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摘 要：供电企业电力营销管理工作在电力企业改革过程中逐漸被重视。经济的不断发展，用电客户的用电量明显增加，供电企业原有的营销策略并不再适应，需要进一步完善，以便提升供电企业的服务水平。本文从当前供电企业营销管理总体策略中存在的几点不足入手进行分析，并结合工作实际，提出电力营销管理总体策略优化方案。
关键词：供电企业；电力营销；管理；总体策略
前言
作为在供电企业发展过程中占主要地位的电力营销管理工作，其对供电企业的健康发展起着重要作用。但是在目前的实际工作中，电力营销管理工作细节策略并不完善，不能满足用电客户日益增长的需求，换言之即电力营销工作水平急需提高。在今后的日常工作中，供电企业应加强营销管理总体策略的研究制定，做好电力营销活动策略，为用电客户提供更为优质的服务，最终促进供电企业的良好可持续发展。
1 供电企业电力营销管理总体策略中存在的几点不足
作为一种经营活动，电力营销管理理念如果更加完善就会使得营销效果大幅度提升，也能更好地促进供电企业的发展。但是就目前的电力营销管理总体策略而言，并不完善，存在有以下几点不足之处。
1.1 电力营销管理理念并不完善
市场经济的大环境促使供电企业对营销管理工作重新认识与定位，充分认识到营销理念的重要性，认识到及时满足用电客户合理需求的必要性。由于市场服务理念在电力营销管理总体策略中不够完善，结果使得电力营销工作无法在实际工作中很好地融入市场，发挥应有的作用，最终影响用电客户满意度，对电力企业发展也有制约作用。
1.2 电力营销工作人员专业素质较差
良好的服务理念、服务意识并未深入每个电力营销工作人员心中。在实际的营销工作中，营销工作人员的意识不到位，专业素质不高都会影响到客户体验，不仅无法满足用电客户的需求，从长远来看，对供电企业的发展也十分不利。
1.3 电力营销管理系统不够完善
信息化的发展促使供电企业电力营销管理工作也踏入信息化轨道，不仅可提升营销管理工作效率，也能提升电力营销管理工作水平。但在目前来看，由于进程较短，电力营销管理系统并不完善，存在一定技术风险与安全漏洞，对日常工作的开展有不利作用。信息资料的丢失更会给供电企业带来严重损失。
2 供电企业电力营销管理总体策略优化方案
2.1 供电企业转变现有的营销体制
供电企业的营销体制应转变为市场营销体制。对照市场需求进行营销机构的设置。用电管理机构转变为电力营销机构，其职能由简单的用电管理，新增为市场开发、需求预测、业务决策、客户服务、电力销售、电力电价等诸多方面。通过展开电力能源售前、售中、售后的服务，并形成以客户服务为中心的新型电力营销管理体制。
2.2 供电企业应重视电力市场份额的拓展工作
2.2.1 供电企业应运用灵活的电价政策
因市场需求存在价格弹性，根据此特性可把用电市场进行细分，分别为价格刚性市场、弹性市场、敏感市场。供电企业运用定价政策扩大目标市场主要是针对价格敏感型市场，例高耗能用户等。现行的用电政策需要进行如下调整：（1）针对大工业用户实行的电力政策略为：超基数优惠电价、季节性折扣电价等。（2）进一步拉大分时电价差。在实际工作中，利用价格杠杆对用电市场进行分时处理。居民生活用电实行两部制电价，引导分时合理用电。（3）特殊设备进行特殊定价。冰蓄冷空调、蓄热电锅炉、其他蓄能设备的使用，实行分时段的电价优惠政策。（4）供电企业应充分遵循市场细分原则，根据不同细分的用电客户分别采取定价策略，例负荷率电价、可停电电价、节假日电价等不同电价。
2.2.2 供电企业加大用电宣传力度，增加电能使用率
目前，我国城市对于环境要求越来越高，尤其北方多地出现严重的雾霾天气。电力作为清洁能源，应扩大使用范围。供电企业应与当地政府进行积极联系与协商，进行电力电器的推广使用活动，如电磁炉、蓄热电锅炉、电空调、电动车等。通过积极的引导人们进行电力消费，在保护环境的同时，也加大电能消费比例。
2.2.3 供电企业应根据不同的细分市场制定针对性措施
根据不同时期的市场需求特征，展开不同的营销策略。在最近十年内，重点应该是居民生活用电与大型的能源消耗场所。（1）居民生活用电方面：加大电磁炉、电火锅、电空调、电热水器、干衣机、洗衣机等的使用率。（2）大型能源消耗场所：电锅炉。在北方大部分地区已将小锅炉关停，大力推广清洁电锅炉的使用。（3）除此之外，农村电力市场也应加以重视，提升用电质量，占领农电市场。
