论文部分内容阅读
摘 要：仓储作为物流活动的重要环节之一，在物流经营中的作用日益体现出来，仓储过程的高效性有利于推动物流的发展，本文采用理论与实际相结合的方法进行仓储运营绩效的综合评价，目的是为了反映出仓储日常运营过程中存在的优势和劣势，进而为决策者进行仓储改进提供一定的依据。论文结合具体行业的仓储特点和作业流程进行了仓储绩效的综合评价，主要是从三个方面开展工作，首先是构建仓储运营的绩效指标评价体系，其次是采用层次分析方法、标准差法、熵值法三种典型的绩效评价方法进行仓储运营绩效的评价，再利用组合评价法对三种方法所得出的评价结果不一致性问题进行处理，最终确定一个最具代表性的评价方法进行仓储绩效评估，最后提出仓储改进策略。
关键词：绩效评价体系；AHP；标准差法；熵值法；组合评价法
在我国仓储业的发展大致经历了古代仓储业，近代仓储业，社会主义仓储业以及向现代化仓储业迈进这四个阶段，20世纪中期是我国仓储业发展的转折点，在这个时期开始构造自动化仓库，使中国仓储业进入自动化的新阶段，20世纪80年代以来，我國在引进国外先进的仓储技术之后使我国仓储业得到较大发展，政府部门对物流中心的支持力度增大，他们从不同角度支持物流中心和物流集散区的发展，让仓储业也得到国家振新措施的实惠。
一、仓储运营绩效评价体系及方法
对仓储业务进行考核，应建立科学合理的指标体系，该体系能为全文分析提供整体框架结构，并确定分析的范围，仓储业务考核指标体系的设置，除了要参照企业具体的经营情况，还要结合仓库作业自身的特点，全面分析各种影响因素，本节主要是从仓储运营绩效评价的关注点以及具体的指标选取两方面进行描述。
1.仓储运营绩效评价体系。任何企业都想以较少的投入赢得较多的产出，对于一个供应链来说，仓储起着衔接上下游企业的作用，对于企业内部来说，仓储是协调生产与销售的重要环节，因此，对于一个企业来说合理储存有着重要意义，首先可以尽量避免储存过程中造成的资金积压，节省费用，其次可以避免货物积压，最后可以节省人力资源，减少费用支出。
2.仓储运营绩效的评价方法选择。成都制药公司成立于2003年，是四川省内一家发展较快的医药公司，该公司的注册资本5000万元，占地面积45000平方米，建筑面积26000平方米，拥有营业用房5000平方米，仓库21000平方米，大小库房一共五个，其中包括肽类及蛋白质同化类药品专库6000平方米，符合GSP要求的药品阴凉库4000平方米，二类精神药品专用仓库2000平方米，医疗器械库6000平方米以及中药材专用库3000平方米，在里面有丰富工作经验并经相关部门培训持有相关证书的保管人员十余名，全公司从业人员170余人。
该公司仓库统计数据主要是针对定量指标数据进行统计，是在一个评价周期内对公司仓储运营中的数据根据仓储绩效体系建立中提到的计量方法来确定的，根据这个计量方法可以得到相应数据。
由于原始数据中各个指标的量纲不一致，在计算中往往缺乏可比性，因此我们必须在原始数据的基础上进行数据归一化处理，处理之后能得到具有一定研究意义的数据。而对此我们采用以下两种方法来进行同评价。
（1）基于AHP方法的仓储运营绩效评价
AHP最早是由T.L.Saaty在20世纪70年代提出的，主要是应用在绩效指标权重的确定方面，因为AHP具有系统性、综合性、简便性、准确性的特点。
在建立各指标之间影响关系的时候，往往影响仓储运营绩效各指标的重要性各不相同，一般情况下我们采用1～9的比例标度，然后根据求出的影响关系计算在各个层级指标的排序权重，之后求出最大特征根与特征向量进行一致性检验，计算结果达到一致形成一个长期稳定的矩阵则计算结束，本文采用和积法计算。
