【摘 要】
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新自由主义促使满意度成为一个值得研究的科学问题。新公共管理运动将新自由主义的市场逻辑进一步推广到公共领域。受其主导,消费主义的服务质量评价视角从传统的工商业延伸
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“基于潜变量混合增长模型的老年人整合式长期照护服务体验与满意度追踪评价研究”(项目编号:71603289);湖南省哲学社会科学基金项目“基于社会主义核心价值观的我国公民道德素质测评指标体系研究——以湖南省为例”(项目编号:15JD61);湖南省高校创新平台开放基金项目“失独者的痛苦与幸福:基于道德心理学的实证研究”(项目编号:15K315)的资助
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新自由主义促使满意度成为一个值得研究的科学问题。新公共管理运动将新自由主义的市场逻辑进一步推广到公共领域。受其主导,消费主义的服务质量评价视角从传统的工商业延伸至政府以及医疗、教育等准公共服务部门,人们对医患关系的认知、对就医行为的理解以及病人的身份意象、在医疗卫生服务评价体系中的地位和作用等都随之发生了变化。作为新公共管理的主要理论基础,公共物品理论和公共选择理论有助于把握新自由主义下"病人"身份的重新建构以及目前主流的"病人满意度"的概念生成。
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