2.3 供电企业应将技术支撑系统加以完善
2.3.1 供电企业应保证坚强电网支撑
电力营销的根本保证是电网有充足的电量，完全可满足用电客户用电需求，且可靠性、合格率达标。只有有了坚强电网的可靠后盾，电力营销工作才可以大步前进，实现电力市场的进一步扩大，供电企业效益的进一步提升。坚强电网是供电企业实现电力营销管理水平大幅度提升的唯一途径，是实现电力营销管理工作顺利进行的基础，必须对此项工作加以重视。
2.3.2 供电企业应提升营销管理工作的信息化水平
供电企业应跟随信息化时代步伐，对内部信息化水平进行提升。营销管理工作的信息化工作主要包括电力负荷管理系统、配变台区的信息采集信息、配网自动化系统等。（1）负荷管理系统可帮助实现专变客户的远方抄表、计量表计的远方监测、电压质量在线监测等工作；（2）配变台区信息采集系统可帮助实现配变台区信息的实时采集，有利于配变的运维管理，减少人工成本，提升工作效率；（3）配电自动化系统可帮助实现电力信息的数据共享与系统完善。
2.3.3 供电企业应建立电力客户服务系统
供电企业应建立一套以客户服务为中心的信息管理系统，将用电咨询、紧急报修、投诉举报、日常营业等多项内容融合为一体，将电力市场营销过程整体纳入计算机信息管理中。[2]该信息管理系统的范围是覆盖整个供电企业营业区域的，面向所有的用电客户的，具有全方位、全过程处理能力的、方便快捷的一种客户服务的计算机信息管理系统。包括实行电话、信息、网络等多种接入形式，方便各种类型的用电客户使用。
结语
综上所述，电力营销工作是供电企业的核心管理工作，其质量水平的高低直接关系到供电企业自身的发展，也决定着公司竞争力水平。电力营销管理应遵循适应买方市场的新型理念，即以市场需求为导向，以优质电力服务为基本实施方法。供电企业需在实际工作中不断完善电力营销管理的总体策略，建立功能齐全、运作高效的电力市场营销体系。[3]
参考文献
[1]胡晓琴.浅谈供电企业的电力营销管理策略[J].山东工业技术，2017，（11）：201+101.
[2]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2017，（02）：178.
[3]王孝斌.浅谈供电企业电力营销管理[J].农村电工，2017，（01）：11.
（作者单位：尚志市电业局）
关键词：供电企业；电力营销；管理；总体策略
前言
作为在供电企业发展过程中占主要地位的电力营销管理工作，其对供电企业的健康发展起着重要作用。但是在目前的实际工作中，电力营销管理工作细节策略并不完善，不能满足用电客户日益增长的需求，换言之即电力营销工作水平急需提高。在今后的日常工作中，供电企业应加强营销管理总体策略的研究制定，做好电力营销活动策略，为用电客户提供更为优质的服务，最终促进供电企业的良好可持续发展。
1 供电企业电力营销管理总体策略中存在的几点不足
作为一种经营活动，电力营销管理理念如果更加完善就会使得营销效果大幅度提升，也能更好地促进供电企业的发展。但是就目前的电力营销管理总体策略而言，并不完善，存在有以下几点不足之处。
1.1 电力营销管理理念并不完善
市场经济的大环境促使供电企业对营销管理工作重新认识与定位，充分认识到营销理念的重要性，认识到及时满足用电客户合理需求的必要性。由于市场服务理念在电力营销管理总体策略中不够完善，结果使得电力营销工作无法在实际工作中很好地融入市场，发挥应有的作用，最终影响用电客户满意度，对电力企业发展也有制约作用。
1.2 电力营销工作人员专业素质较差
良好的服务理念、服务意识并未深入每个电力营销工作人员心中。在实际的营销工作中，营销工作人员的意识不到位，专业素质不高都会影响到客户体验，不仅无法满足用电客户的需求，从长远来看，对供电企业的发展也十分不利。
1.3 电力营销管理系统不够完善
信息化的发展促使供电企业电力营销管理工作也踏入信息化轨道，不仅可提升营销管理工作效率，也能提升电力营销管理工作水平。但在目前来看，由于进程较短，电力营销管理系统并不完善，存在一定技术风险与安全漏洞，对日常工作的开展有不利作用。信息资料的丢失更会给供电企业带来严重损失。
2 供电企业电力营销管理总体策略优化方案
2.1 供电企业转变现有的营销体制