通过对上面那些处理之后的数据进行详细的分析，我们可以得出，AHP方法下案例中各仓库绩效值的排序为：二类精神药品专库>肽类及蛋白同化类药品专库>药品阴凉库>中药材专用库>药品阴凉库，因此我们可以认为这种方法下，相对于其他仓库的整体运营评价来说，二类精神药品专库的仓储运营情况是最好的，药品阴凉库相对是最差的，应该被决策者重点关注。
（2）基于标准差法的仓库运营绩效评价
首先，求出某个仓储绩效指标在不同标准差是一种指标评价数据偏离均值程度的度量，对于评价指标中的其中一个指标，若不同评估对象间该指标的标准差越大，则说明该指标在不同评估对象之间的变异程度越大，它能够给决策者提供的信息量越大，在综合评估中所起的作用越大，则其权重也应该越大，反之，则它的权重也应该越小。
再次，通过对上面那些处理之后的数据进行详细的分析，我们可以得出，标准差方法下案例中各仓库绩效的排序为：肽类及蛋白同化类药品专库=二类精神药品专库>药品阴凉库>中药材专用库=医疗器械库，在标准差法下得到的结果有别于在AHP下的结果，显示出肽类及蛋白同化类药品专库和二类精神药品专库的评价一致，是整个仓库运营中最好的。
二、基于组合评价法下的仓库运营绩效综合评价
1.组合评价法的基本思想。组合评价法是一种基于选举思想的方法，它将不同的绩效评价方法视为选举人，那么选择出来的那个必然是可以代表不同方法间的共同利益的，在此，指标离差即可以满足这种要求，离差代表了某种评价方法与其他评价方法之间的偏离程度，假如两种方法之间的离差越大，则两者的偏离就越大，反之说明两者比较接近，属于差异小的两种方法，组合评价法分别算出几种方法与其他方法的离差，其中总离差最小者所得到的评价结果和其他方法的评价结果之间的差异最小，它能够代表其他方法，因此离差最小的方法可以作为最终的评价方法，相反差异越大，就会被淘汰。本文在层次分析法，标准差以及熵值法进行指标评价的基础上，选用组合评价法对结果不一致性问题进行处理，得到最终的评价结果。 2.成都制药公司仓储运营绩效的组合评价。在前面应用三种不同方法的情况下，每种方法所得到的各个仓库绩效评价值是不一样的，其中AHP方法下各个仓库绩效值的排序为：二类精神药品专库>肽类及蛋白同化类药品专库>药品阴凉库>中药材专用库>药品阴凉库；在标准差法下为：肽类及蛋白同化类药品专库=二类精神药品专库>药品阴凉库>中药材专用库=医疗器械库；在熵值法下为：肽类及蛋白同化类药品专库>二类精神药品专库>药品阴凉库>医药器械库>中药材专用库，三种方法存在的分歧给绩效评价最终结果的确定带来了困扰，本文在以往单一方法研究绩效的基础上，选择采用组合评价方法来处理这种分歧问题。
首先是利用相应的公式对各种方法下所得出的绩效值进行标准化处理，以便各个方法之间的数据具有可比性，处理后的各绩效值的数据，根据处理过后的数据计算三种方法的离差，通过分析这些数据我们可以得到三种方法下的总离差，比较各种方法的总离差，可以看出三种方法中熵值法下的总离差相对较小些，当某种方法的总离差最小的時候，表示这种方法相对于其他方法来说最具代表性，即这种方法得出的结论也最能代表其他几种方法，因此经过组合评价法的处理之后得出熵值法可以被选为此次仓储运营绩效评价的最终方法。
三、成都制药公司仓储运营绩效的提升策略
