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摘要: 当前，新媒体的发展给予社会巨大的方式变革，这其中也包括对图书馆服务模式造成的变化和影响。微信、微博、移动图书馆等新媒体平台的应用极大促进了图书馆服务的进一步加强和拓展。如何进一步运用新媒体技术延伸图书馆服务，实现技术与服务的融汇贯通是图书馆未来发展的重要路径。
关键词: 新媒体；图书馆；信息服务；读者服务
【中图分类号】G250
【文献标识码】B
【文章编号】2236-1879(2017)08-0215-01
新媒体(New Media)是一个相对的概念，“新”的含义即是相对报刊、电视、广播等传统媒体而言，利用数字技术、网络技术，通过互联网、移动网络等渠道及智能手机、电脑、笔记本等终端，向用户提供信息服务的媒体形式。从传播的角度看，新媒体和图书馆的作用有重叠之处，两者的结合运用主要体现在网站、微信、微博和移动图书馆上，新媒体的环境为图书馆未来的发展提供了崭新的方向，具体我们可以从现状、问题、原因和发展策略上进行分析。
1图书馆的新媒体运用现状及问题
图书馆的根本职能是为读者提供良好的服务。新媒体时代强调数字化、网络化、信息化，这些特点极大促进了图书馆服务职能的发挥。比如说，在传统的图书馆服务中，其基本的服务形式是文献的流通借阅，读者如果想要阅读文献，就只能亲自到图书馆中查找与借阅。这种服务方式不仅欠缺灵活性，严重制约了文献的利用率，而且还浪费了读者大量时间，效率极低。如今，新媒体时代的到来则彻底改变了传统的借阅方式。比如说计算机自动化集成管理系统，这套系统的出现实现了图书馆整个服务流程的自动化，方便读者不限时间、空间地查阅图书。再如图书馆微信公众号的开通，读者通过关注公众号可以第一时间获得有关图书馆的相关新闻和活动通知，第一时间和图书馆工作人员取得联系，方便两者之间的沟通交流。再如，当前许多图书馆都推出了电子图书的业务，通过推送相关资源，读者可以在智能手机等终端设备实时查看相关资料，最大便利实现图书馆的服务功能，同时丰富图书馆的“虚拟馆藏”。
除了明显的优势外，图书馆的工作人员在应对新媒体的冲击时也有明显的不足。比如说，有些图书馆虽然建立了相关的微信微博，对外网页，甚至是移动图书馆等，但在宣传工作和信息更新方面存有明显的不足，由此也导致了大部分读者并不知道图书馆在新媒体方面的建设和服务情况，甚至有些图书馆的新媒体建设沦为了“自娱自乐”，转发量，阅读量都有明显不足，并没有为图书馆的服务起到很好的推介和辅助作用。另外，新媒体建设在服务类型上存在单一性问题，有些类似移动图书馆、微信等新媒体平台主要提供基础服务，对于其他功能的发掘具有明显不足，特别是一些嵌入式服务更是少之又少。
2图书馆在新媒体平台运用上出现问题的原因
笔者认为原因主要有两点：从发展时间上看，图书馆新媒体服务尚处于起始阶段，各方面建设存在明显不足。比如在开通图书馆微信公众号方面，除了许多大型图书馆和高校图书馆外，其他公共图书馆开通公众号的屈指可数。从运维人员上看，开通公众号需要相关人员进行运营和维护，这本身对于图书馆馆员的素质也提出了较高要求。传统图书馆服务中，馆员扮演着文献管理者与读者服务者的角色，主要担负的责任就是在图书馆工作中收集整理、保存传播文化信息。但新媒体环境下的图书馆工作增加了馆员对图书馆电子图书的整理与“两微一端”的维护等工作。这对于许多老同志而言提出了较高要求，需要他们及时更新知识和观念，做新媒体环境下图书馆建设工作的支持者。总之真正要让图书馆真正成为集信息内容先进性和形式新颖性于一体的先导者，我们要做的工作还有很多。
3新媒体环境下的图书馆发展策略
3.1加大对自身新媒体的宣传力度。
