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网站经营者面对变化莫测的市场竞争，应采取长期性的经营策略……
策略一：以女性为目标
根据网路研究团体"民意支持(People Support)"的调查发现,台湾女性的上网人数持续快速增长,而且在线上购物方面,已取代男性成为线上采购的第一大消费族群,约占63%;台湾女性上网遨游的比率也从1995年的15%攀升到2001年的50%。People Support执行官罗索·威兹认为,这是因为女性一向负责家庭80%的采购活动。女性已逐渐成为网路产业的主要消费者。
"网路女人家虚拟生活大调查"报告指出,在台湾,约有六成的女性最常浏览的是搜索引擎、美容、流行资讯网站,星座算命网站和旅游网站等;尼尔森市场研究公司的调查也显示,越来越多的网站经营者锁定女性网友市场,并相继成立女性网站,比如时装网站(Style.com)、线上服饰店(Women.com)、宠物网站(Pethouse.com)、美容网站(Cosmetic.com)和女性网站(SheSay.com)等。
策略二:以专业为目标
网站发展已逐渐迈入收费时代,使得资讯有价的观念也渐渐深入人心,但并不表示任何网上提供的资讯都必须支付费用。也就是说,顾客仍可从网站上获得一般性、普遍性的讯息,而不须支付任何阅读的费用(上网费用另计)。
然而随着消费者对资讯需求的日益增多,越来越多的网站经营者以专业网站作为诉求,提供经过统计?分析?整理的专业资料,供应不同于其他网站的内容。例如,锯亨网(cnyes.com)结合各通讯社的美股中文即时情报,推出美股资讯的中文财经网站,内容包括基本面、技术面、即时报价、即时新闻、名家名嘴专栏和精选股及盘势分析等,供顾客作资料检索和决策参考;翔荃美网站(web-telecom.net)则提供终端资料库系统,对消费者行为进行调查,为企业主提供最精确的调查报告。
策略三:以特定族群为目标
网路银行发展到今天一直不很成功,尤其是如果没有实体银行作后盾,只是空喊高利率?低收费的口号是行不通的。因此网路银行为了在激烈的竞争中脱颖而出,无不瞄准特定的目标顾客群,用最贴心的服务,力图在市场上打下一片江山。
有鉴于此,许多网路银行近年来如雨后春笋般纷纷成立,而且是针对特殊的族群。例如:G&L银行专门以同性恋族群为服务对象;虚拟银行(VirtualBank.com)与第一科技信贷联邦银行以高科技产业员工为主要服务目标;点选路径银行(Pointpathbank.com)以已婚夫妇为主要客群;美国MBNA银行及美国第一银行则以大学校友会成员?美国线上客户及专业机构等为主要诉求。
策略四:以高学历消费群为目标
台湾大学传播科技与媒体管理研究中心与数博网(superpoll.net)合作进行的一项两岸三地调查显示,台湾、中国大陆、香港网路商品与服务主力消费群是高学历者。若以职业细分,学生族群在两岸三地的电子交易市场中最活跃,在从事购书、竞标、拍卖甚至色情商品交易等活动上比例最高。
调查资料也显示,两岸三地在线上购买的物品,多以与资讯相关商品为主,这表明两岸三地的学生族群具有很强的消费能力,尤其在当红的资讯、通讯产品的消费上更是如此。因而许多网站为了吸引更多的顾客,常常采取竞标产品拍卖方式。例如:通过约定在截止日期公布最接近底价的得主的方式,在很短时间内就可获得大量人潮和钱潮。
策略五:以类型网站为目标
网路的兴盛改变了顾客缺乏主动性的传统观念,顾客已不再是子弹理论(Bullet Theory)笔下无法反击的靶子。也就是说,顾客会主动地暴露、注意、接近并收集他们感兴趣的议题或资讯类型,作为决策的参考。对网站经营者而言,若能充分掌握内容,并对准网友所喜好的资讯类型或口味,再辅以加值服务,必能因势利导掌握消费者的行为与习惯。因此,网站经营者应该善于利用自家网站的资源与技术,建构特色网站,塑造自家网站的独特性与专业特色,给网友提供不同类型的空间与资讯。
比如,台湾两大知名媒体《大成报》、《中国时报》共同成立艺极邦娱乐网站(EasyPOP.com),提供娱乐新闻资料库,每天100则最新娱乐新闻?1000个以上影友及歌友俱乐部链接,每周提供全台湾20家电台线上试听广播节目。