基于仓储运营绩效指标的综合计算，总的来说该公司现阶段的仓库运营情况处于两级分化状态，发展很不均衡，好的很好，相对较差的也有，由前面求出的各个指标的熵权值可以看出，公司在仓储人员劳动效率、吞吐作业均衡率以及用户满意度指标上做的相对较好，但是在物品收发差错率、仓容利用率以及装卸设备利用率指标方面做的相对较差，而仓库中相对突出的就是中药材专用库和医疗器械库，虽然现在该公司总的来说仓库运营处于盈利状态，但是如果在相对较差的指标上采取一定的措施进行提高，那么该公司仓库总体运营水平会进一步地提高。
1.绩效提升的需要分析。至今成都地区制药企业已发展到120余家，医药流通企业达到2600家，医药年销总额约为70亿元。在这一高速发展过程中，众多企业得以实现低成本扩张，涌现出如地奥集团、恩威集团、迪康集团、科伦集团等十数家产值超亿元的制药企业，制药行业空前繁荣，进一步拉动流通企业的发展，面对这种形式只能是优胜劣汰。
2.绩效提升的策略分析。针对熵值法评价结果中各个仓库绩效指标反映出来的问题，本文将从三方面提出一些决策。
药品的仓储管理一般包括入库验收、在库存储、产品养护、分单打印、出库拣货等作业，根据药品品种的多少以及数量的多少，作业复杂度各不相同，而且由于药品的特殊性，其在仓储管理方面不但要求作业精细，也需要较高的信息化系统支持。
首先，从储存环节来说，由于医药产品直接关系到人或其他生物的生命安全，对于产品的质量要求较高，因此在库商品的存储要求也就较高，需要达到很强地协调相关负责人管理的目的，现阶段成都制药公司存储产品的方式只是根据供应商的不同来进行产品的分区存储，并没在此基础上进行进一步地细分，因此可以实行色标管理。
其次，从保管环节来说，成都制药公司的中药材专用库存在的问题最大，根据评价结果可知仓库的物品损坏率偏高，对于该库来说主要体现在药品之间串味问题上，该仓库主要储存冬虫夏草、贝母、灵芝、雪莲花、天麻等当地野生的珍稀中藏药材以及其他中药材，这些都是些价值高但是容易串味的产品，公司虽然现在采用的是分区存放，但是还是存在一定药材之间的串味现象。
四、结束语
对仓储运营的绩效评价首先应建立科学合理的指标体系，从不同方面反映对绩效产生影响的因素，确定分析范围，在此基础上确定合理的评价方法，评价方法包括客观方面和主观方面的，不同的方法由于有其各自的优缺点和适用范围，同一企业在不同评价方法下的评价结果可能会存在不一致，在AHP方法下反映出来是二类精神药品专库最优，在标准差法下则是肽类及蛋白同化类药品专库和二类精神药品专库并列第一，而在熵值法下是肽类及蛋白同化类药品专库运营最佳，因此针对这一问题提出了多方法下的组合评价，目的是解决评价结果不一致性的问题，最终选举一个最具代表性的方法来作为评价成都制药公司的方法，计算得出三种方法中总离差最小的是熵值法，因此熵值法下的评价结果也最能代表其他两种方法，最后从评价结果中分析得出成都制药公司的中药材专用库和医疗器械库的运营水平相对较低，而两个仓库的评价指标中物品收发率，仓容利用率以及装卸设备利用率是相对整个指标体系中较差的，针对这一问题指出应该从仓储作业，企业制度以及企业管理思想三个方面进行改进。
参考文献：
[1]洪怡恬.仓储企业绩效评价指标体系研究[J].商品储运与养护，2010.5（4）：60-70.72.
[2]刘永红.食品冷链物流的仓储绩效评价研究[D].长沙.中南林业科技大学，2011.
[3]潘文荣.企业物流绩效评价指标体系的构建[J].统计与决策，2009.9（2）：1-2.
[4]蒋瑛.钢铁产品仓储绩效提高研究[D].上海：复旦大学，2010.
