章晓民在为出生未满百天的儿子按照正常流程办理医保时，办事员以来得太晚为由没给办理。没过多久，章晓民的儿子被查出胸腔内长了一个肿瘤……

新晋父亲求助，新生儿患病无医保

　　1983年出生于广西壮族自治区的柳欣是一名电视媒体记者。2018年，电视台新开了一档新闻帮忙类节目，很多当事人无法处理的事情，会找栏目来解决。章晓民就是其中之一。
　　章晓民的事情是这样的——
　　2019年1月17日，章曉民的儿子出生了。按照政策，新生儿在出生后三个月之内可以办理医保。
　　新生儿医保是国家特意为新生儿推出的福利。哪怕已经产生医药费用，比如刚出生就进保温箱，只要出生三个月内办医保，就可以把刚出生的医药费用算进去报销。
　　如果错过了这个时间，就只能办理普通医保，在每年的9月1日之后办理。章晓民说他是在4月16日上午赶到了居委会去上医保，但是办事员说你来得太晚了，办不了了，只能9月1日之后再来了。

　　章晓民恳求说：“你试试啊，你不试试怎么知道不行呢？”办事员却笃定地说：“不用试，肯定办不了。”章晓民只好离开了居委会。
　　偏偏天意弄人，章晓民根本想不到，这份没办成的医保，竟成了儿子的救命稻草。
　　4月28日，像很多新生儿一样，章晓民的儿子呛奶了，咳嗽起来。细心的妻子在这咳嗽声中隐约听到了一种异样的、可怕的杂音。
　　夫妻俩带儿子到医院一检查，竟然是儿子胸腔内长了一个肿瘤，已经有4厘米大小！
　　医生说，目前这个肿瘤是良性还是恶性还不好说，好在这个病治愈率很高，能达到99%以上，只是这意味着一大笔医疗费用。
　　为此，章晓民一边安排妻子陪着儿子住院准备手术，一边寻思怎么才能补上医保。“我不是因为儿子生病了骗保，”章晓民的声音特别恳切，“只是这是我应得的福利，国家有这么好的政策，凭什么因为他们的工作失误，我就不能享受呢？”
　　柳欣也并非立即就相信了章晓民，因为她无法理解，如果他个人真的没有过错，居委会的工作人员为什么不给他办医保呢？
　　但是章晓民的解释合情合理，他说他在儿子生病之后私下找过办事员，办事员对此也感到很遗憾，他甚至还打电话过来道歉：“希望你理解我，我不可能因为你一个人，就专程往医保中心跑一趟。”这就是说办事员承认，当天他确实是偷懒了，不愿意递交材料，所以才导致章晓民没有上成医保。
　　“那你为什么不能早去一天，非要赶最后一天去呢？”柳欣问他。章晓民说：“我们单位请假挺难的，还要扣钱，我就想把领取生育津贴，上户口和办理医保放到半天去办理，这样我只要请半天假就行，生育津贴要4月16日才能领，我一查，这一天也在办理医保的时间内，所以我就选了那一天。”
　　谁能想到，章晓民的这个小算计竟然给他招来这么大的麻烦！在找媒体之前，章晓民去居委会找了好几次，他恳求对方体谅自己的难处，能给他出一个工作失误的证明，补办医保。可是办事员拒不承认自己的工作有失误，他一口咬定，章晓民就是下午快下班的时候才去的，导致办理不了医保。
　　章晓民非常失望，这才联系了栏目。柳欣约定第二天，也就是5月7日上午9点在医院病房见面。