供电企业的营销体制应转变为市场营销体制。对照市场需求进行营销机构的设置。用电管理机构转变为电力营销机构，其职能由简单的用电管理，新增为市场开发、需求预测、业务决策、客户服务、电力销售、电力电价等诸多方面。通过展开电力能源售前、售中、售后的服务，并形成以客户服务为中心的新型电力营销管理体制。
2.2 供电企业应重视电力市场份额的拓展工作
2.2.1 供电企业应运用灵活的电价政策
因市场需求存在价格弹性，根据此特性可把用电市场进行细分，分别为价格刚性市场、弹性市场、敏感市场。供电企业运用定价政策扩大目标市场主要是针对价格敏感型市场，例高耗能用户等。现行的用电政策需要进行如下调整：（1）针对大工业用户实行的电力政策略为：超基数优惠电价、季节性折扣电价等。（2）进一步拉大分时电价差。在实际工作中，利用价格杠杆对用电市场进行分时处理。居民生活用电实行两部制电价，引导分时合理用电。（3）特殊设备进行特殊定价。冰蓄冷空调、蓄热电锅炉、其他蓄能设备的使用，实行分时段的电价优惠政策。（4）供电企业应充分遵循市场细分原则，根据不同细分的用电客户分别采取定价策略，例负荷率电价、可停电电价、节假日电价等不同电价。
2.2.2 供电企业加大用电宣传力度，增加电能使用率
目前，我国城市对于环境要求越来越高，尤其北方多地出现严重的雾霾天气。电力作为清洁能源，应扩大使用范围。供电企业应与当地政府进行积极联系与协商，进行电力电器的推广使用活动，如电磁炉、蓄热电锅炉、电空调、电动车等。通过积极的引导人们进行电力消费，在保护环境的同时，也加大电能消费比例。
2.2.3 供电企业应根据不同的细分市场制定针对性措施
根据不同时期的市场需求特征，展开不同的营销策略。在最近十年内，重点应该是居民生活用电与大型的能源消耗场所。（1）居民生活用电方面：加大电磁炉、电火锅、电空调、电热水器、干衣机、洗衣机等的使用率。（2）大型能源消耗场所：电锅炉。在北方大部分地区已将小锅炉关停，大力推广清洁电锅炉的使用。（3）除此之外，农村电力市场也应加以重视，提升用电质量，占领农电市场。
2.3 供电企业应将技术支撑系统加以完善
2.3.1 供电企业应保证坚强电网支撑
电力营销的根本保证是电网有充足的电量，完全可满足用电客户用电需求，且可靠性、合格率达标。只有有了坚强电网的可靠后盾，电力营销工作才可以大步前进，实现电力市场的进一步扩大，供电企业效益的进一步提升。坚强电网是供电企业实现电力营销管理水平大幅度提升的唯一途径，是实现电力营销管理工作顺利进行的基础，必须对此项工作加以重视。
2.3.2 供电企业应提升营销管理工作的信息化水平
供电企业应跟随信息化时代步伐，对内部信息化水平进行提升。营销管理工作的信息化工作主要包括电力负荷管理系统、配变台区的信息采集信息、配网自动化系统等。（1）负荷管理系统可帮助实现专变客户的远方抄表、计量表计的远方监测、电压质量在线监测等工作；（2）配变台区信息采集系统可帮助实现配变台区信息的实时采集，有利于配变的运维管理，减少人工成本，提升工作效率；（3）配电自动化系统可帮助实现电力信息的数据共享与系统完善。
2.3.3 供电企业应建立电力客户服务系统
供电企业应建立一套以客户服务为中心的信息管理系统，将用电咨询、紧急报修、投诉举报、日常营业等多项内容融合为一体，将电力市场营销过程整体纳入计算机信息管理中。[2]该信息管理系统的范围是覆盖整个供电企业营业区域的，面向所有的用电客户的，具有全方位、全过程处理能力的、方便快捷的一种客户服务的计算机信息管理系统。包括实行电话、信息、网络等多种接入形式，方便各种类型的用电客户使用。
结语
综上所述，电力营销工作是供电企业的核心管理工作，其质量水平的高低直接关系到供电企业自身的发展，也决定着公司竞争力水平。电力营销管理应遵循适应买方市场的新型理念，即以市场需求为导向，以优质电力服务为基本实施方法。供电企业需在实际工作中不断完善电力营销管理的总体策略，建立功能齐全、运作高效的电力市场营销体系。[3]
参考文献
[1]胡晓琴.浅谈供电企业的电力营销管理策略[J].山东工业技术，2017，（11）：201+101.
[2]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2017，（02）：178.
[3]王孝斌.浅谈供电企业电力营销管理[J].农村电工，2017，（01）：11.
（作者单位：尚志市电业局）