服务补救研究综述

来源 :福建质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liuyan881119
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
近年来,优质的服务已成为企业重要的竞争优势要素,有越来越多的企业致力于提升服务来提高顾客满意度.全面提升企业服务质量固然重要,但服务行业仍然有不可避免的服务失误.企业如何采取及时有效的补救措施,将顾客的满意度由不满意转化为没有不满意甚至满意,是企业在顾客心目中赢得优质服务的品牌形象,并创造未来收益的关键.
其他文献
戏仿作为一种以模仿其他文学文本或其他作者创作风格为基础的文学模式已经成为欧美文学研究领域的热点问题。目前,多数研究侧重从技巧层面探讨戏仿文本与被戏仿文本之间的关
资产配置是指根据投资需求,将投资资金在不同资产类别之间进行分配,通常是将资产在低风险、 低收益与高风险、 高收益的资产之间进行分配.格力电器作为国内家电行业的领头企
随着医改的不断深入,公立医院面临一系列挑战,通过对该医院的内部分析,探索有待完善和改进的问题,提出进一步完善公立医院改革的对策建议,为新医改后我国公立医院改革的逐步
英国作家乔治·奥威尔于1949年出版了政治小说《一九八四》,书中对极权主义社会的极致想象使其成为20世纪影响力最大的小说之一。大洋国的统治阶级为了实行绝对统治而对民众采
近年来,国家坚持以零容忍态度治理腐败问题,反腐决心、 反腐力度、 反腐成效呈现出三个前所未有.但供电企业所属集体企业由于其特殊的角色定位,以及诸多的历史原因,党风廉政
英语教材的质量对学生学习英语起着至关重要的作用。教材中的任务设置与学生的知识复习与巩固有着密切的关系。因此,如何评价和提高教材中任务设置的质量,成为倍受关注的问题
M农业科技有限公司是由我们根据目前专利技术转化难,农户缺乏科学技术的状况创建的一家集科研、 生产、 销售、 技术服务于一体的专业化农业科技公司.从事农业科技领域内的技
在企业的发展壮大中经济效益对企业而言有着至关重要的作用.企业只有有了好的经济效益才能更好的发展,经济链始终处在一个良性循环之中,为企业下一步做大做强提供保障.通过资
党的十八届三中全会以来,混合所有制改革成为国企改革的重点.而对于国有地勘企业,推进混合所有制改革在实现转型升级,可持续发展方面具有重要意义.国有地勘企业混合所有制改
赛珍珠生长于中国,受儒家教育颇深。儒学思想影响了她的一生,其中以“仁”学思想的影响最为重要。这种深厚的影响,虽然可从其小说中窥见一斑,但在其非小说作品中却更为突出。本文