策略六:以消费者便利为目标
随着科技的发达,各家网站无不施以浑身解数,给顾客提供便捷的服务,以寻求客户长期的支持。雅虎奇摩网站(Yahookimo.com)?网上行网站(netvigator.com)推出电话与电子邮件结合的语音电子邮件加值服务;英普达网站(infoservegroup.com)推出随身电邮服务,网友不需要通过电脑上网,只要利用手机或传统电话即可上网读取信件,且可回复、删除信件。对视障者、旅游者或手边无电脑的族群而言,这些便利服务无疑帮他们解决了难题。
最近钱来丫网站(dollarDEX)推出"反向拍卖"贷款服务,消费者只须在网站上列出个人需求,各银行就可通过网站竞标这笔房屋贷款,使消费者省去花费时间挑选银行的过程。同时,各家银行可参考其他银行的报价再度投标,使得消费者能得到更多的优惠;网路家庭网站(PC Home Online)则推出网路家庭商店服务,与76家杂志出版商及代理业者合作,提供各类中英文杂志近300种。对读者而言,购买各类杂志不须奔波于各家出版商或代理业者之间,只须上网订购,然后选择线上刷卡或收到付款单后再到便利商店支付现金。
策略七:以社群网站为目标
网路发展到今天已有10年,有些网站常常人气沸腾,有些网站则门可罗雀,其最主要的差异在于有些网站能投顾客所好,提供高互动性与交朋友的管道,使消费者能在网站上找到志同道合的朋友,因此网站会如滚雪球般持续增加,最后演变成一个聚集共同话题、兴趣和爱好的社群网站。对网站经营者而言,这些忠贞客源持续聚集,不只形成一股新兴的文化现象,也顺理成章地成为网站商品最佳的代言者、行销者与消费者,可为网站节省下许多行销费用,无疑是网站经营的最佳策略。
游戏橘子网站(gamania.com)成立后的两年时间里,其会员人数已是最初的三倍之多,其好处在于通过广大的会员代言产品,可省下庞大的广告和行销费用。由此可见,线上社群将成为未来新的行销管道或新的"媒体",网站经营者可根据自家网站的资源与技术,参照顾客的不同兴趣与喜好,以成立社群网站为号召,吸引顾客上网驻足。
(《编译参考》2002年第3期老 犁荐)
策略一：以女性为目标
根据网路研究团体"民意支持(People Support)"的调查发现,台湾女性的上网人数持续快速增长,而且在线上购物方面,已取代男性成为线上采购的第一大消费族群,约占63%;台湾女性上网遨游的比率也从1995年的15%攀升到2001年的50%。People Support执行官罗索·威兹认为,这是因为女性一向负责家庭80%的采购活动。女性已逐渐成为网路产业的主要消费者。
"网路女人家虚拟生活大调查"报告指出,在台湾,约有六成的女性最常浏览的是搜索引擎、美容、流行资讯网站,星座算命网站和旅游网站等;尼尔森市场研究公司的调查也显示,越来越多的网站经营者锁定女性网友市场,并相继成立女性网站,比如时装网站(Style.com)、线上服饰店(Women.com)、宠物网站(Pethouse.com)、美容网站(Cosmetic.com)和女性网站(SheSay.com)等。
策略二:以专业为目标
网站发展已逐渐迈入收费时代,使得资讯有价的观念也渐渐深入人心,但并不表示任何网上提供的资讯都必须支付费用。也就是说,顾客仍可从网站上获得一般性、普遍性的讯息,而不须支付任何阅读的费用(上网费用另计)。
然而随着消费者对资讯需求的日益增多,越来越多的网站经营者以专业网站作为诉求,提供经过统计?分析?整理的专业资料,供应不同于其他网站的内容。例如,锯亨网(cnyes.com)结合各通讯社的美股中文即时情报,推出美股资讯的中文财经网站,内容包括基本面、技术面、即时报价、即时新闻、名家名嘴专栏和精选股及盘势分析等,供顾客作资料检索和决策参考;翔荃美网站(web-telecom.net)则提供终端资料库系统,对消费者行为进行调查,为企业主提供最精确的调查报告。
策略三:以特定族群为目标
网路银行发展到今天一直不很成功,尤其是如果没有实体银行作后盾,只是空喊高利率?低收费的口号是行不通的。因此网路银行为了在激烈的竞争中脱颖而出,无不瞄准特定的目标顾客群,用最贴心的服务,力图在市场上打下一片江山。