[5]陈守东.物流中心绩效评价研究[D].长春：吉林大学，2009.
[6]中国仓储协会秘书处.仓储服务质量评鉴的指标体系[J].物流工程与管理，2008（12）：54-55；
[7]康国兵.物流企业绩效评价研究[D].成都：西南财经大学，2010.
作者简介：亓泽文，男，西南交通大学希望学院，交通运输（城市轨道交通管理方向）
关键词：绩效评价体系；AHP；标准差法；熵值法；组合评价法
在我国仓储业的发展大致经历了古代仓储业，近代仓储业，社会主义仓储业以及向现代化仓储业迈进这四个阶段，20世纪中期是我国仓储业发展的转折点，在这个时期开始构造自动化仓库，使中国仓储业进入自动化的新阶段，20世纪80年代以来，我國在引进国外先进的仓储技术之后使我国仓储业得到较大发展，政府部门对物流中心的支持力度增大，他们从不同角度支持物流中心和物流集散区的发展，让仓储业也得到国家振新措施的实惠。
一、仓储运营绩效评价体系及方法
对仓储业务进行考核，应建立科学合理的指标体系，该体系能为全文分析提供整体框架结构，并确定分析的范围，仓储业务考核指标体系的设置，除了要参照企业具体的经营情况，还要结合仓库作业自身的特点，全面分析各种影响因素，本节主要是从仓储运营绩效评价的关注点以及具体的指标选取两方面进行描述。
1.仓储运营绩效评价体系。任何企业都想以较少的投入赢得较多的产出，对于一个供应链来说，仓储起着衔接上下游企业的作用，对于企业内部来说，仓储是协调生产与销售的重要环节，因此，对于一个企业来说合理储存有着重要意义，首先可以尽量避免储存过程中造成的资金积压，节省费用，其次可以避免货物积压，最后可以节省人力资源，减少费用支出。
2.仓储运营绩效的评价方法选择。成都制药公司成立于2003年，是四川省内一家发展较快的医药公司，该公司的注册资本5000万元，占地面积45000平方米，建筑面积26000平方米，拥有营业用房5000平方米，仓库21000平方米，大小库房一共五个，其中包括肽类及蛋白质同化类药品专库6000平方米，符合GSP要求的药品阴凉库4000平方米，二类精神药品专用仓库2000平方米，医疗器械库6000平方米以及中药材专用库3000平方米，在里面有丰富工作经验并经相关部门培训持有相关证书的保管人员十余名，全公司从业人员170余人。
该公司仓库统计数据主要是针对定量指标数据进行统计，是在一个评价周期内对公司仓储运营中的数据根据仓储绩效体系建立中提到的计量方法来确定的，根据这个计量方法可以得到相应数据。
由于原始数据中各个指标的量纲不一致，在计算中往往缺乏可比性，因此我们必须在原始数据的基础上进行数据归一化处理，处理之后能得到具有一定研究意义的数据。而对此我们采用以下两种方法来进行同评价。
（1）基于AHP方法的仓储运营绩效评价
AHP最早是由T.L.Saaty在20世纪70年代提出的，主要是应用在绩效指标权重的确定方面，因为AHP具有系统性、综合性、简便性、准确性的特点。
在建立各指标之间影响关系的时候，往往影响仓储运营绩效各指标的重要性各不相同，一般情况下我们采用1～9的比例标度，然后根据求出的影响关系计算在各个层级指标的排序权重，之后求出最大特征根与特征向量进行一致性检验，计算结果达到一致形成一个长期稳定的矩阵则计算结束，本文采用和积法计算。
通过对上面那些处理之后的数据进行详细的分析，我们可以得出，AHP方法下案例中各仓库绩效值的排序为：二类精神药品专库>肽类及蛋白同化类药品专库>药品阴凉库>中药材专用库>药品阴凉库，因此我们可以认为这种方法下，相对于其他仓库的整体运营评价来说，二类精神药品专库的仓储运营情况是最好的，药品阴凉库相对是最差的，应该被决策者重点关注。