百般推诿，奈何真相板上钉钉

　　第二天早晨，柳欣跟同事穿过儿童医院熙熙攘攘的大厅，去往住院部。她在保安的协助下给宣传处打了两个电话，办理了采访手续，正准备上电梯的时候，忽然接到了章晓民的电话。
　　“柳记者，我的事情有转机，居委会让我过去办理一下我的事情，我可以终止采访吗？”
　　当事人半路终止采访的事儿，他们之前也见过，也能理解，便说：“可以，你先忙你自己的事情。”挂了电话，柳欣和同事奔赴下一条采访任务，她以为章晓民的事情一定能顺利解决，再没有往心里去。
　　可是三天之后，星期五下午快下班的时候，柳欣看到章晓民在微信里留言给她：“柳记者，居委会没有解决我的事情，我还可以向你们求助吗？”
　　章晓民告诉柳欣，当天办事员说要带着他一起去市医保中心再给他说说情。两个人到了医保中心之后，办事员让章晓民在门外等着，他自己跟工作人员协商了两个小时，最后却垂头丧气地出来，说：“这个事我确实尽力了，人家不给办，说已经超过了时间，我也没办法，你看我能做的努力我都做了！”
　　章晓民有些气愤：明明是他有错在先，他怎么能说的跟自己在学雷锋做好事一样呢？
　　柳欣跟章晓民第二次约定了见面时间，还是在医院病房。5月12日一早，柳欣和摄像老师驾轻就熟地到达住院部，这一次，没有节外生枝。
　　柳欣在9楼的病房走廊里见到了章晓民，看望病房里的小宝宝过后，带着章晓民踏上了问责之旅。
　　在居委会的会客室里，两位中年女主任和拒绝为章晓民录入医保的年轻办事员一起接待了他们。那个办事员也就二十出头的样子，穿着干干净净的白衬衣，虽然年轻不大，但显得成熟稳重。
　　他说：“你那天一定是下午快下班的时候才来的。咱们办理医保，居委会只是负责录入系统，后面还需要医保中心的工作人员进行审核，即使我给你录入了，也根本就没有审核的时间了！所以我才说只能9月1日之后再来办理了！”
　　两位面相慈眉善目的中年主任也袒护办事员：“这孩子从来没有发生过这样的事，本来能给人家办，却拖着不办，居委会也从来不会发生这样的事。”
　　章晓民拿出手机，给他们看一张共享单车的使用截图，急切地说：“这上面写得很清楚，有时间和区间显示，我就是上午10点35分从派出所给孩子落完户口后，骑着单车到达咱们居委会门口的。时间是10点50分。这上面一清二楚，如果你们还觉得不充分，可以查监控嘛！” 　　这是柳欣告诉章晓民的，一般居委会都有监控录像，只要翻出录像，不就真相大白了吗？
　　但是居委会主任还是不认可：“我们这监控坏了，再者你这单车纪录也不能证明你是上午来我们这办事的。你也许是到了门口没进来，也可能是进来了，发现办理的人太多就走了，然后下午又来了！”
　　居委会主任的强词夺理让柳欣非常愤怒，也更加强了她为章晓民讨回公道的决心。
　　从居委会出来之后，柳欣带着章晓民去了居委会的上级单位，街道办事处。办事处的主任不在，他们要了主任的电话给她打过去。电话中，柳欣控诉了街道办拖延办理事务导致章晓民没有办成医保的恶性事件，同时还检举两个居委会主任护短，联合办事员谎报细节，推卸责任。
　　没料到，主任似乎已经听说过这个事情，她说：“居委会那个小伙子跟我也说的是章晓民下午4点多过去的。”柳欣在电话里和她沟通了很长时间，当柳欣向主任描述病床上那个爱笑的小宝宝灿烂的笑脸时，主任轻轻打断她说：“你别说了，我听不得这个，我也刚做了母亲不久……”她的柔软，让柳欣觉得或许这个事情能在这里得到解决。果然，主任后来又打来电话，为解决这个事情列出一个方案。柳欣非常兴奋。没承想，更出人意料的事情还在后边。
　　柳欣挂断电话后，章晓民忽然告诉说：“柳记者，我找到一个证据，你看能不能证明是上午过去的？”章晓民找到的是4月16日当天，他从居委会出来之后，发给妻子的一条语音留言：“三件事我只办了两件，生育津贴和落户都办完了，但是医保人家说太晚了，不给上，让我9月1日再去办。”这条语音留言的内容，与办事员所说的话可以完全对应，但它的发送时间是4月16日上午11点05分。也就是说，办事员与章晓民的对话，在11点05分之前已经结束了。
　　两人带着这条语音消息重新杀回居委会。只是那个年轻的办事员不在，主任说他外出办事去了。
　　在上午他们去过的那间会客室，柳欣把章晓民的语音消息放给主任听。她俩反反复复听了好几遍，一脸难以置信的表情，直呼被他骗了！
　　居委会主任说，在媒体介入之前，章晓民自己来居委会沟通这个事情的时候，居委会就已经将此事汇报给了街道办和医保中心，在他们的汇报材料中，全都写着：章晓民是在4月16日下午快下班的时候来居委会办理的业务。
　　居委会主任当即表态，马上打电话把小伙子叫回来，让他写好材料，晚上就递交给街道办，次日由街道办再跟上级协商，为章晓民补办保险。

