星级服务措施的做法及效果评价

来源 :南方护理学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wik2pwerq32

【摘要】

：

目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量.方法通过"五声"服务、入院病人"六个一"、病人"十知道"、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估

【作者】

：

邱伟张敏

【机构】

：

中国人民解放军南京军区福州总医院骨一科

【出处】

：

南方护理学报

【发表日期】

：

2004年10期

【关键词】

：

星级服务效果评价护理服务质量临床护理工作入院病人做法住院病人成功满意度促进 star-class service measure qualit

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目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量.方法通过"五声"服务、入院病人"六个一"、病人"十知道"、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估星级服务措施的实施效果.结果实施星级服务措施前后,科室住院病人满意度有显著性差异(P＜0.01).结论星级服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广.

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