【摘 要】
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客户关系管理发展到今天,其中的一个重要发展趋势是CRM向XRM转变。传统意义上的客户概念的内涵得到了扩大,现在企业的员工、供应商、经销商等所有合作伙伴都成为企业要重点关
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客户关系管理发展到今天,其中的一个重要发展趋势是CRM向XRM转变。传统意义上的客户概念的内涵得到了扩大,现在企业的员工、供应商、经销商等所有合作伙伴都成为企业要重点关注的对象,而不仅仅是之前的消费者客户。企业应树立正确的客户营销观念,合理地投放企业的营销资源,加强企业的内部营销,这对企业有效实施客户关系管理有重要的指导意义。
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