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随着国内各个城市轨道交通不断投入运营，如何建立安全、优质、高效的运营基础作业和服务体系是城市轨道交通运营企业面临的重要课题之一，SOP建设为解决这项课题提供了很好的思路和方法。文章通过对SOP建设的意义分析，结合城市轨道交通运营现状，阐述了城市轨道交通运营企业SOP建设的原则、方法、架构、步骤和内容，并通过对具体作业的解读分析SOP建设取得的成效。