【摘 要】
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目的:探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据。方法:对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析。结果:3年急诊患者满意
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目的:探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据。方法:对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析。结果:3年急诊患者满意率分别为90.16%、91.71%、92.56%,模糊评价总评分为J=0.7648、0.8961、0.9577,2005年诊疗环境与总体医疗服务质量模糊控制量占前两位(C=0.4843,0.2037)。结论:大多数急诊患者感到满意,且逐年提高,但诊疗环境与总体医疗服务质量有待进一步提高。
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