来源等有差异，故普遍存在各自为政的现象，很难达到真正意义上的资源共享。其次，服务方式单调，许多高校图书馆的工作主要还是购书、借书、还书，这表明其工作尚处于被动的低层次流通和阅览服务的水平上，而编制二三次文献、代查代译、学生参考咨询及高层的情报信息服务工作却尚未提上日程，更谈不上全面展开。许多学生不知道图书馆有限的一些宣传，通知等，对自己专业的书籍借了还，还了借，学习没有逻辑，分不清难易主次，不了解图书分类法，因此学习难以由浅入深，由表及里，从基础到精深，形成完备的专业知识体系。最后，信息技术的飞速发展，计算机通信网络运行速度的大幅度提高以及数字信息资源数量的急剧增长，也给高校图书馆带来了强烈的冲击和挑战。
面对新时期的新情况，高校图书馆如何适应环境的变化和诸多新的要求，迅速摆脱困境，迎接挑战，走出一条市场经济下发展的道路，是目前高校图书馆必须思考和解决的问题。
2、服务创新是图书馆工作永恒的主题。
当代大学教育环境下,学生对信息服务内容和服务方式的期望呈全方位和综合化、开放化、电子化、网络化、高效化的特征,对图书馆服务内容和服务方式的要求更为广泛。要想最大限度地满足师生的高层次需求,更好地为学生服务,高校图书馆必须形成一套与大学教育相适应的新模式,笔者认为图书馆应从科研环境、自主学习模式、加强图书管理、维持良性发展四个方面作出改进。具体如下：
2.1 打造科研环境
保持一定水平的人均拥有量和过硬的基础设施。居高不下的图书馆价格，不断扩大的招生规模，让人均拥有书籍的数量远远达不到要求。加上专业设置的变化，知识的不断更新，使图书馆满足不了学生学习钻研相关领域的渴望和需求。因此高校图书馆必须加大投资力度，配备大量的，适应专业建设和发展，内容广泛的文献资料，特别是一些新增专业及专业方向的书刊杂志。
增强服务意识，端正服务态度。馆员首先应该明白,学生的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,图书馆工作的实质就是对知识的收集、组织及用有序的知识为广大学生服务。服务就是图书馆对外的窗口,特别是一线服务,其质量的好坏与图书馆自身的形象息息相关,馆员应该具备服务意识、责任意识和良好的沟通技巧,切实贯彻“服务第一,学生至上”和 “以人为本”的服务理念。其次要了解掌握学生的阅读需求,本着耐心、认真、负责的态度为学生找到所需要的文献资料。特别是现在专业学科领域众多,各种学生所需的阅读内容大相径庭,馆员更是要耐心的去了解学生的阅读心理和特点,围绕为教学科研服务的主题不断拓展服务范围、研究服务方式、增加服务内涵、提高服务质量,最大限度的为广大学生服务好。
现在高校图书馆正在朝着网络化、虚拟化方向发展,使得图书馆的馆藏文献类型、业务工作手段、服务内容和服务方法都发生了根本性的变化,学生对信息需求更广、更快、更精、更新,这就要求图书馆员具备较强的信息服务素质能力,成为信息专家和信息导航员。因此,必须加强计算机网络、办公自动化等信息化知识的学习。
2.2 引导自主学习
高校图书馆不应停留在重藏轻用的传统历史阶段，要跟上时代发展的步伐，着力培养学生的自主学习模式，培养学生的兴趣，使学生在以后的就业以及科研工作中有一个好的学习习惯。虽然目前各高校图书馆的硬件设施有了明显改善,但仍旧存在面积空间不足的情况,特别是在当前情况下,很多学校都存在在自习室座位不够、聊天、占座不在现象等情况。这些问题反映出高校图书馆服务模式错误和大学生自主能力欠缺的原因。
知识经济时代，面对知识的快速更新，具备自主学习能力成为个人生存和发展的必要条件。为此，培养大学生自主学习能力成为我国现行高等教育改革的主旋律。自主学习是与传统的接受学习相对应的一种现代化学习方式，是以学生作为学习的主题，通过学生独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标。自主学习考虑了教育的公平和个性化等教育观念，自觉、主动、积极地投入到学习活动中，进行自我组织、制定并执行学习计划，并能控制整个学习过程，对学习进行自我评估，对自己负责。高校图书馆作为学校的文献信息中心，大学生利用图书馆，一般是完成本专业相关课程的作业；或者是自己感兴趣的某个领域，利用自助查询机，寻找相关的书籍来扩展自己的知识面或培养自己一技之长；或者是通过一些宣传、通知等参加图书馆组织的一些报告活动；或是想提高社会经验，来图书馆看杂志期刊；或是为了陶冶情操，稳心求静，来图书馆翻阅古典名著、文学艺术等。如果通过改善高校图书馆的服务水平，来促进当代大学生自主学习能力的提升，具有十分重要的意义。
