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飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
和陌生人说话
和陌生人打交道对我来说是件困难的事。
我一直努力改变自己，在不经意间，我发现了一个有效的方法——逛街，那种砍价购物的闲逛。奇怪的是，不善于与陌生人打交道的我，与形形色色、不同风格的小老板唇枪舌剑、斗智斗勇时，经常大获全胜。
由逛街锻炼出的勇气后来被我用到了其他方面。“社会调查方法课”给我们布置了一个作业：假如举办一个研讨会，请你调查学校附近的宾馆、会场，写出最佳方案和预算。
我们是一群大学生，怎样才能得到宾馆工作人员认真的回答呢？经过商议，我和两个同学首先走进了一家较高档的宾馆，根据我的判断，“团订”事宜需要同主管、经理级的人员交涉。我径直走向接待处，用“专业”语气对前台小姐说：“请问你们今天值班的大堂经理在吗？”“对不起，他现在出去了，请问您有什么事？”我简单陈述了我们的“订单”，尽量使她觉得这是一单大生意。果然，听过之后，小姐马上说：“您稍等，我去叫他。”不多时，大堂经理赶来，热情地帮我们安排座位、倒茶水。我又根据老师的要求，把会场描述了一番。经过和经理的一番讨价还价，经理带我们参观了会议室，讨论了会场布置，俨然把我们当做大客户了。我高兴极了，对自己的出色表现十分满意。
由于初战告捷，接下来的几个宾馆调查都进行得很顺利，我们得到了所有数据。
这段经历给了我在人际沟通方面的一个鼓励。后来看了卡内基的书，对沟通有了更深层的理解。这位人际关系大师的沟通策略中，处处蕴藏着一个简单而深刻的道理：成功源于自信。
永远的微笑
每天，他都在住家附近的使馆区里晨跑。
他习惯倒着跑。他从一篇文章中读到，一切逆向运动都对身体极有好处。倒着跑时，他超过的一个个路人便直接与他面对了。
他发现了一个现象：除了孩子，几乎所有的男女面对他时，都是一副冷若冰霜的表情。
那天是阴天，倒着跑的他被刚刚超过的一个女孩儿吸引了。促使他的目光在女孩身上多停留了一会儿的原因在于：她脸上友善的、纯真的、甜美的微笑。
这以后他常常在这条路上看到白衣女孩儿。他不再绷着脸了。女孩儿冲他微笑，他还报女孩儿以微笑。那微笑常常可以使他陶醉一个上午，甚至一天，使他的心境变得明快、开阔，有如初秋湛蓝的天空。
应该谢谢那个白衣女孩儿，和她好好聊聊，可是，以什么方式接触她才不显唐突呢？
就在他踌躇的时候，女孩儿主动了。那天早晨，他超过女孩儿时，女孩儿在给了他一个纯真的微笑时，做了一个篮球比赛中“暂停”的手势。于是，他停下了。
——你好。
——你好！
——明天，我就要走了，向你做个告别。
告别？他懵了。原来，女孩儿是新加坡的留学生，要回国了。
原来如此。不知为什么，他忽然觉得有点惆怅，一下子像失落了些什么，声音也幽幽的像一缕秋日的风，“白衣女孩儿，能告诉我你的名字吗？”
“白衣女孩儿？真有意思，你就记住白衣女孩儿不好吗？”
是的，干吗一定要知道名字呢？于是，他伸出手，“祝你一路顺风。你走了，你的微笑会永远留下！”
一切恢复如初。他倒跑时超过一个个路人：老人依然冷漠，小姐依然高傲。他想起了白衣女孩儿，脸上便不由地溢出真诚的笑容，渐渐地，奇迹出现了：先是老人还报以友善的微笑；继而小姐们也解除了脸上的冷漠。
他笑得更由衷了，因为他深刻地感受到了一句格言——只要我们心中珍藏起一份美丽，生活就是最美丽的享受。
父亲的变化
父亲是位老知识分子，为人古板，不喜与人交往，每次儿子来了熟人，父亲就独自躲到书房，很少与人打招呼。
一次，儿子的三个高中同学来到家里。大家一见分外亲热，其中有两位喜欢下棋，闲谈中都是些术语、行话，而另外一位对“黑白世界”一无所知，无聊中去了父亲的书房。这外边三位在棋局上杀得天昏地暗，没去管他。等玩够后，才从书房中把那个同学叫出来，令儿子吃惊的是：老父居然送出房门口，还问儿子为什么不留他们吃饭，临行还一再叮嘱：以后有空儿来玩儿。在儿子的记忆中这是父亲第一次留他的同学吃饭，而且以后还经常问及那位同学为什么不来玩儿。
儿子在惊叹之余，问及同学怎样赢得父亲的欣赏。结果那同学说：“没什么呀？你们下棋我不懂，就去到你父亲的书房，见你父亲在看一本水利方面的书，就问你父亲是否搞水利的，然后就好奇地问长江大桥的桥墩怎么做的，你父亲就开始给我讲解，如何先将一个大铁桶插进去，将里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再将铁桶抽掉，你父亲在说，而我只是认真听，也没说什么。”
让对方说“是”
有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说： “亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”
亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”
“是的。”
“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
“是的。”
“那你的厂房有多热呢？”
“大约华氏75度。”
“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”
亚力森得到了第三个“是”。紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”
“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张价值35000美元的订单。文
编后记：
在生活中，沟通无处不在。它时时刻刻影响着我们今天的生活，决定着我们明天的生活。
因此：
不要丢掉你的真诚，
不要放弃你的自信，
不要吝啬你的微笑，
认真地听，
精彩地说，
让沟通成为我们人生之路永远的朋友。
