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目的：总结在骨科病区开展优质护理服务的应用效果。方法：结合骨科特点领会优质护理服务示范工程精神实质，实施护士分层管理，改革排班模式，简化文书，加强基础护理，强化健康教育等措施。结果：我科实现了“护理纠纷零投诉，护患沟通零距离”。结论：开展优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础，并树立良好的社会形象。