高校图书馆要培育成大学生拓展课堂教育的自主学习中心和培养大学生信息素质，提高自主学习能力的主要阵地，无疑需要不断改善自身的服务模式，提高自身的服务水平。现在是一个信息爆炸的时代，而系统地学习一门专业，研究一个领域变得困难。高校中广泛存在一些学生，由于从高中的普通教育直接转入大学的专业教育，对专业的理解不深，在学习中把握不了方向，在图书馆的阅读中又由于对该领域难易、深浅无法把握而失去了兴趣。因此，高校图书馆应在充分尊重大学生兴趣或专业取向的基础上，根据人的认知结构的变化帮助他们把握学习的方向，主动向他们介绍每一个阶段该读什么样的书籍，逐步进入学习的佳境。另外，图书馆从书籍管理到环境维持都要为学生的自主式学习服务，第一，在书刊的整理方面，将同一学科不同类型、不同语种的资源放在一起，并在各专业学科文献库中设置网络检索终端，实现纸质文献与电子文献、馆藏文献与网上信息资源的虚拟继承，同时根据不同学科文献库的特点配备具有相关学科专业知识的官员主持咨询工作，为学生提供一个坚实的平台。另外，网络资源已成为当代大学生查找资料的重要工具，“有问题找百度”已经成为很多学生的习惯，所以简单的、尝试性的书籍高校图书馆完全可以尝试退出。而为了充分将网上大量分散的学科资源按照方便学生利用的原则将他们组织起来，并进行简单地介绍和站点链接，为大学生了解和利用网上学科资源提供指引。
这样，大学生经过大学和图书馆的自主学习教育，就可以掌握当代知识分子发现问题、分析问题、解决问题的一般程序，并能将对某一领域的兴趣转化成自己的实践能力，培养良好的科研习惯，终身学习。
2.3 强化图书管理
书籍管理虽然是高校图书馆最最传统的问题，但这一问题从来不缺乏变化的需要。将图书馆对书籍的管理与学生对书籍的利用结合起来，无论是公共图书馆还是高校图书馆，一些图书确实比另一些图书流通得快, 一些领域的书的流通量确实比较大。 通常的讲，知识更新快的学科，比如计算机、医药、通俗小说等以及休闲类书籍等，流通量比较大，这些书籍就需要及时的更新、淘汰和补充。另外一些，如基础科学数学、哲学等以及专业书籍，在图书的管理过程中不仅要注意书籍借还和收藏，还要注意难易梯度的管理及阅读层次的研究，方便学生很快的了解学习这个领域。
图书管理和采购受多种因素影响，但也要以服务学生为目标。高校图书馆的采购决策长期停留在凭经验的定性分析水平上，对许多学科书刊的把握和订购精确度不高，使得整个图书经费分配呈现出不合理的现象。从学生荐购、经费分配、知识更新、专业门类、出版社情况等信息的处理到采购招标，书籍整理上架等，都必须紧紧围绕为学生服务这一中心。尤其是书籍的遴选环节，要充分考虑在校学生的知识层次，考虑该学科的难易层次，遵循他们学习本专业相关领域的学习习惯。对每一个学科书籍的管理，应当组织专题汇编,通过各种有效手段,挖掘学科精髓,尽最大努力把学科的“系列”体现出来,同时图书馆也应办好定期的新书通报，让学生及时了解馆藏情况，做好馆藏文献资料的服务宣传工作。向学生讲解如何正确掌握图书文献分类，认识目录组织及图书架位排列规律，各阅览室的分布、借阅图书、期刊的规则以及如何利用计算机检索书目文献等，上好文献检索课，使学生养成良好的读书科研习惯。
2.4 维持良性发展
学生的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提,图书馆工作的实质就是对知识的收集、组织及用有序的知识为广大学生服务。要了解掌握学生的阅读需求,本着耐心、认真、负责、的态度为学生找到所需要的文献资料。特别是现在专业学科领域众多,各种学生所需的阅读内容大相径庭,馆员更是要耐心的去了解学生的阅读心理和特点,围绕为教学科研服务的主题不断拓展服务范围、增加服务内涵、提高服务质量,最大限度的为广大学生服务。高校图书馆管理人员不仅要有好的工作态度和过硬的技术能力，还要加强对图书馆学习习环境的优化治理。图书馆应当保持安静，有完整的规章制度请学生遵守，杜绝吃零食、大声讲话等情况的发生，这个问题的严重性不在于对学生的规劝甚至约束，而在于整体的学习环境的形成和图书馆本身、甚至学校文化氛围的培育，也只有这样，高校图书馆才能维持良性发展，不断地为广大学生的培养作出贡献。
3、结论
本文从打造图书馆健康环境，发挥图书馆有效作用，引导学生自主学习，强化图书管理，维持良性发展等方面阐述了当代高校图书馆应有的要求和目标，为高校图书馆建设提供了一些措施和建议。其实每一位从事图书馆工作的人员都要有强烈的工作责任感,这是我们搞好图书馆各项服务工作的前提条件。在服务中要多一点情感、深一层沟通、多一份理解、多一些耐心、充分体现 “读者第一”的服务理念,努力为高校的教学科研为广大师生提供满意的到位服务。
参考文献
[1]张彦洁.强化管理,提高读者服务质量[J].图书馆理论与实践, 2002, (2)
[2]卜亚男.对高校图书馆服务创新的几点思考[J].科技情报开发与经济,2007,17(12):7-8
[3]李 静.对自主学习中导学模式的探讨[J].河北广播电视大学学报，2006年第2期
[4]巴巴拉·霍夫特.美国公共图书馆采购品种及其经费开支,美，图书馆杂志，2002年第6期
[5]董玉宝，网络环境下高校图书馆存在的问题及对策，山西科技，2007年第2期
[6]吴锦荣.高校图书馆图书采购招标新论[J].图书馆,2006,(4)
[7]聂华.电子书的发展及其对图书馆的影响[J].大学图书馆学报, 2005, (2): 28-33