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CRM(客户关系管理)是实现企业及品牌价值的一个重要因素,它包括策略的制定、人员的管理、过程的设计以及技术的支持。其最终目的是发展潜在客户,维系现有客户并提升其对于自身品牌的忠诚度,从而提升产品价值。
以John Lewis为例浅析我国服装企业CRM发展之路
【摘 要】
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CRM(客户关系管理)是实现企业及品牌价值的一个重要因素,它包括策略的制定、人员的管理、过程的设计以及技术的支持。其最终目的是发展潜在客户,维系现有客户并提升其对于自
【机 构】
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河南工程学院服装学院
【出 处】
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视听
【发表日期】
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2015年03期
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