【摘 要】
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埃尔.C.安德鲁斯博士(Dr Al C.Endres)作为朱兰研究院前院长,的确拥有撰写这部著作的资格和经验.他在任时,亲自主持开发了服务业质量体系教材,并以通栏标题对外发布了朱兰研
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埃尔.C.安德鲁斯博士(Dr Al C.Endres)作为朱兰研究院前院长,的确拥有撰写这部著作的资格和经验.他在任时,亲自主持开发了服务业质量体系教材,并以通栏标题对外发布了朱兰研究院开设有关培训的消息.朱兰研究院院长布兰顿·高弗雷博士(A.Blanton Godlfrey)对该书予以了这样的高度概括和评价:通过对共同关心话题、类似的方法以及各种成果的搜集和研究,埃尔为我们提供了一本教课书,同时它又是一部参考书和一本指南.作为一部成果性的著作,其中阐述的那些被世界上最为成功的公司和组织所引用的原理、方法和工具,值得所有的总经理、管理人员及专业人士学习.我们可以看到从质量改进项目到全面质量策划乃至展开实施的一条主线,并且可以目睹从质量起步经由业务运作最终达到卓越的历程.
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