CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望

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用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标.文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况,并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性.
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