图书馆拥有一支业务精湛，学习能力出众的专业馆员队伍，而新媒体作为新兴的传播媒介，具有新颖性和创新性。要對馆员队伍进行相关业务培训，促使其尽快掌握新媒体知识，做图书馆新媒体建设的维护者和倡行者。在此基础上，加强主动推送信息的质量和数量，同时结合“世界读书日”等相关主题开展不同形式的活动，向读者宣传微信、微博等新媒体建设，并且将各种新媒体平台“捆绑”式宣传，以点带面，以点带片，提高读者的关注度和认可度，培养读者主动寻找图书馆新媒体服务的习惯。
3.2完善新媒体平台的服务内容和服务机制。
一是丰富信息发布内容。信息发布主要是与读者较贴近的活动讲座、新购图书期刊、通知公告、新进电子资源等基本服务方面的内容。这些内容的实用性很强，能够短时间内提高读者对图书馆新媒体平台的使用粘性。二是开发其他崭新功能。比如可以考虑在新媒体平台推送资源检索技巧信息，这在国外许多图书馆新媒体平台上都已经实现，国内的图书馆可以考虑借鉴与研发。三是加强与读者的互动交流。要利用新媒体平台强化读者的参与程度，比如适时推送一些书评影评等，通过开放读者留言的方式加强交流，再比如推送一些有偿服务问卷调查、投票等，提高用户量和关注量，促使读者时刻关注图书馆。
3.3促进服务内容和形式的协调发展。
在加大宣传力度的基础上，图书馆须加强形式和内涵建设。当前，多数图书馆新媒体平台能够做到对内容的重视，但在形式上则明显重视不够，力度不足。我们知道，丰富服务形式是服务工作开展的外部条件，内容与形式必须统一协调发展，图书馆的新媒体建设才能更具吸引力和影响力。由此可见，图书馆要勇于探索多种服务形式，特别是注意通过视频、图片、动态图等流行元素将内容展示出来，真正提高对读者的吸引力。
参考文献
［1］张玲. 新媒体技术环境下图书馆宣传推广策略［J］. 图书情报工作，2015，01：78-81.
［2］马爱华. 论公共图书馆的新媒体服务［J］. 图书情报工作，2014，06：70-74.
［3］李昆. 新媒体环境下图书馆学科服务团队知识共享研究［D］.吉林大学，2016.
［4］王磊. 新媒体环境下的图书馆参考咨询服务——以国家图书馆为例［J］. 国家图书馆学刊，2012，05：96-101.
［5］陈一茜. 试述新媒体与图书馆信息服务［J］. 图书馆工作与研究，2013，02：45-47.
关键词: 新媒体；图书馆；信息服务；读者服务
【中图分类号】G250
【文献标识码】B
【文章编号】2236-1879(2017)08-0215-01
新媒体(New Media)是一个相对的概念，“新”的含义即是相对报刊、电视、广播等传统媒体而言，利用数字技术、网络技术，通过互联网、移动网络等渠道及智能手机、电脑、笔记本等终端，向用户提供信息服务的媒体形式。从传播的角度看，新媒体和图书馆的作用有重叠之处，两者的结合运用主要体现在网站、微信、微博和移动图书馆上，新媒体的环境为图书馆未来的发展提供了崭新的方向，具体我们可以从现状、问题、原因和发展策略上进行分析。
1图书馆的新媒体运用现状及问题
图书馆的根本职能是为读者提供良好的服务。新媒体时代强调数字化、网络化、信息化，这些特点极大促进了图书馆服务职能的发挥。比如说，在传统的图书馆服务中，其基本的服务形式是文献的流通借阅，读者如果想要阅读文献，就只能亲自到图书馆中查找与借阅。这种服务方式不仅欠缺灵活性，严重制约了文献的利用率，而且还浪费了读者大量时间，效率极低。如今，新媒体时代的到来则彻底改变了传统的借阅方式。比如说计算机自动化集成管理系统，这套系统的出现实现了图书馆整个服务流程的自动化，方便读者不限时间、空间地查阅图书。再如图书馆微信公众号的开通，读者通过关注公众号可以第一时间获得有关图书馆的相关新闻和活动通知，第一时间和图书馆工作人员取得联系，方便两者之间的沟通交流。再如，当前许多图书馆都推出了电子图书的业务，通过推送相关资源，读者可以在智能手机等终端设备实时查看相关资料，最大便利实现图书馆的服务功能，同时丰富图书馆的“虚拟馆藏”。
