【摘 要】
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目的分析广州市白云区公众对预防接种服务需求和关注热点,为完善免疫规划工作,提高服务质量提供参考。方法对2017年以来受理的各类预防接种相关的咨询、投诉、建议、求助等热
【机 构】
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广州市白云区疾病预防控制中心,中山大学公共卫生学院
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目的分析广州市白云区公众对预防接种服务需求和关注热点,为完善免疫规划工作,提高服务质量提供参考。方法对2017年以来受理的各类预防接种相关的咨询、投诉、建议、求助等热线资料进行描述性分析。结果广州市白云区2017年以来受理回复的预防接种诉求热线共431条,反映464个预防接种相关问题,受理量逐年上涨,从2017年的不到3条/月上升至2020年的17条/月左右。咨询类、投诉类、求助类及建议类分别占全部诉求工单的48.26%、27.31%、20.37%、3.94%,2017—2019年不同年份的热线诉求类型差
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