有鉴于此,许多网路银行近年来如雨后春笋般纷纷成立,而且是针对特殊的族群。例如:G&L银行专门以同性恋族群为服务对象;虚拟银行(VirtualBank.com)与第一科技信贷联邦银行以高科技产业员工为主要服务目标;点选路径银行(Pointpathbank.com)以已婚夫妇为主要客群;美国MBNA银行及美国第一银行则以大学校友会成员?美国线上客户及专业机构等为主要诉求。
策略四:以高学历消费群为目标
台湾大学传播科技与媒体管理研究中心与数博网(superpoll.net)合作进行的一项两岸三地调查显示,台湾、中国大陆、香港网路商品与服务主力消费群是高学历者。若以职业细分,学生族群在两岸三地的电子交易市场中最活跃,在从事购书、竞标、拍卖甚至色情商品交易等活动上比例最高。
调查资料也显示,两岸三地在线上购买的物品,多以与资讯相关商品为主,这表明两岸三地的学生族群具有很强的消费能力,尤其在当红的资讯、通讯产品的消费上更是如此。因而许多网站为了吸引更多的顾客,常常采取竞标产品拍卖方式。例如:通过约定在截止日期公布最接近底价的得主的方式,在很短时间内就可获得大量人潮和钱潮。
策略五:以类型网站为目标
网路的兴盛改变了顾客缺乏主动性的传统观念,顾客已不再是子弹理论(Bullet Theory)笔下无法反击的靶子。也就是说,顾客会主动地暴露、注意、接近并收集他们感兴趣的议题或资讯类型,作为决策的参考。对网站经营者而言,若能充分掌握内容,并对准网友所喜好的资讯类型或口味,再辅以加值服务,必能因势利导掌握消费者的行为与习惯。因此,网站经营者应该善于利用自家网站的资源与技术,建构特色网站,塑造自家网站的独特性与专业特色,给网友提供不同类型的空间与资讯。
比如,台湾两大知名媒体《大成报》、《中国时报》共同成立艺极邦娱乐网站(EasyPOP.com),提供娱乐新闻资料库,每天100则最新娱乐新闻?1000个以上影友及歌友俱乐部链接,每周提供全台湾20家电台线上试听广播节目。
策略六:以消费者便利为目标
随着科技的发达,各家网站无不施以浑身解数,给顾客提供便捷的服务,以寻求客户长期的支持。雅虎奇摩网站(Yahookimo.com)?网上行网站(netvigator.com)推出电话与电子邮件结合的语音电子邮件加值服务;英普达网站(infoservegroup.com)推出随身电邮服务,网友不需要通过电脑上网,只要利用手机或传统电话即可上网读取信件,且可回复、删除信件。对视障者、旅游者或手边无电脑的族群而言,这些便利服务无疑帮他们解决了难题。
最近钱来丫网站(dollarDEX)推出"反向拍卖"贷款服务,消费者只须在网站上列出个人需求,各银行就可通过网站竞标这笔房屋贷款,使消费者省去花费时间挑选银行的过程。同时,各家银行可参考其他银行的报价再度投标,使得消费者能得到更多的优惠;网路家庭网站(PC Home Online)则推出网路家庭商店服务,与76家杂志出版商及代理业者合作,提供各类中英文杂志近300种。对读者而言,购买各类杂志不须奔波于各家出版商或代理业者之间,只须上网订购,然后选择线上刷卡或收到付款单后再到便利商店支付现金。
策略七:以社群网站为目标
网路发展到今天已有10年,有些网站常常人气沸腾,有些网站则门可罗雀,其最主要的差异在于有些网站能投顾客所好,提供高互动性与交朋友的管道,使消费者能在网站上找到志同道合的朋友,因此网站会如滚雪球般持续增加,最后演变成一个聚集共同话题、兴趣和爱好的社群网站。对网站经营者而言,这些忠贞客源持续聚集,不只形成一股新兴的文化现象,也顺理成章地成为网站商品最佳的代言者、行销者与消费者,可为网站节省下许多行销费用,无疑是网站经营的最佳策略。
游戏橘子网站(gamania.com)成立后的两年时间里,其会员人数已是最初的三倍之多,其好处在于通过广大的会员代言产品,可省下庞大的广告和行销费用。由此可见,线上社群将成为未来新的行销管道或新的"媒体",网站经营者可根据自家网站的资源与技术,参照顾客的不同兴趣与喜好,以成立社群网站为号召,吸引顾客上网驻足。
(《编译参考》2002年第3期老 犁荐)