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目前银行对临柜人员的考核主要体现在数量上而非质量上，各种考核指标例如存款余额、业务量等都是数量指标，至于每笔业务的速度如何、服务态度如何，则无法以一个量化的指标体现。而投诉热线、投诉信箱，更多地是作为一个宣泄的渠道存在，而非一种解决问题的方式，储户和银行之间的矛盾有可能更加激化。规范化服务是现在各大银行采取的解决矛盾的措施，