除了明显的优势外，图书馆的工作人员在应对新媒体的冲击时也有明显的不足。比如说，有些图书馆虽然建立了相关的微信微博，对外网页，甚至是移动图书馆等，但在宣传工作和信息更新方面存有明显的不足，由此也导致了大部分读者并不知道图书馆在新媒体方面的建设和服务情况，甚至有些图书馆的新媒体建设沦为了“自娱自乐”，转发量，阅读量都有明显不足，并没有为图书馆的服务起到很好的推介和辅助作用。另外，新媒体建设在服务类型上存在单一性问题，有些类似移动图书馆、微信等新媒体平台主要提供基础服务，对于其他功能的发掘具有明显不足，特别是一些嵌入式服务更是少之又少。
2图书馆在新媒体平台运用上出现问题的原因
笔者认为原因主要有两点：从发展时间上看，图书馆新媒体服务尚处于起始阶段，各方面建设存在明显不足。比如在开通图书馆微信公众号方面，除了许多大型图书馆和高校图书馆外，其他公共图书馆开通公众号的屈指可数。从运维人员上看，开通公众号需要相关人员进行运营和维护，这本身对于图书馆馆员的素质也提出了较高要求。传统图书馆服务中，馆员扮演着文献管理者与读者服务者的角色，主要担负的责任就是在图书馆工作中收集整理、保存传播文化信息。但新媒体环境下的图书馆工作增加了馆员对图书馆电子图书的整理与“两微一端”的维护等工作。这对于许多老同志而言提出了较高要求，需要他们及时更新知识和观念，做新媒体环境下图书馆建设工作的支持者。总之真正要让图书馆真正成为集信息内容先进性和形式新颖性于一体的先导者，我们要做的工作还有很多。
3新媒体环境下的图书馆发展策略
3.1加大对自身新媒体的宣传力度。
图书馆拥有一支业务精湛，学习能力出众的专业馆员队伍，而新媒体作为新兴的传播媒介，具有新颖性和创新性。要對馆员队伍进行相关业务培训，促使其尽快掌握新媒体知识，做图书馆新媒体建设的维护者和倡行者。在此基础上，加强主动推送信息的质量和数量，同时结合“世界读书日”等相关主题开展不同形式的活动，向读者宣传微信、微博等新媒体建设，并且将各种新媒体平台“捆绑”式宣传，以点带面，以点带片，提高读者的关注度和认可度，培养读者主动寻找图书馆新媒体服务的习惯。
3.2完善新媒体平台的服务内容和服务机制。
一是丰富信息发布内容。信息发布主要是与读者较贴近的活动讲座、新购图书期刊、通知公告、新进电子资源等基本服务方面的内容。这些内容的实用性很强，能够短时间内提高读者对图书馆新媒体平台的使用粘性。二是开发其他崭新功能。比如可以考虑在新媒体平台推送资源检索技巧信息，这在国外许多图书馆新媒体平台上都已经实现，国内的图书馆可以考虑借鉴与研发。三是加强与读者的互动交流。要利用新媒体平台强化读者的参与程度，比如适时推送一些书评影评等，通过开放读者留言的方式加强交流，再比如推送一些有偿服务问卷调查、投票等，提高用户量和关注量，促使读者时刻关注图书馆。
3.3促进服务内容和形式的协调发展。
在加大宣传力度的基础上，图书馆须加强形式和内涵建设。当前，多数图书馆新媒体平台能够做到对内容的重视，但在形式上则明显重视不够，力度不足。我们知道，丰富服务形式是服务工作开展的外部条件，内容与形式必须统一协调发展，图书馆的新媒体建设才能更具吸引力和影响力。由此可见，图书馆要勇于探索多种服务形式，特别是注意通过视频、图片、动态图等流行元素将内容展示出来，真正提高对读者的吸引力。
参考文献
［1］张玲. 新媒体技术环境下图书馆宣传推广策略［J］. 图书情报工作，2015，01：78-81.
［2］马爱华. 论公共图书馆的新媒体服务［J］. 图书情报工作，2014，06：70-74.
［3］李昆. 新媒体环境下图书馆学科服务团队知识共享研究［D］.吉林大学，2016.
［4］王磊. 新媒体环境下的图书馆参考咨询服务——以国家图书馆为例［J］. 国家图书馆学刊，2012，05：96-101.
［5］陈一茜. 试述新媒体与图书馆信息服务［J］. 图书馆工作与研究，2013，02：45-47.