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21世纪电子计算机与现代通信技术的高度结合,国际计算机互联网Internet在全世界的迅速扩展,标志着网络环境的形成。网络环境下,迫使图书馆文献资源建设、检索方式、服务方式等朝着数字化的方向发展,而读者则面临着越来越多的图书资料运用上的各种需求问题,对信息的需求也越来越追求个性化。图书馆传统的参考咨询服务已不能满足当前读者的需求,必须寻找新的出路。