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目的总结分析基于Servqual模型下影响肝胆外科围术期护理质量的因素，提出相应的解决措施，提升医院护理质量。方法选取我院2016年1～12月入院的接受肝胆手术的患者100例，所有患者均接受相同的护理方案，利用Servqual模型对患者进行问卷调查。针对护理质量评价和满意程度两个方面，对实际值和患者期望值进行考察比较。结果从护理质量评价值看，患者的期望值均明显高于实际值，从满意程度看，实际的满意程度明显小于患者期望值；两组数据比较有统计学意义。经过对比分析发现护理人员专业素养水平、操作技能及用药安全性等方