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
和陌生人说话
和陌生人打交道对我来说是件困难的事。
我一直努力改变自己，在不经意间，我发现了一个有效的方法——逛街，那种砍价购物的闲逛。奇怪的是，不善于与陌生人打交道的我，与形形色色、不同风格的小老板唇枪舌剑、斗智斗勇时，经常大获全胜。
由逛街锻炼出的勇气后来被我用到了其他方面。“社会调查方法课”给我们布置了一个作业：假如举办一个研讨会，请你调查学校附近的宾馆、会场，写出最佳方案和预算。
我们是一群大学生，怎样才能得到宾馆工作人员认真的回答呢？经过商议，我和两个同学首先走进了一家较高档的宾馆，根据我的判断，“团订”事宜需要同主管、经理级的人员交涉。我径直走向接待处，用“专业”语气对前台小姐说：“请问你们今天值班的大堂经理在吗？”“对不起，他现在出去了，请问您有什么事？”我简单陈述了我们的“订单”，尽量使她觉得这是一单大生意。果然，听过之后，小姐马上说：“您稍等，我去叫他。”不多时，大堂经理赶来，热情地帮我们安排座位、倒茶水。我又根据老师的要求，把会场描述了一番。经过和经理的一番讨价还价，经理带我们参观了会议室，讨论了会场布置，俨然把我们当做大客户了。我高兴极了，对自己的出色表现十分满意。
由于初战告捷，接下来的几个宾馆调查都进行得很顺利，我们得到了所有数据。
这段经历给了我在人际沟通方面的一个鼓励。后来看了卡内基的书，对沟通有了更深层的理解。这位人际关系大师的沟通策略中，处处蕴藏着一个简单而深刻的道理：成功源于自信。
永远的微笑
每天，他都在住家附近的使馆区里晨跑。
他习惯倒着跑。他从一篇文章中读到，一切逆向运动都对身体极有好处。倒着跑时，他超过的一个个路人便直接与他面对了。
他发现了一个现象：除了孩子，几乎所有的男女面对他时，都是一副冷若冰霜的表情。
那天是阴天，倒着跑的他被刚刚超过的一个女孩儿吸引了。促使他的目光在女孩身上多停留了一会儿的原因在于：她脸上友善的、纯真的、甜美的微笑。
这以后他常常在这条路上看到白衣女孩儿。他不再绷着脸了。女孩儿冲他微笑，他还报女孩儿以微笑。那微笑常常可以使他陶醉一个上午，甚至一天，使他的心境变得明快、开阔，有如初秋湛蓝的天空。
应该谢谢那个白衣女孩儿，和她好好聊聊，可是，以什么方式接触她才不显唐突呢？
就在他踌躇的时候，女孩儿主动了。那天早晨，他超过女孩儿时，女孩儿在给了他一个纯真的微笑时，做了一个篮球比赛中“暂停”的手势。于是，他停下了。
——你好。
——你好！
——明天，我就要走了，向你做个告别。
告别？他懵了。原来，女孩儿是新加坡的留学生，要回国了。
原来如此。不知为什么，他忽然觉得有点惆怅，一下子像失落了些什么，声音也幽幽的像一缕秋日的风，“白衣女孩儿，能告诉我你的名字吗？”
“白衣女孩儿？真有意思，你就记住白衣女孩儿不好吗？”
是的，干吗一定要知道名字呢？于是，他伸出手，“祝你一路顺风。你走了，你的微笑会永远留下！”
一切恢复如初。他倒跑时超过一个个路人：老人依然冷漠，小姐依然高傲。他想起了白衣女孩儿，脸上便不由地溢出真诚的笑容，渐渐地，奇迹出现了：先是老人还报以友善的微笑；继而小姐们也解除了脸上的冷漠。
他笑得更由衷了，因为他深刻地感受到了一句格言——只要我们心中珍藏起一份美丽，生活就是最美丽的享受。
父亲的变化
父亲是位老知识分子，为人古板，不喜与人交往，每次儿子来了熟人，父亲就独自躲到书房，很少与人打招呼。
一次，儿子的三个高中同学来到家里。大家一见分外亲热，其中有两位喜欢下棋，闲谈中都是些术语、行话，而另外一位对“黑白世界”一无所知，无聊中去了父亲的书房。这外边三位在棋局上杀得天昏地暗，没去管他。等玩够后，才从书房中把那个同学叫出来，令儿子吃惊的是：老父居然送出房门口，还问儿子为什么不留他们吃饭，临行还一再叮嘱：以后有空儿来玩儿。在儿子的记忆中这是父亲第一次留他的同学吃饭，而且以后还经常问及那位同学为什么不来玩儿。
儿子在惊叹之余，问及同学怎样赢得父亲的欣赏。结果那同学说：“没什么呀？你们下棋我不懂，就去到你父亲的书房，见你父亲在看一本水利方面的书，就问你父亲是否搞水利的，然后就好奇地问长江大桥的桥墩怎么做的，你父亲就开始给我讲解，如何先将一个大铁桶插进去，将里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再将铁桶抽掉，你父亲在说，而我只是认真听，也没说什么。”
让对方说“是”
有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说： “亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”
亚力森大吃一惊，问：“为什么？”
“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”
亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”
“是的。”
“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”
“是的。”
“那你的厂房有多热呢？”
“大约华氏75度。”
“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”
亚力森得到了第三个“是”。紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”
“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张价值35000美元的订单。文
编后记：
在生活中，沟通无处不在。它时时刻刻影响着我们今天的生活，决定着我们明天的生活。
因此：
不要丢掉你的真诚，
不要放弃你的自信，
不要吝啬你的微笑，
认真地听，
精彩地说，
让沟通成为我们人生之路永远的朋友。