想要组团灭片？解决医保赢回公平

　　当天晚上9点多，柳欣接到了街道办主任的电话，她的声音听起来有些疲惫，也说了很多抱歉的话，说因为工作没有到位，耽误了给章晓民办医保。
　　第二天下午两点多，柳欣刚刚把这条节目剪辑完毕，就接到了章晓民的电话。此时，他已经在居委会主任的大力协助之下，办理完了医保。他问柳欣：“现在事情解决了，节目可以不播出吗？”
　　柳欣说节目开播以来，几乎所有的当事人在自己的问题解决之后，都会提出这样的要求，但是他们从来没有因此不播出过节目。
　　章晓民喃喃地说：“那你能出来一下吗？居委会主任和街道办主任都在电视台门口呢。”柳欣知道，这是有人组团来灭片了。一般遇到这种情况，她就可以说不在台里，然后挂电话关机。但是章晓民的儿子明天就要做手术，柳欣不忍心让他在这样的时候，还需要分出精力来处理这样的事情，所以只好去台门口应对两位主任。
　　这一天，位置倒置，轮到两位主任不停地恳请柳欣了。他们说：“这是医保中心的要求，如果咱们节目播出了，有可能这个医保就又不能上了！”
　　柳欣说已经晚了，节目已经入库，再过两个小时播出。两位主任面面相觑。他们告诉柳欣，如果这期节目播出了，会引发很严重的后果。
　　因为按照政策，只要新生儿超过三个月，就确实是没有办法办理医保了。录入医保的软件也会弹出“已经超出三个月时间，无法录入”的消息。
　　但是相关部门也悄悄留下一条绿色通道：在办理医保的工作流程中确实出现了不可知的因素，导致人家没有办成医保的情况下，可以采取后台录入的方法，给居民补上医保。
　　当然，这个所谓的绿色通道是不对外公开的，而且实施起来非常严格：首先要明确工作责任，对责任人进行严格处理，在整个系统内部进行检查和通报批评，然后经过一层层批示之后，才能办理。
　　章晓民未能顺利办理医保，责任全在办事员个人。为了顺利解决章晓民的问题，居委会和街道办在递交给医保中心的材料中，對事实进行了微妙的修改——在办理医保的当天，办事员已经把章晓民儿子的信息录入了系统，但是在提交的时候，网络出现故障，导致医保未能顺利提交，造成了延误。
　　而在柳欣的节目中，却记录了章晓民未能办理医保的真实原因，也就是工作人员的个人失职。主任说：“如果让医保中心看到，进行追究就不好了！”
　　此时，区宣传处的主任也气喘吁吁地赶到了门口，他四十多岁，一副精明油滑的模样，磨了半天也要柳欣删片。柳欣直截了当地说：“为章晓民解决问题，难道不是他们应该做的事吗？医保中心若要追责，也是他们为自己的失职行为应付的代价。”
　　宣传处主任不吭声了。一直到了五点多，他们明白尘埃落定，这才悻悻罢手。他们走了以后，柳欣给章晓民发了一条微信：“你没必要愧疚，如果老百姓按照政策办事情都需要这么大费周折，那么普通百姓怎么活？”章晓民回复说：“谢谢你柳记者，你这么说我就释怀了。”节目播出后，柳欣给街道办主任留言说：“只要这个小孩能平安，我觉得一切都值得，如果你为此挨了批评，就当为自己的孩子祈福吧！”街道办主任回复说：“我也是这样想的，只要孩子平安，一切都值得。”没过多久，柳欣接到章晓民发来的一张照片。小家伙已经出了监护室，虽然看上去瘦了一些，但是精神和状态都很好，咧着嘴在笑。
　　柳欣把这张照片发给街道办主任，她很快回复说：“太棒了！”此时，距离节目报道已经半个多月，柳欣也从她那里得知，那个年轻的办事员已被处理，不仅内部写检查，还在全系统大会上进行了检讨。
　　章晓民的事情告一段落，但柳欣和同事们仍继续奔走在为大家解决问题的路上，永不停歇。编辑/白秋芳