（2）基于标准差法的仓库运营绩效评价
首先，求出某个仓储绩效指标在不同标准差是一种指标评价数据偏离均值程度的度量，对于评价指标中的其中一个指标，若不同评估对象间该指标的标准差越大，则说明该指标在不同评估对象之间的变异程度越大，它能够给决策者提供的信息量越大，在综合评估中所起的作用越大，则其权重也应该越大，反之，则它的权重也应该越小。
再次，通过对上面那些处理之后的数据进行详细的分析，我们可以得出，标准差方法下案例中各仓库绩效的排序为：肽类及蛋白同化类药品专库=二类精神药品专库>药品阴凉库>中药材专用库=医疗器械库，在标准差法下得到的结果有别于在AHP下的结果，显示出肽类及蛋白同化类药品专库和二类精神药品专库的评价一致，是整个仓库运营中最好的。
二、基于组合评价法下的仓库运营绩效综合评价
1.组合评价法的基本思想。组合评价法是一种基于选举思想的方法，它将不同的绩效评价方法视为选举人，那么选择出来的那个必然是可以代表不同方法间的共同利益的，在此，指标离差即可以满足这种要求，离差代表了某种评价方法与其他评价方法之间的偏离程度，假如两种方法之间的离差越大，则两者的偏离就越大，反之说明两者比较接近，属于差异小的两种方法，组合评价法分别算出几种方法与其他方法的离差，其中总离差最小者所得到的评价结果和其他方法的评价结果之间的差异最小，它能够代表其他方法，因此离差最小的方法可以作为最终的评价方法，相反差异越大，就会被淘汰。本文在层次分析法，标准差以及熵值法进行指标评价的基础上，选用组合评价法对结果不一致性问题进行处理，得到最终的评价结果。 2.成都制药公司仓储运营绩效的组合评价。在前面应用三种不同方法的情况下，每种方法所得到的各个仓库绩效评价值是不一样的，其中AHP方法下各个仓库绩效值的排序为：二类精神药品专库>肽类及蛋白同化类药品专库>药品阴凉库>中药材专用库>药品阴凉库；在标准差法下为：肽类及蛋白同化类药品专库=二类精神药品专库>药品阴凉库>中药材专用库=医疗器械库；在熵值法下为：肽类及蛋白同化类药品专库>二类精神药品专库>药品阴凉库>医药器械库>中药材专用库，三种方法存在的分歧给绩效评价最终结果的确定带来了困扰，本文在以往单一方法研究绩效的基础上，选择采用组合评价方法来处理这种分歧问题。
首先是利用相应的公式对各种方法下所得出的绩效值进行标准化处理，以便各个方法之间的数据具有可比性，处理后的各绩效值的数据，根据处理过后的数据计算三种方法的离差，通过分析这些数据我们可以得到三种方法下的总离差，比较各种方法的总离差，可以看出三种方法中熵值法下的总离差相对较小些，当某种方法的总离差最小的時候，表示这种方法相对于其他方法来说最具代表性，即这种方法得出的结论也最能代表其他几种方法，因此经过组合评价法的处理之后得出熵值法可以被选为此次仓储运营绩效评价的最终方法。
三、成都制药公司仓储运营绩效的提升策略
基于仓储运营绩效指标的综合计算，总的来说该公司现阶段的仓库运营情况处于两级分化状态，发展很不均衡，好的很好，相对较差的也有，由前面求出的各个指标的熵权值可以看出，公司在仓储人员劳动效率、吞吐作业均衡率以及用户满意度指标上做的相对较好，但是在物品收发差错率、仓容利用率以及装卸设备利用率指标方面做的相对较差，而仓库中相对突出的就是中药材专用库和医疗器械库，虽然现在该公司总的来说仓库运营处于盈利状态，但是如果在相对较差的指标上采取一定的措施进行提高，那么该公司仓库总体运营水平会进一步地提高。
1.绩效提升的需要分析。至今成都地区制药企业已发展到120余家，医药流通企业达到2600家，医药年销总额约为70亿元。在这一高速发展过程中，众多企业得以实现低成本扩张，涌现出如地奥集团、恩威集团、迪康集团、科伦集团等十数家产值超亿元的制药企业，制药行业空前繁荣，进一步拉动流通企业的发展，面对这种形式只能是优胜劣汰。
2.绩效提升的策略分析。针对熵值法评价结果中各个仓库绩效指标反映出来的问题，本文将从三方面提出一些决策。
药品的仓储管理一般包括入库验收、在库存储、产品养护、分单打印、出库拣货等作业，根据药品品种的多少以及数量的多少，作业复杂度各不相同，而且由于药品的特殊性，其在仓储管理方面不但要求作业精细，也需要较高的信息化系统支持。
首先，从储存环节来说，由于医药产品直接关系到人或其他生物的生命安全，对于产品的质量要求较高，因此在库商品的存储要求也就较高，需要达到很强地协调相关负责人管理的目的，现阶段成都制药公司存储产品的方式只是根据供应商的不同来进行产品的分区存储，并没在此基础上进行进一步地细分，因此可以实行色标管理。
其次，从保管环节来说，成都制药公司的中药材专用库存在的问题最大，根据评价结果可知仓库的物品损坏率偏高，对于该库来说主要体现在药品之间串味问题上，该仓库主要储存冬虫夏草、贝母、灵芝、雪莲花、天麻等当地野生的珍稀中藏药材以及其他中药材，这些都是些价值高但是容易串味的产品，公司虽然现在采用的是分区存放，但是还是存在一定药材之间的串味现象。
四、结束语
对仓储运营的绩效评价首先应建立科学合理的指标体系，从不同方面反映对绩效产生影响的因素，确定分析范围，在此基础上确定合理的评价方法，评价方法包括客观方面和主观方面的，不同的方法由于有其各自的优缺点和适用范围，同一企业在不同评价方法下的评价结果可能会存在不一致，在AHP方法下反映出来是二类精神药品专库最优，在标准差法下则是肽类及蛋白同化类药品专库和二类精神药品专库并列第一，而在熵值法下是肽类及蛋白同化类药品专库运营最佳，因此针对这一问题提出了多方法下的组合评价，目的是解决评价结果不一致性的问题，最终选举一个最具代表性的方法来作为评价成都制药公司的方法，计算得出三种方法中总离差最小的是熵值法，因此熵值法下的评价结果也最能代表其他两种方法，最后从评价结果中分析得出成都制药公司的中药材专用库和医疗器械库的运营水平相对较低，而两个仓库的评价指标中物品收发率，仓容利用率以及装卸设备利用率是相对整个指标体系中较差的，针对这一问题指出应该从仓储作业，企业制度以及企业管理思想三个方面进行改进。
参考文献：
[1]洪怡恬.仓储企业绩效评价指标体系研究[J].商品储运与养护，2010.5（4）：60-70.72.
[2]刘永红.食品冷链物流的仓储绩效评价研究[D].长沙.中南林业科技大学，2011.
[3]潘文荣.企业物流绩效评价指标体系的构建[J].统计与决策，2009.9（2）：1-2.
[4]蒋瑛.钢铁产品仓储绩效提高研究[D].上海：复旦大学，2010.
[5]陈守东.物流中心绩效评价研究[D].长春：吉林大学，2009.
[6]中国仓储协会秘书处.仓储服务质量评鉴的指标体系[J].物流工程与管理，2008（12）：54-55；
[7]康国兵.物流企业绩效评价研究[D].成都：西南财经大学，2010.
作者简介：亓泽文，男，西南交通大学希望学院，交通运输（城市轨道交通管理方向）